Типы документов
Реклама
Партнеры
Приказ Министерства здравоохранения Тверской области от 04.02.2013 N 67 "Об утверждении перечня и стандартов государственных услуг в сфере здравоохранения Тверской области"
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 4 февраля 2013 г. № 67
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ И СТАНДАРТОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ
В целях улучшения демографической ситуации, повышения доступности и качества медицинской помощи в соответствии с Постановлением Администрации Тверской области от 30.06.2008 № 188-па "О Порядке разработки и утверждения перечней государственных услуг Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых государственными учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в соответствии с государственными заданиями" приказываю:
1. Утвердить перечень государственных услуг Тверской области (приложение 1).
2. Утвердить стандарты государственных услуг Тверской области (приложение 2).
3. Контроль исполнения Приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Тверской области Е.М. Беляева.
5. Настоящий Приказ вступает в силу со дня его подписания.
Министр здравоохранения Тверской области
Е.В.ЖИДКОВА
Приложение № 1
к Приказу Министерства здравоохранения
Тверской области
от 4 февраля 2013 г. № 67
Перечень государственных услуг Тверской области
в сфере здравоохранения, оказываемых медицинскими
организациями Тверской области
№ Наименование Потенциальные Организации, оказывающие Возможность оказания
п/п государственной потребители государственную услугу государственной услуги
услуги государственной автономными учреждениями
услуги Тверской области и
негосударственными
организациями
1 2 3 4
1. Оказание Больные, 1. Государственное бюджетное Государственная услуга может
специализированной нуждающиеся в учреждение здравоохранения Тверской оказываться автономными
амбулаторно- оказании области "Областная клиническая учреждениями (в случае
поликлинической специализированной больница"; включения в федеральное
медицинской помощи медицинской помощи 2. Государственное бюджетное законодательство норм о
при заболеваниях, учреждение здравоохранения Тверской возможности создания
требующих области "Детская областная автономных учреждений
специальных методов клиническая больница"; здравоохранения путем
диагностики, 3. Государственное бюджетное изменения типа существующих
лечения и учреждение здравоохранения Тверской государственных учреждений
использования области "Тверской областной здравоохранения) и
сложных медицинских клинический психоневрологический негосударственными
технологий в диспансер" организациями
амбулаторно- 4. Государственное бюджетное
поликлинических учреждение здравоохранения Тверской
условиях области "Тверской областной
клинический наркологический
диспансер";
5. Государственное казенное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Тверской областной
клинический противотуберкулезный
диспансер";
6. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Центр специализированных
видов медицинской помощи им. В.П.
Аваева";
7. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Областной кардиологический
диспансер";
8. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Тверской областной
врачебно-физкультурный диспансер";
9. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская клиническая
больница № 1 им. В.В. Успенского",
г. Тверь";
10. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская клиническая
больница скорой медицинской
помощи", г. Тверь";
11. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская клиническая
больница № 6", г. Тверь";
12. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская детская больница
№ 3", г. Тверь;
13. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская поликлиника №
8", г. Тверь;
14. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Андреапольская центральная
районная больница", г. Андреаполь;
15. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Бежецкая центральная
районная больница", г. Бежецк;
16. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Бологовская центральная
районная больница", г. Бологое;
17. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Бельская центральная
районная больница", г. Белый;
18. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Весьегонская центральная
районная больница", г. Весьегонск;
19. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкая центральная
районная больница", г. Вышний
Волочек;
20. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Жарковская центральная
районная больница", г. Жарки;
21. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Западнодвинская
центральная районная больница", г.
Западная Двина;
22. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Зубцовская центральная
районная больница", г. Зубцов;
23. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Калининская центральная
районная больница", г. Тверь, п.
Химинститута;
24. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Калязинская центральная
районная больница", г. Калязин;
25. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кашинская центральная
районная больница", г. Кашин;
26. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кесовогорская центральная
районная больница", г. Кесова Гора;
27. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кимрская центральная
районная больница", г. Кимры;
28. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Конаковская центральная
районная больница", г. Конаково;
29. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Краснохолмская центральная
районная больница", г. Красный
Холм;
30. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кувшиновская центральная
районная больница", г. Кувшиново;
31. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Центральная районная
больница Лесного района", с.
Лесное;
32. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Лихославльская центральная
районная больница", г. Лихославль;
33. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Максатихинская центральная
районная больница", пгт Максатиха";
34. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Молоковская центральная
районная больница", г. Молоково;
35. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Нелидовская центральная
районная больница", г. Нелидово;
36. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Оленинская центральная
районная больница", г. Оленино;
37. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Осташковская центральная
районная больница", г. Осташков;
38. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Пеновская центральная
районная больница", пгт Пено;
39. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Рамешковская центральная
районная больница", пгт Рамешки;
40. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Ржевская центральная
районная больница", г. Ржев;
41. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Сандовская центральная
районная больница", пгт Сандово;
42. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Селижаровская центральная
районная больница", пгт Селижарово;
43. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Сонковская центральная
районная больница", пгт Сонково;
44. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Спировская центральная
районная больница", пгт Спирово;
45. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Старицкая центральная
районная больница", пгт Старица;
46. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Торжокская центральная
районная больница", г. Торжок;
47. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Торопецкая центральная
районная больница", г. Торопец;
48. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Фировская центральная
районная больница", г. Фирово;
49. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская больница ЗАТО
Озерный", ЗАТО "Озерный";
50. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская клиническая
больница № 7";
51. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкая городская
больница";
52. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Ржевский наркологический
диспансер";
53. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская детская больница
№ 3"
2. Оказание Больные, 1. Государственное бюджетное Государственная услуга может
специализированной нуждающиеся в учреждение здравоохранения Тверской оказываться автономными
амбулаторно- оказании области "Областная клиническая учреждениями (в случае
поликлинической специализированной больница"; включения в федеральное
медицинской помощи медицинской помощи 2. Государственное бюджетное законодательство норм о
в связи с при заболеваниях, учреждение здравоохранения Тверской возможности создания
обращениями по требующих области "Детская областная автономных учреждений
поводу заболевания специальных методов клиническая больница"; здравоохранения путем
диагностики, 3. Государственное бюджетное изменения типа существующих
лечения и учреждение здравоохранения Тверской государственных учреждений
использования области "Тверской областной здравоохранения) и
сложных медицинских клинический психоневрологический негосударственными
технологий в диспансер"; организациями
амбулаторно- 4. Государственное бюджетное
поликлинических учреждение здравоохранения Тверской
условиях области "Тверской областной
клинический наркологический
диспансер";
5. Государственное казенное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Тверской областной
клинический противотуберкулезный
диспансер";
6. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Центр специализированных
видов медицинской помощи им. В.П.
Аваева";
7. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Областной кардиологический
диспансер";
8. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Тверской областной
врачебно-физкультурный диспансер";
9. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская клиническая
больница № 1 им. В.В. Успенского",
г. Тверь";
10. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская клиническая
больница скорой медицинской
помощи", г. Тверь";
11. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская клиническая
больница № 6", г. Тверь";
12. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская детская больница
№ 3", г. Тверь;
13. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская поликлиника №
8", г. Тверь;
14. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Андреапольская центральная
районная больница", г. Андреаполь;
15. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Бежецкая центральная
районная больница", г. Бежецк;
16. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Бологовская центральная
районная больница", г. Бологое;
17. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Бельская центральная
районная больница", г. Белый;
18. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Весьегонская центральная
районная больница", г. Весьегонск;
19. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкая центральная
районная больница", г. Вышний
Волочек;
20. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Жарковская центральная
районная больница", г. Жарки;
21. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Западнодвинская
центральная районная больница", г.
Западная Двина;
22. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Зубцовская центральная
районная больница", г. Зубцов;
23. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Калининская центральная
районная больница", г. Тверь, п.
Химинститута;
24. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Калязинская центральная
районная больница", г. Калязин;
25. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кашинская центральная
районная больница", г. Кашин;
26. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кесовогорская центральная
районная больница", г. Кесова Гора;
27. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кимрская центральная
районная больница", г. Кимры;
28. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Конаковская центральная
районная больница", г. Конаково;
29. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Краснохолмская центральная
районная больница", г. Красный
Холм;
30. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кувшиновская центральная
районная больница", г. Кувшиново;
31. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Центральная районная
больница Лесного района", с.
Лесное;
32. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Лихославльская центральная
районная больница", г. Лихославль;
33. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Максатихинская центральная
районная больница", пгт Максатиха";
34. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Молоковская центральная
районная больница", г. Молоково;
35. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Нелидовская центральная
районная больница", г. Нелидово;
36. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Оленинская центральная
районная больница", г. Оленино;
37. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Осташковская центральная
районная больница", г. Осташков;
38. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Пеновская центральная
районная больница", пгт Пено;
39. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Рамешковская центральная
районная больница", пгт Рамешки;
40. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Ржевская центральная
районная больница", г. Ржев;
41. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Сандовская центральная
районная больница", пгт Сандово;
42. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Селижаровская центральная
районная больница", пгт Селижарово;
43. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Сонковская центральная
районная больница", пгт Сонково;
44. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Спировская центральная
районная больница", пгт Спирово;
45. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Старицкая центральная
районная больница", пгт Старица;
46. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Торжокская центральная
районная больница", г. Торжок;
47. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Торопецкая центральная
районная больница", г. Торопец;
48. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Фировская центральная
районная больница", г. Фирово;
49. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская больница ЗАТО
Озерный", ЗАТО "Озерный";
50. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская клиническая
больница № 7";
51. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкая городская
больница";
52. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Ржевский наркологический
диспансер";
53. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская детская больница
№ 3"
3. Оказание Больные, 1. Государственное бюджетное Государственная услуга может
специализированной нуждающиеся в учреждение здравоохранения Тверской оказываться автономными
медицинской помощи оказании области "Тверской областной учреждениями (в случае
в дневных специализированной клинический психоневрологический включения в федеральное
стационарах всех медицинской помощи диспансер", г. Тверь законодательство норм о
типов при заболеваниях, 2. Государственное казенное возможности создания
требующих учреждение здравоохранения Тверской автономных учреждений
специальных методов области "Тверской областной здравоохранения путем
диагностики, клинический противотуберкулезный изменения типа существующих
лечения и диспансер"; государственных учреждений
использования 3. Государственное бюджетное здравоохранения) и
сложных медицинских учреждение здравоохранения Тверской негосударственными
технологий, которым области "Областная психиатрическая организациями
не требуется больница № 2", Калязинский район,
круглосуточное д. Леонтьевское;
наблюдение 4. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкая центральная
районная больница", г. Вышний
Волочек;
5. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кимрская центральная
районная больница", г. Кимры;
6. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Нелидовская центральная
районная больница", г. Нелидово;
7. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Торжокская центральная
районная больница", г. Торжок;
8. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкая городская
больница", г. Вышний Волочек
4. Оказание Больные, 1. Государственное бюджетное Государственная услуга может
специализированной нуждающиеся в учреждение здравоохранения Тверской оказываться автономными
стационарной оказании области "Областная клиническая учреждениями (в случае
медицинской помощи специализированной больница"; включения в федеральное
медицинской помощи 2. Государственное бюджетное законодательство норм о
при заболеваниях, учреждение здравоохранения Тверской возможности создания
требующих области "Детская областная автономных учреждений
специальных методов клиническая больница"; здравоохранения путем
диагностики, 3. Государственное бюджетное изменения типа существующих
лечения и учреждение здравоохранения Тверской государственных учреждений
использования области "Тверской областной здравоохранения) и
сложных медицинских клинический психоневрологический негосударственными
технологий, которым диспансер", г. Тверь; организациями
требуется 4. Государственное бюджетное
круглосуточное учреждение здравоохранения Тверской
наблюдение области "Тверской областной
клинический наркологический
диспансер";
5. Государственное казенное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Тверской областной
клинический противотуберкулезный
диспансер";
6. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Центр специализированных
видов медицинской помощи им. В.П.
Аваева";
7. Государственное казенное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Черногубовский
туберкулезный госпиталь ветеранов
войны";
8. Государственное казенное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Областная клиническая
психиатрическая больница № 1 им.
М.П. Литвинова";
9. Государственное казенное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Тверская областная
психиатрическая больница № 2";
10. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Бежецкая районная
клиническая больница", г. Бежецк;
11. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Бологовская центральная
районная больница", г. Бологое;
12. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкая центральная
районная больница", г. Вышний
Волочек;
13. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкая городская
больница", г. Вышний Волочек;
14. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кимрская центральная
районная больница", г. Кимры;
15. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Конаковская центральная
районная больница", г. Конаково;
16. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Нелидовская центральная
районная больница", г. Нелидово;
17. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Ржевская центральная
районная больница", г. Ржев;
18. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Торжокская центральная
районная больница", г. Торжок
5. Оказание Больные при 1. Государственное бюджетное Государственная услуга может
специализированной состояниях, учреждение здравоохранения Тверской оказываться автономными
(санитарно- угрожающих жизни области "Областная клиническая учреждениями (в случае
авиационной) или здоровью, больница"; включения в федеральное
скорой медицинской вызванных 2. Государственное бюджетное законодательство норм о
помощи внезапными учреждение здравоохранения Тверской возможности создания
заболеваниями, области "Детская областная автономных учреждений
обострениями клиническая больница" здравоохранения путем
хронических изменения типа существующих
заболеваний, государственных учреждений
несчастными здравоохранения) и
случаями, травмами негосударственными
и отравлениями, организациями
осложнениями при
оперативных
вмешательствах,
требующих оказания
экстренной
специализированной
медицинской помощи
6. Санаторно- Дети до 18 лет, 1. Государственное бюджетное Государственная услуга может
курортное лечение имеющие гражданство учреждение здравоохранения Тверской оказываться автономными
детей Российской области "Митинский детский учреждениями (в случае
Федерации, противотуберкулезный санаторий"; включения в федеральное
проживающие на 2. Государственное бюджетное законодательство норм о
территории Тверской учреждение здравоохранения Тверской возможности создания
области и области "Областной детский автономных учреждений
нуждающиеся в психоневрологический санаторий здравоохранения путем
санаторно-курортном "Новинки"; изменения типа существующих
лечении 3. Государственное бюджетное государственных учреждений
учреждение здравоохранения Тверской здравоохранения) и
области "Детский санаторий негосударственными
"Прометей"; организациями
4. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкий
психоневрологический санаторий № 1
для детей с детскими церебральными
параличами";
5. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Детский
противотуберкулезный санаторий
№ 2";
6. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Детский санаторий "Радуга"
7. Санаторно- Граждане Российской 1. Государственное бюджетное Государственная услуга может
курортное лечение Федерации в учреждение здравоохранения Тверской оказываться автономными
взрослых возрасте старше 18 области "Противотуберкулезный учреждениями (в случае
лет, проживающие на санаторий "Черногубово" включения в федеральное
территории Тверской законодательство норм о
области, возможности создания
нуждающиеся в автономных учреждений
санаторно-курортном здравоохранения путем
лечении изменения типа существующих
государственных учреждений
здравоохранения) и
негосударственными
организациями
8. Оказание Дети-сироты и дети, 1. Государственное казенное Не может быть оказана
медико-социальной оставшиеся без учреждение здравоохранения Тверской автономными учреждениями
помощи детям, попечения области "Конаковский Тверской области и
находящимся в родителей, в специализированный дом ребенка для негосударственными
домах ребенка возрасте от 0 до 4 детей с органическим поражением организациями
лет, дети с центральной нервной системы с
тяжелыми нарушением психики";
заболеваниями ЦНС, 2. Государственное казенное
врожденными учреждение здравоохранения Тверской
аномалиями, области "Вышневолоцкий дом ребенка
стойкими "Солнышко";
нарушениями психики 3. Государственное казенное
- в возрасте до 5 учреждение здравоохранения Тверской
лет области "Тверской
специализированный дом ребенка
"Теремок";
4. Государственное казенное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кашинский
специализированный дом ребенка"
9. Проведение Органы МВД, 1. Государственное казенное Не может быть оказана
судебно- прокуратуры и суда, учреждение здравоохранения Тверской автономными учреждениями
медицинской граждане Российской области "Бюро судебно-медицинской Тверской области и
экспертизы Федерации, граждане экспертизы" негосударственными
иностранных организациями
государств и лица
без гражданства,
находящиеся на
территории Тверской
области
10. Заготовка и Лечебно- 1. Государственное казенное Не может быть оказана
хранение донорской профилактические учреждение здравоохранения Тверской автономными учреждениями
крови и ее учреждения Тверской области "Станция переливания Тверской области и
компонентов области. Доноры и крови"; негосударственными
реципиенты крови и 2. Государственное бюджетное организациями
ее компонентов учреждение здравоохранения Тверской
области "Областная клиническая
больница";
3. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Конаковская центральная
районная больница";
4. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кашинская центральная
районная больница"
11. Организация Граждане Российской 1. Государственное бюджетное Не может быть оказана
профилактики и Федерации, учреждение здравоохранения Тверской автономными учреждениями
борьбы со СПИД и иностранные области "Центр по профилактике и Тверской области и
другими граждане и лица без борьбе со СПИД и инфекционными негосударственными
инфекционными гражданства, заболеваниями" организациями
заболеваниями постоянно
находящиеся на
территории Тверской
области
12. Предоставление Граждане Российской 1. Государственное бюджетное Государственная услуга может
среднего Федерации, имеющие образовательное учреждение среднего оказываться автономными
специального основное общее, профессионального образования учреждениями Тверской
медицинского среднее (полное) "Тверской медицинский колледж"; области и негосударственными
образования образование или 2. Государственное бюджетное организациями
начальное образовательное учреждение среднего
профессиональное профессионального образования
образование; "Бежецкое медицинское училище";
граждане 3. Государственное бюджетное
иностранных образовательное учреждение среднего
государств в профессионального образования
соответствии с "Вышневолоцкий медицинский
международными техникум";
соглашениями, 4. Государственное бюджетное
постоянно образовательное учреждение среднего
находящиеся на профессионального образования
территории Тверской "Кашинское медицинское училище";
области 5. Государственное бюджетное
образовательное учреждение среднего
профессионального образования
"Кимрский медицинский колледж";
6. Государственное бюджетное
образовательное учреждение среднего
профессионального образования
"Ржевское медицинское училище"
13. Повышение Граждане Российской 1. Государственное бюджетное Государственная услуга может
квалификации Федерации, имеющие образовательное учреждение среднего оказываться автономными
работников со среднее специальное профессионального образования учреждениями Тверской
средним медицинское "Тверской медицинский колледж"; области и негосударственными
специальным образование; 2. Государственное бюджетное организациями
медицинским граждане образовательное учреждение среднего
образованием иностранных профессионального образования
государств со "Бежецкое медицинское училище";
средним специальным 3. Государственное бюджетное
медицинским образовательное учреждение среднего
образованием в профессионального образования
соответствии с "Вышневолоцкий медицинский
международными техникум";
соглашениями, 4. Государственное бюджетное
постоянно образовательное учреждение среднего
находящиеся на профессионального образования
территории Тверской "Кашинское медицинское училище";
области 5. Государственное бюджетное
образовательное учреждение среднего
профессионального образования
"Кимрский медицинский колледж";
6. Государственное бюджетное
образовательное учреждение среднего
профессионального образования
"Ржевское медицинское училище"
14. Библиотечное Граждане Российской Структурное подразделение Государственная услуга может
обслуживание Федерации, государственного бюджетного оказываться автономными
работников иностранные учреждения здравоохранения Тверской учреждениями Тверской
здравоохранения граждане и лица без области "Областная клиническая области и негосударственными
медицинскими гражданства, больница" "Тверская областная организациями
библиотеками находящиеся в научная медицинская библиотека"
Тверской области Тверской области,
юридические лица
разных
организационно-
правовых форм
собственности
15. Оказание Население пожилого 1. Государственное бюджетное Государственная услуга может
медицинской помощи и старческого учреждение здравоохранения Тверской оказываться автономными
на койках возраста, одинокие, области "Андреапольская центральная учреждениями Тверской
сестринского ухода страдающие районная больница", г. Андреаполь; области и негосударственными
хроническими 2. Государственное бюджетное организациями
заболеваниями и учреждение здравоохранения Тверской
нуждающиеся в области "Бежецкая центральная
медицинском и районная больница", г. Бежецк;
социальном уходе, а 3. Государственное бюджетное
также инвалиды, не учреждение здравоохранения Тверской
имеющие медицинских области "Бельская центральная
противопоказаний районная больница", г. Белый;
4. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Весьегонская центральная
районная больница", г. Весьегонск;
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
------------------------------------------------------------------
19. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкая центральная
районная больница", г. Вышний
Волочек;
5. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Жарковская центральная
районная больница", г. Жарки;
6. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Западнодвинская
центральная районная больница", г.
Западная Двина;
7. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Калининская центральная
районная клиническая больница",
пос. Химинститута;
8. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Калязинская центральная
районная больница", г. Калязин;
9. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кимрская центральная
районная больница", г. Кимры;
10. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Конаковская центральная
районная больница", г. Конаково;
11. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кувшиновская центральная
районная больница", г. Кувшиново;
12. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Центральная районная
больница Лесного района", г.
Лесное;
13. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Лихославльская центральная
районная больница", г. Лихославль;
14. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Молоковская центральная
районная больница", г. Молоково;
15. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Оленинская центральная
районная больница", г. Оленино;
16. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Осташковская центральная
районная больница", г. Осташков;
17. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Пеновская центральная
районная больница", пгт Пено;
18. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Ржевская центральная
районная больница", г. Ржев;
19. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Сандовская центральная
районная больница", пгт Сандово;
20. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Сонковская центральная
районная больница", пгт Сонково;
21. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Спировская центральная
районная больница", пгт Спирово;
22. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Торопецкая центральная
районная больница", г. Торопец;
23. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Глебовская участковая
больница";
24. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Итомлинская участковая
больница";
25. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Свистуновская участковая
больница";
26. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Участковая больница имени
М.И. Калинина";
27. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Горицкая районная больница
№ 2";
28. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Спировская участковая
больница";
29. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Белогородская участковая
больница"
16. Оказание скорой Больные при 1. Государственное бюджетное Государственная услуга может
медицинской помощи состояниях, учреждение здравоохранения Тверской оказываться автономными
угрожающих жизни области "Тверская станция скорой учреждениями Тверской
или здоровью, медицинской помощи", г. Тверь"; области и негосударственными
вызванных 2. Государственное бюджетное организациями
внезапными учреждение здравоохранения Тверской
заболеваниями, области "Андреапольская центральная
обострениями районная больница", г. Андреаполь;
хронических 3. Государственное бюджетное
заболеваний, учреждение здравоохранения Тверской
несчастными области "Бежецкая центральная
случаями, травмами районная больница", г. Бежецк;
и отравлениями, 4. Государственное бюджетное
осложнениями при учреждение здравоохранения Тверской
оперативных области "Бельская центральная
вмешательствах, районная больница", г. Белый;
требующих оказания 5. Государственное бюджетное
скорой медицинской учреждение здравоохранения Тверской
помощи области "Бологовская центральная
районная больница", г. Бологое;
6. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Весьегонская центральная
районная больница", г. Весьегонск;
7. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкая городская
станция скорой медицинской помощи",
г. Вышний Волочек;
8. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Вышневолоцкая центральная
районная больница", г. Вышний
Волочек;
9. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Есеновичская сельская
участковая больница", Вышневолоцкий
район;
10. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Жарковская центральная
районная больница", г. Жарки;
11. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Западнодвинская
центральная районная больница", г.
Западная Двина;
12. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Зубцовская центральная
районная больница", г. Зубцов;
13. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Калининская центральная
районная больница", г. Тверь, п.
Химинститута;
14. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Калязинская центральная
районная больница", г. Калязин;
15. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кашинская центральная
районная больница", г. Кашин;
16. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кесовогорская центральная
районная больница", г. Кесова Гора;
17. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кимрская центральная
районная больница", г. Кимры;
18. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Конаковская центральная
районная больница", г. Конаково;
19. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кимрская центральная
районная больница", г. Кимры;
20. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Краснохолмская центральная
районная больница", г. Красный
Холм;
21. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Кувшиновская центральная
районная больница", г. Кувшиново;
22. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Центральная районная
больница Лесного района", с.
Лесное;
23. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Лихославльская центральная
районная больница", г. Лихославль;
24. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Максатихинская центральная
районная больница", пгт Максатиха";
25. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Молоковская центральная
районная больница", г. Молоково;
26. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Нелидовская центральная
районная больница", г. Нелидово;
27. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Оленинская центральная
районная больница", г. Оленино;
28. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Осташковская центральная
районная больница", г. Осташков;
29. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Пеновская центральная
районная больница", пгт Пено;
30. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Рамешковская центральная
районная больница", пгт Рамешки;
31. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Ржевская городская станция
скорой медицинской помощи";
32. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Сандовская центральная
районная больница", пгт Сандово;
33. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Селижаровская центральная
районная больница", пгт Селижарово;
34. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Сонковская центральная
районная больница", пгт Сонково;
35. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Спировская центральная
районная больница", пгт Спирово;
36. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Старицкая центральная
районная больница", пгт Старица;
37. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Торжокская центральная
районная больница", г. Торжок;
38. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Торопецкая центральная
районная больница", г. Торопец;
39. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Фировская центральная
районная больница", г. Фирово;
40. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Городская больница ЗАТО
Озерный", ЗАТО "Озерный";
41. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Калашниковская городская
больница";
42. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Горицкая районная
больница";
43. Государственное бюджетное
учреждение здравоохранения Тверской
области "Есеновичская сельская
участковая больница"
17. Транспортное Учреждения Государственное бюджетное Государственная услуга может
обеспечение здравоохранения в учреждение здравоохранения Тверской оказываться автономными
учреждений целях обеспечения области "Автобаза медицинского учреждениями Тверской
здравоохранения качества и транспорта" области и негосударственными
Тверской области доступности организациями
медицинской помощи
населения Тверской
области
Приложение № 2
к Приказу Министерства здравоохранения
Тверской области
от 4 февраля 2013 г. № 67
Стандарт государственной услуги
"Обеспечение полноценным питанием детей в возрасте
до трех лет, беременных женщин и кормящих матерей"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Обеспечение полноценным, сбалансированным по калоражу, витаминному комплексу, объему питанием детей до трех лет, беременных женщин и кормящих матерей.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги:
- выдача витаминов, питательных смесей, детского питания медицинскими организациями, на базе которых организованы молочные кухни и раздаточные пункты.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Медицинские организации, имеющие в своем составе молочные кухни и раздаточные пункты.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Дети до трех лет, беременные женщины, кормящие матери.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги:
- Постановление Администрации Тверской области от 02.03.2006 № 28-па "Об обеспечении полноценным питанием детей в возрасте до трех лет, беременных женщин и кормящих матерей".
- Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги:
- рецепт на получение витаминов беременными женщинами выданный участковым врачом;
- рецепт на получение питательных смесей, выданный участковым врачом;
- рецепт на получение детского питания, выданный участковым врачом.
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
Отсутствие рецептов на получение витаминов, питательных смесей, детского питания выданных участковым врачом.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Информирование при Медицинские регистраторы, медицинские работники,
личном обращении о сотрудники справочных служб во время работы
получении услуги медицинской организации в случае личного обращения
пациентов предоставляют необходимые разъяснения об
оказываемой государственной услуге. Время ожидания
разъяснений не превышает 5 мин.
Телефонная Медицинские регистраторы, медицинские работники,
консультация сотрудники справочных служб во время работы
медицинской организации в случае обращения пациентов
по телефону предоставляют необходимые разъяснения об
оказываемой государственной услуге. Время ожидания
разъяснений не превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в медицинские организации размещаются:
в здание - информация о наименовании медицинской организации;
- информация о номерах телефонов медицинских
организации;
- информация о режиме работы медицинской организации.
Информация в В помещении медицинской организации в удобном для
помещении изучения месте размещается информация:
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о льготах, установленных для отдельных категорий
потребителей услуг (если они установлены);
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе медицинской
организации, оказывающей государственную услугу;
- о сайте в сети Интернет, где размещается информация
о деятельности учреждения
Информация в сети На сайте Министерства здравоохранения размещаются
Интернет следующие сведения об учреждениях:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- режим работы медицинской организации;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы Услуга оказывается в соответствии с установленным
графиком работы молочной кухни, раздаточного пункта
Сроки ожидания Услуга оказывается по требованию в день обращения
услуги
Оказание услуги Оказание медицинской услуги производится в индивидуальном
порядке
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Книга отзывов и В медицинской организации имеется книга отзывов и
предложений предложений, которая предоставляется потребителям
государственной услуги по их требованию. Отзывы и
предложения рассматриваются еженедельно, при
необходимости принимаются соответствующие меры с
информированием потребителя
Письменные обращения В медицинских организациях организуются прием,
граждан регистрация и рассмотрение письменных предложений,
заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный
срок ответов на них
Дополнительный сбор В медицинских организациях оборудовано место
информации от (накопитель) для сбора замечаний и предложений от
потребителей потребителей государственной услуги, проверка
содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы потребителей В медицинских организациях производятся (не реже
одного раза в год) опросы потребителей услуг с целью
выявления их мнения относительно качества и
доступности предоставляемых услуг (приложение 2)
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Здание - молочная кухня и/или раздаточный пункт размещается в
специально предназначенном либо приспособленном здании
(помещении), доступном для населения;
- здание, в котором располагается молочная кухня и/или
раздаточный пункт, не является аварийным и не требует
капитального ремонта;
- молочная кухня и/или раздаточный пункт оборудованы
системой отопления;
- молочная кухня и/или раздаточный пункт имеет системы
водоснабжения и водоотведения, не требующие
капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений В состав помещений медицинской организации входят:
- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные
помещения (технологические помещения, раздаточный
пункт выдачи готовой продукции, туалетная комната,
санузлы для персонала и посетителей);
- места для размещения пациентов, ожидающих приема у
врача-специалиста
Прилегающая - прилегающая территория ограждена, благоустроена и
территория озеленена;
- наличие площадки для колясок
Оборудование - медицинская организация обеспечена исправной
мебелью в соответствии с ее мощностью;
- медицинская организация обеспечена исправным
медицинским оборудованием для оказания данной услуги;
- медицинская организация обеспечена технологическим
оборудованием
Температурно- - медицинская организация оборудована системами
влажностный режим теплоснабжения, вентиляции и/или кондиционирования
помещений, обеспечивающими поддержание температурного
режима в пределах 18 - 20 градусов Цельсия и
относительной влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Информатизация и В медицинских организациях имеется не менее 1 рабочего
компьютеризация места сотрудников, оборудованного персональным
компьютером
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Постановление Администрации Тверской области от
документы 02.03.2006 № 28-па "Об обеспечении полноценным
питанием детей в возрасте до трех лет, беременных
женщин и кормящих матерей"
Разрешительные - Лицензия на право осуществления медицинской
документы деятельности;
- разрешительные документы на организацию производства
детского питания
Санитарное Деятельность молочной кухни и/или раздаточного пункта
состояние соответствует установленным государственным
санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Уборка помещений производится ежедневно, в том числе
санузлов. У входа в здание установлено не мене одной
урны для мусора
Криминальная Молочная кухня и/или раздаточный пункт оборудованы
безопасность кнопкой экстренного вызова полиции и/или обеспечены
круглосуточной охраной
Пожарная Молочная кухня и/или раздаточный пункт имеет план
безопасность организационных мероприятий на случай пожара. Здание,
в котором размещается учреждение, оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете
курения везде, за исключением мест, специально
отведенных для курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат молочной кухни и/или раздаточного пункта
штата укомплектован не менее чем на 85%, персонал проходит
ежегодный медосмотр, а также имеет санитарные книжки
Образовательный Все медицинские работники молочной кухни и/или
уровень раздаточного пункта имеют среднее образование по
соответствующему направлению
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов. В период между плановым
повышением квалификации специалисты учреждения
посещают специализированные курсы, семинары, тренинги
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
8. Показатели оценки качества оказания государственной услуги Тверской области (приложение 1).
Приложение 1
к стандарту
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
Доля потребителей, Оп x 100 / О, где Определяется по
удовлетворенных Оп - число опрошенных, результатам опросов
качеством услуг полностью удовлетворенных потребителей
учреждения (%) качеством услуг учреждения;
О - общее число опрошенных
Доля обоснованных Жо / Ж x 100, где Определяется на
жалоб потребителей Жо - число обоснованных жалоб основании анализа
(%) потребителей, поступивших в жалоб потребителей и
отчетном периоде; сведений о принятых
Ж - общее число жалоб по ним мерах
потребителей, поступивших в
отчетном периоде
Приложение 2
к стандарту
Анкета
пользователей государственной услугой
1. Каково, на Ваш взгляд, качество оказанной услуги?
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Неудовлетворительно
2. Назовите положительные стороны в оказании услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3. Назовите отрицательные стороны в оказании услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
4. Ваши пожелания и рекомендации по улучшению работы учреждения:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
План мер
по изменению требований стандарта государственной услуги
Тверской области "Обеспечение полноценным питанием детей в
возрасте до трех лет, беременных женщин и кормящих матерей"
в среднесрочной перспективе (на 2013 - 2015 годы)
№ Требования, Меры, Сроки Потребность в бюджетном
п/п планируемые необходимые реализации финансировании (тыс. руб.)
к включению для мер
в стандарт введения 2013 2014 2015 итого
государственной в стандарт
услуги Тверской планируемых
области требований
1. Отсутствуют Отсутствуют 0 0 0 0 0
2. Всего
Стандарт государственной услуги
"Оказание паллиативной медицинской помощи"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Улучшение качества жизни пациентов и их семей, столкнувшихся с проблемами угрожающих жизни заболеваний, путем предотвращения и облегчения страданий благодаря раннему выявлению, тщательной оценке и лечению боли и других физических симптомов, а также оказанию психосоциальной и духовной поддержки пациенту и его близким.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- оказание паллиативной медицинской помощи больным в условиях, обеспечивающих круглосуточное медицинское наблюдение;
- назначение с целью обезболивания наркотических средств;
- разработка и внедрение в практику новых эффективных и безопасных методов улучшения качества жизни больных;
- проведение комплекса мероприятий по медицинской реабилитации больных;
- оказание психологической помощи больным и членам их семей на основе индивидуального подхода с учетом особенностей личности;
- консультации и семинары для родственников, осуществляющих уход за больными при заболеваниях, требующих оказания паллиативной медицинской помощи;
- ведение учетной и отчетной документации, предоставление отчетов о деятельности в установленном порядке, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Медицинские организации Тверской области, а также иные организации государственной системы здравоохранения, частные медицинские организации в случае передачи органами государственной власти субъектов Российской Федерации полномочий по организации оказания паллиативной медицинской помощи частной системы здравоохранения, имеющих лицензию на медицинскую деятельность в части выполнения работ (услуг) по осуществлению паллиативной медицинской помощи (далее - медицинские организации).
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Пациенты, страдающие далеко зашедшими прогрессирующими заболеваниями, требующими купирования боли и других симптомов.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Федеральный закон № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. - Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- проект приказа от 6 июня 2012 г. "Об утверждении Порядка оказания паллиативной медицинской помощи взрослому населению";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
- Заключение участкового врача с четким указанием повода для госпитализации;
- паспорт;
- полис обязательного медицинского страхования.
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
- Отсутствие документов, необходимых для получения государственной услуги.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Информирование при Медицинские регистраторы, медицинские работники,
личном обращении о сотрудники справочных служб во время работы
получении услуги медицинской организации в случае личного обращения
пациента либо родственников пациента предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Телефонная Медицинские регистраторы, медицинские работники,
консультация сотрудники справочных служб во время работы
медицинской организации в случае обращения пациентов
или родственников пациента по телефону предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в медицинскую организацию размещаются:
в здание - информация о наименовании медицинской организации;
- информация о номерах телефонов медицинской
организации;
- информация о режиме работы медицинской организации;
- информация о режиме работы отделения паллиативной
медицинской помощи
Информация в В помещении медицинской организации в удобном для
помещении изучения месте размещается информация:
- о программе государственных гарантий;
- перечень услуг, оказываемых медицинской
организацией, в том числе платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о льготах, установленных для отдельных категорий
потребителей услуг (если они установлены);
- режим приема главного врача и его заместителей;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу;
- о сайте в сети Интернет, где размещается информация
о деятельности учреждения;
- стандарт государственной услуги
Информация в сети На сайте Министерства здравоохранения Тверской области
Интернет и на сайте медицинской организации размещаются
следующие сведения о медицинской организации:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- режим работы медицинской организации;
- режим работы отделения паллиативной медицинской
помощи;
- перечень услуг, оказываемых медицинской
организацией, в том числе платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о способах доведения пациентом или родственниками
пациента своих отзывов, замечаний и предложений о
работе организации, оказывающей государственную
услугу;
- стандарт государственной услуги
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы Круглосуточный
Сроки ожидания По мере освобождения коек паллиативной медицинской
услуги помощи
Условия оказания - количество коек не менее 2,2 на 10000 населения;
услуги - размещение в палатах не более чем на 4 человек;
- оказание медицинской услуги производится в
индивидуальном порядке
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Книга отзывов и В медицинской организации имеется книга отзывов и
предложений предложений, которая предоставляется потребителям
медицинской услуги или их родственникам по их
требованию. Отзывы и предложения рассматриваются
еженедельно, при необходимости принимаются
соответствующие меры с информированием потребителей
или их родственников
Письменные обращения В медицинских организациях организуются прием,
граждан регистрация и рассмотрение письменных предложений,
заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный
срок ответов на них
Дополнительный сбор В медицинской организации оборудовано место
информации от (накопитель) для сбора замечаний и предложений от
потребителей потребителей медицинской услуги или их
родственников, проверка содержания которого
осуществляется еженедельно
Опросы потребителей В медицинских организациях производятся (не реже
одного раза в год) опросы потребителей услуг или их
родственников с целью выявления их мнения
относительно качества и доступности предоставляемых
услуг (приложение 2)
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Здание - отделение паллиативной медицинской помощи размещается
в специально предназначенном либо приспособленном здании
(помещении), доступном для населения;
- здание, в котором располагается отделение паллиативной
помощи, не является аварийным и не требует капитального
ремонта;
- здание оборудовано системой централизованного
отопления;
- здание имеет системы водоснабжения и водоотведения, не
требующие капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Прилегающая - прилегающая территория ограждена, благоустроена и
территория озеленена
Состав помещений В медицинской организации, оказывающей паллиативную
медицинскую помощь, имеются следующие помещения:
- больничные палаты;
- помещения для оказания медицинской помощи;
- помещения для персонала;
- помещения для лабораторной диагностики;
- помещения для физиотерапии;
- помещения для централизованных стерилизационных;
- пищеблок; санитарно-гигиенические, туалетные комнаты;
- служебные, бытовые и вспомогательные помещения
Оборудование - отделение паллиативной медицинской помощи обеспечено
исправной мебелью в соответствии с мощностью отделения
паллиативной медицинской помощи;
- отделение паллиативной медицинской помощи обеспечено
исправным медицинским оборудованием, необходимым для
диагностики, лечения и реабилитации больных в
соответствии со стандартами медицинской помощи;
- отделение паллиативной медицинской помощи обеспечено
необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам,
установленным отраслевым министерством;
- в отделении паллиативной медицинской помощи имеется
технологическое оборудование
Автомобильный Медицинская организация обеспечена автомобильным
транспорт транспортом (грузовым и легковым) в количестве,
достаточном для обеспечения стабильной работы учреждения
Обеспечение Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского
медикаментами, назначения и расходными материалами производится в
изделиями соответствии с программой государственных гарантий
медицинского оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на
назначения и территории Тверской области, бесплатной медицинской
расходными помощи на соответствующий год, государственной
материалами программой "Здравоохранение Тверской области" на
соответствующие годы
Температурно- - медицинская организация, где размещается отделение
влажностный паллиативной медицинской помощи, оборудована системами
режим теплоснабжения, вентиляции и/или кондиционирования
помещений, обеспечивающими поддержание температурного
режима в пределах 18 - 20 градусов Цельсия и
относительной влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Организация В медицинской организации, где размещается отделение
питания паллиативной медицинской помощи, предоставляется питание
в соответствии с нормами, утвержденными Приказом
Министерства здравоохранения Российской Федерации от
05.08.2003 № 330 "О мерах по совершенствованию лечебного
питания в лечебно-профилактических учреждениях
Российской Федерации"
Информатизация и В медицинской организации имеется не менее 1 рабочего
компьютеризация места сотрудника, оборудованного персональным
компьютером, подключенным к сети Интернет
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав медицинской организации соответствует
документы действующему законодательству
Разрешительные Медицинская организация имеет лицензию на право
документы осуществления медицинской деятельности
Санитарное Деятельность медицинской организации соответствует
состояние установленным государственным
санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Уборка помещений производится ежедневно, в том числе
санузлов - по мере загрязнения. У входа в здание
установлено не менее одной урны для мусора
Криминальная Медицинская организация оборудована кнопкой экстренного
безопасность вызова полиции и/или обеспечена круглосуточной охраной
Пожарная Медицинская организация имеет план организационных
безопасность мероприятий на случай пожара. Здание, в котором
размещается учреждение, оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете
курения везде, за исключением мест, специально
отведенных для курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90%
штата
Образовательный Все медицинские работники учреждения имеют высшее или
уровень среднее медицинское (фармацевтическое) образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения. В период между
плановым повышением квалификации специалисты
учреждения посещают специализированные курсы,
семинары, тренинги
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
8. Показатели оценки качества оказания государственной услуги Тверской области (приложение 1).
Приложение 1
к стандарту
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование показателя Методика расчета Источник информации
1 2 3
Доля потребителей или Оп x 100 / О, где Определяется по
родственников Оп - число опрошенных, результатам опросов
потребителей, полностью удовлетворенных потребителей или
удовлетворенных качеством и доступностью родственников
качеством и доступностью услуг учреждения;
услуг учреждения (%) О - общее число опрошенных
Доля обоснованных жалоб Жо / Ж x 100, где Определяется на
потребителей или Жо - число обоснованных основании анализа
родственников жалоб потребителей или жалоб потребителей
потребителей (%) родственников, поступивших или родственников и
в отчетном периоде; сведений о принятых
Ж - общее число жалоб по ним мерах
потребителей или
родственников, поступивших
в отчетном периоде
Приложение 2
к стандарту
Анкета
пользователей или родственников пользователей
государственной услуги
1. Каково, на Ваш взгляд, качество оказанной услуги?
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Неудовлетворительно
2. Назовите положительные стороны в оказании услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3. Назовите отрицательные стороны в оказании услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
4. Ваши пожелания и рекомендации по улучшению работы отделения
паллиативной медицинской помощи:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
План мер
по изменению требований стандарта государственной услуги
Тверской области "Оказание паллиативной медицинской помощи"
в среднесрочной перспективе (на 2013 - 2015 годы)
№ Требования, Меры, Сроки Потребность в бюджетном
п/п планируемые необходимые реализации финансировании (тыс. руб.)
к включению для мер
в стандарт введения 2013 2014 2015 итого
государственной в стандарт
услуги Тверской планируемых
области требований
1. Отсутствуют Отсутствуют 0 0 0 0 0
2. Всего
Стандарт государственной услуги
"Оказание специализированной амбулаторно-поликлинической
медицинской помощи"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Выздоровление при остром течении заболевания, предотвращение и купирование рецидивов при хроническом течении заболевания, облегчение состояния при инкурабельных состояниях пациентов, нуждающихся в специализированной медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости социально значимыми болезнями (при туберкулезе, заболеваниях, передаваемых половым путем, синдроме приобретенного иммунодефицита, психических расстройствах и расстройствах поведения, наркологических заболеваниях, отдельных состояниях, возникающих в перинатальном периоде);
- проведение диагностических мероприятий в поликлинике или на дому по раннему выявлению заболеваний, диспансеризации здоровых и больных;
- оказание квалифицированной медицинской помощи в поликлинике или на дому в соответствии со стандартами медицинской помощи в амбулаторных условиях, профилем заболевания и фазой его течения;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов для консультаций специалистов в другие учреждения здравоохранения;
- при наличии медицинских показаний, требующих госпитального режима, активной терапии и круглосуточного наблюдения, направление пациента лечащим врачом на госпитализацию;
- при наличии признаков стойкой утраты трудоспособности направление пациентов в учреждения медико-социальной экспертизы.
Амбулаторно-поликлиническая помощь оказывается врачами-специалистами и средним медицинским персоналом.
При реализации амбулаторно-поликлинических услуг обеспечивается преемственность в обследовании и лечении больных между поликлиникой, стационаром и учреждениями скорой медицинской помощи.
Условия предоставления медицинской помощи на дому:
- острые внезапные ухудшения состояния здоровья;
- необходимость строгого соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом, при установленном заболевании (вызов врача на дом после выписки из стационара по рекомендации консультанта);
- тяжелые хронические заболевания при невозможности передвижения пациента.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Учреждения здравоохранения Тверской области, имеющие в своем составе амбулаторно-поликлинические подразделения, получившие государственный заказ на оказание амбулаторно-поликлинической помощи, в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Больные, нуждающиеся в оказании специализированной медицинской помощи при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных медицинских технологий в амбулаторно-поликлинических условиях.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
- Закон Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- Закон Российской Федерации от 22.12.1992 № 4180-1 "О трансплантации органов и (или) тканей человека";
- Федеральный закон от 30.03.1995 № 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";
- Федеральный закон от 08.01.1998 № 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 18.06.2001 № 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;
- Отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- Приказ Минздрава России от 03.08.1999 № 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- Приказ Минздрава России от 31.07.2000 № 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказ Минздрава России от 22.01.2001 № 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- Приказ Минздрава России от 31.01.2001 № 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);
- Приказ Минздрава России от 10.04.2001 № 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
- Приказ Минздравсоцразвития России от 13.10.2005 № 633 "Об организации медицинской помощи";
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью;
- гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), Приказ Министерства РФ по ГОиЧС от 18.06.2003 № 313;
- пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19.12.1989;
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 "О здравоохранении в Тверской области";
- программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
Удостоверение личности (паспорт), полис обязательного медицинского страхования, направление врача первичного звена здравоохранения.
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
При плановой помощи - отсутствие документов, необходимых для получения государственной услуги;
при экстренной помощи - отсутствуют.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ:
Требование Характеристика
Информирование при Медицинские регистраторы, медицинские работники,
личном обращении о сотрудники справочных служб во время работы учреждения
получении услуги в случае личного обращения пациентов предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Телефонная Медицинские регистраторы, медицинские работники,
консультация сотрудники справочных служб во время работы учреждения
в случае обращения пациентов по телефону предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в учреждение размещаются:
в здание - информация о наименовании учреждения;
- информация о номерах телефонов организации;
- информация о режиме работы учреждения
Информация в В помещении учреждения в удобном для изучения месте
помещении размещается информация:
- о программе государственных гарантий;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о льготах, установленных для отдельных категорий
потребителей услуг (если они установлены);
- график приема пациентов врачами и о закрепленных
территориальных участках;
- сведения о размещении врачей в кабинетах учреждения;
- режим приема главного врача и его заместителей;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу;
- о сайте в сети Интернет, где размещается информация
о деятельности учреждения
Информация в сети На сайте размещаются следующие сведения об учреждении:
Интернет - наименование;
- история учреждения;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- режим работы учреждения;
- перечень услуг, оказываемых учреждением;
перечень документов, которые должен представить
потребитель для получения государственной услуги;
- гостевая книга;
- вопросы и ответы;
- новости;
- стандарт государственной услуги
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы - в рабочие дни с понедельника по пятницу учреждение
работает не менее 11 часов в день в летнее время и не
менее 10 часов в день в зимнее время;
- в субботу учреждение работает не менее 6 часов;
- прием больных врачами-специалистами осуществляется 6
дней в неделю (за исключением праздничных дней), в том
числе в субботу прием ведется дежурным врачом
Сроки ожидания Время ожидания пациентом приема в помещении учреждения
услуги - не более 15 минут при предварительной записи и не
более 30 минут в порядке живой очереди. Очередность на
плановые обследования и консультации допускается в
пределах 10 дней
Места ожидания В учреждении устроены места для ожидания пациентами
оказания услуги оказания услуги, оборудованные сидячими местами в
соответствии с действующими санитарными нормами и
правилами для амбулаторно-поликлинических учреждений
Оказание услуги - оказание медицинской услуги производится в
индивидуальном порядке;
- при необходимости место оказания услуг ограждается от
посторонних;
- в местах приема оборудовано не менее одного
посадочного места для пациента (стул, кресло)
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Книга отзывов и В учреждении имеется книга отзывов и предложений,
предложений которая предоставляется посетителям учреждения по их
требованию. Отзывы и предложения рассматриваются
еженедельно, при необходимости принимаются
соответствующие меры с информированием потребителя
Письменные В учреждении организуются прием, регистрация и
обращения граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб
граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Дополнительный В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора
сбор информации замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение,
от потребителей проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы В учреждении производятся (не реже одного раза в год)
потребителей опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения
относительно качества и доступности предоставляемых
услуг
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Здание - учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении), доступном для
населения;
- здание, в котором располагается учреждение, не
является аварийным и не требует капитального ремонта;
- здание оборудовано системой централизованного
отопления;
- здание имеет системы водоснабжения и водоотведения,
не требующие капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Прилегающая - прилегающая территория ограждена, благоустроена и
территория озеленена
Состав помещений В состав помещений учреждения входят:
- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные
помещения (регистратура, гардероб, туалетная комната,
санузлы для персонала и посетителей);
- кабинеты врачей-специалистов;
- кабинеты для проведения лечебно-диагностических
мероприятий и обследований;
- места для размещения пациентов, ожидающих приема у
врача-специалиста
Оборудование - учреждение обеспечено исправной мебелью в
соответствии с его мощностью;
- учреждение обеспечено исправным медицинским
оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и
реабилитации больных в соответствии со стандартами
медицинской помощи;
- учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем
по действующим нормативам, установленным отраслевым
министерством;
- учреждение обеспечено технологическим оборудованием
Медикаменты, Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского
изделия назначения и расходными материалами производится в
медицинского соответствии с программой государственных гарантий
назначения, оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на
расходные территории Тверской области, бесплатной медицинской
материалы помощи на соответствующий год, областной целевой
программой "Развитие здравоохранения Тверской области
на 2007 - 2009 гг."
Автомобильный Учреждение обеспечено автомобильным санитарным
транспорт транспортом (один автомобиль на 15 тыс. населения).
Температурно- - учреждение оборудовано системами теплоснабжения,
влажностный режим вентиляции и/или кондиционирования помещений,
обеспечивающими поддержание температурного режима в
пределах 18 - 20 градусов Цельсия и относительной
влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Информатизация и В учреждении имеется не менее 10 рабочих мест
компьютеризация сотрудников, оборудованных персональными компьютерами,
не менее одного из которых подключено к сети Интернет
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав учреждения соответствует действующему
документы законодательству
Разрешительные Учреждение имеет лицензию на право осуществления
документы медицинской деятельности
Санитарное Деятельность учреждения соответствует установленным
состояние государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и
нормативам. Уборка помещений производится ежедневно, в том
числе санузлов - по мере загрязнения. У входа в здание
установлено не мене одной урны для мусора
Криминальная Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова милиции
безопасность и/или обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная Учреждение имеет план организационных мероприятий на
безопасность случай пожара. Здание, в котором размещается учреждение,
оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете курения
везде, за исключением мест, специально отведенных для
курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения укомплектован не менее чем на 85%
штата
Образовательный Все медицинские работники учреждения имеют высшее или
уровень среднее медицинское (фармацевтическое) образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения. В период между
плановым повышением квалификации специалисты
учреждения посещают специализированные курсы,
семинары, тренинги
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
Выполнение стандартов СПОб/д x 100 / СПО, где СПОб/д - форма
диагностики и лечения, СПОб/д - случаи первичной учетной
а также индикаторов поликлинического документации 025/у
качества медицинской обслуживания без дефектов "Медицинская карта
помощи (%) диагностики и лечения; амбулаторного
СПО - случаи больного". Карта
поликлинического экспертной оценки
обслуживания, прошедшие качества медицинской
ведомственный и помощи;
вневедомственный контроль СПО - форма первичной
качества медицинской учетной документации
помощи 025/у "Медицинская
карта амбулаторного
больного"
Расхождения Кр x 100 / Кпта, где Кпта - форма № 30,
клинического и Кр - количество случаев утверждена
патологоанатомического несовпадения клинического Постановлением
диагнозов (%) и патологоанатомического Госкомстата России от
диагнозов; 10.09.2002 № 175;
Кпта - общее количество Кр - форма первичной
патологоанатомических учетной документации
вскрытий 025/у "Медицинская
карта амбулаторного
больного"
Выполнение плана Оф / Оп x 100, где Форма № 30 "Сведения о
профилактических Оф - фактически осмотрено лечебно-
медицинских осмотров лиц, подлежащих профилактическом
(%) профилактическому учреждении" (утверждена
медицинскому осмотру; Постановлением
Оп - число лиц, подлежащих Госкомстата России от
профилактическому 10.09.2002 № 175)
медицинскому осмотру по
плану
Доля потребителей, (Оп + Оч) x 100 / О, где Определяется по
удовлетворенных Оп - число опрошенных, результатам опросов
качеством услуг полностью удовлетворенных потребителей
учреждения (%) качеством услуг
учреждения;
Оч - число опрошенных,
частично удовлетворенных
качеством услуг
учреждения;
О - общее число опрошенных
Доля обоснованных Жо / Ж x 100, где Определяется на
жалоб потребителей (%) Жо - число обоснованных основании анализа жалоб
жалоб потребителей, потребителей и сведений
поступивших в отчетном о принятых по ним мерах
периоде;
Ж - общее число жалоб
потребителей, поступивших
в отчетном периоде
Стандарт государственной услуги
"Оказание специализированной внебольничной медицинской
помощи в лечебно-производственных мастерских"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Реабилитация при хроническом течении заболевания, подбор терапии, необходимой для продолжения лечения в амбулаторных условиях пациентов, нуждающихся в специализированной медицинской помощи.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- проведение лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий по снижению заболеваемости социально значимыми болезнями при психических расстройствах и расстройствах поведения;
- оказание специализированной медицинской помощи в соответствии со стандартами медицинской помощи по профилю заболевания и фазой его течения.
В рамках оказания государственной услуги осуществляются:
- диагностические, лечебные, реабилитационные мероприятия в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения;
- наблюдение пациента лечащим врачом, выполнение лечебных процедур средним медицинским персоналом и уход со стороны младшего медицинского персонала;
- больные обеспечиваются питанием в соответствии с физиологическими нормами в объеме финансовых средств, выделенных на эти цели;
- обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами осуществляется в соответствии с утвержденным Перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и расходных материалов для стационарозамещающего лечения, применяемых при реализации государственных гарантий;
- осмотр пациента заведующим отделением осуществляется при поступлении в отделение, а также в течение периода лечения в учреждении; периодичность осмотра заведующим отделением зависит от тяжести состояния больного;
- определение режима трудовой терапии;
- при наличии медицинских показаний для пациентов проводятся консультации специалистов, отсутствующих в отделении;
- в сложных для установления диагноза и назначения лечения случаях назначается консилиум;
- после прекращения пребывания пациента в ЛПМ выписка из его истории болезни должна быть передана в поликлинику.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Учреждения здравоохранения Тверской области, имеющие в своем составе внебольничные психиатрические подразделения, получившие государственный заказ на оказание внебольничной реабилитационной помощи, в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Тверской области.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- Приказ Минздрава СССР от 21 марта 1988 г. № 225 "О мерах по дальнейшему совершенствованию психиатрической помощи" (с изменениями и дополнениями), приложение № 13;
- Российская Федерация, Федеральный закон "Об опеке и попечительстве" № 48-ФЗ от 24 апреля 2008 г.;
- Приказ Минздрава СССР № 974 от 17 июля 1986 г.;
- Федеральный закон от 08.01.1998 № 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;
- отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- Приказ Минздрава России от 03.08.1999 № 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- Приказ Минздрава России от 31.07.2000 № 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказ Минздрава России от 22.01.2001 № 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- Приказ Минздрава России от 31.01.2001 № 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);
- Приказ Минздрава России от 10.04.2001 № 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
- Приказ Минздравсоцразвития России от 13.10.2005 № 633 "Об организации медицинской помощи";
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;
- пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19.12.1989;
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 "О здравоохранении в Тверской области";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
Удостоверение личности (паспорт), полис обязательного медицинского страхования, направление на лечение в условиях ЛПМ.
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
При плановой помощи - отсутствие документов, необходимых для получения государственной услуги;
при экстренной помощи - отсутствуют.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Информирование при Медицинские регистраторы, медицинские работники,
личном обращении о сотрудники справочных служб во время работы учреждения
получении услуги в случае личного обращения пациентов предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 15
мин.
Телефонная Медицинские регистраторы, медицинские работники,
консультация сотрудники справочных служб во время работы учреждения
в случае обращения пациентов по телефону предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 3 мин.
Информация у входа У входа в учреждение размещаются:
в здание - информация о наименовании учреждения;
- информация о режиме работы учреждения
Информация в В помещении учреждения размещается информация:
помещении
- о программе государственных гарантий;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- о льготах, установленных для отдельных категорий
потребителей услуг (если они установлены);
- график приема пациентов врачами и о
закрепленных территориальных участках;
- сведения о размещении врачей в кабинетах учреждения;
- режим приема главного врача и его заместителей;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области
Информация в сети На сайте Министерства здравоохранения Тверской области
Интернет размещаются следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- режим работы учреждения;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы 8.00 - 17.00, кроме субботы и воскресенья
Сроки ожидания время ожидания планового направления - не более 10
дней
Места ожидания в учреждении устроены места для ожидания пациентами
оказания услуги оказания услуги, оборудованные сидячими местами в
соответствии с действующими санитарными нормами и
правилами для стационарных учреждений
Оказание услуги - оказание медицинской услуги производится в
индивидуальном порядке;
- при необходимости место оказания услуг ограждается
от посторонних
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Книга отзывов и В учреждении имеется книга отзывов и предложений,
предложений которая предоставляется посетителям учреждения по их
требованию. Отзывы и предложения рассматриваются
еженедельно, при необходимости принимаются
соответствующие меры
Письменные В учреждении организуются прием, регистрация и
обращения граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб
граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Дополнительный сбор В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора
информации от замечаний и предложений от лиц, посещающих
потребителей учреждение, проверка содержания которого
осуществляется еженедельно
Опросы потребителей В учреждении производятся опросы потребителей услуг с
целью выявления их мнения относительно качества и
доступности предоставляемых услуг. Приложение 2
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Здание - учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении);
- состояние здания, в котором располагается учреждение,
не является аварийным, здание не требует капитального
ремонта;
- здание оборудовано водопроводом, системой
централизованного отопления, имеет горячее водоснабжение
и канализацию, оборудовано системой принудительной
вентиляции;
- здание обеспечено телефонной связью
Состав В учреждении имеются следующие помещения:
помещений - санитарно-бытовые и административно-хозяйственные
помещения) регистратура, гардероб, туалетная комната,
санузлы для персонала и посетителей);
- кабинеты врачей-специалистов;
- кабинеты для проведения лечебно-диагностических
мероприятий и обследований;
- места для размещения пациентов, ожидающих приема у
врача-специалиста.
Производственные помещения (цеха, складские помещения)
Оборудование - учреждение обеспечено исправной мебелью в соответствии
с мощностью учреждения;
- учреждение обеспечено исправным медицинским
оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и
реабилитации больных в соответствии со стандартами
медицинской помощи;
- учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем по
действующим нормативам, установленным отраслевым
министерством;
- в учреждении имеется технологическое оборудование
Автомобильный Учреждение обеспечено автомобильным транспортом
транспорт
Обеспечение Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского
медикаментами, назначения и расходными материалами производится в
изделиями соответствии с программой государственных гарантий
медицинского оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на
назначения и территории Тверской области, бесплатной медицинской
расходными помощи на соответствующий год
материалами
Температурно- - учреждение оборудовано системами теплоснабжения,
влажностный вентиляции и/или кондиционирования помещений,
режим обеспечивающими поддержание температурного режима в
пределах 18 - 20 градусов Цельсия и относительной
влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Организация В учреждении предоставляется питание в соответствии с
питания нормами, утвержденными Приказом Министерства
здравоохранения Российской Федерации от 05.08.2003 № 330
"О мерах по совершенствованию лечебного питания в
лечебно-профилактических учреждениях Российской
Федерации"
Информатизация и В учреждении имеется не менее 10 рабочих мест
компьютеризация сотрудников, оборудованных персональными компьютерами,
не менее одного из которых подключено к сети Интернет
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав учреждения соответствует действующему
документы законодательству
Разрешительные Учреждение имеет лицензию на право осуществления
документы медицинской деятельности
Санитарное Деятельность учреждения соответствует установленным
состояние государственным санитарно-эпидемиологическим правилам
и нормативам
Криминальная Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова
безопасность милиции и/или обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная Учреждение имеет план организационных мероприятий на
безопасность случай пожара и оборудовано:
- установками автоматической пожарной сигнализации;
- средствами извещения о пожаре;
- первичными средствами пожаротушения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения укомплектован не менее чем на 80%
штата
Образовательный Все медицинские работники учреждения имеют высшее или
уровень среднее медицинское образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
8. Показатели оценки качества оказания государственной услуги Тверской области (приложение 1).
Приложение 1
к стандарту
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в
виду цифра "100", а не буквы "ЮО".
------------------------------------------------------------------
Выполнение стандартов СБОб/д x ЮО / СБО, где СБОб/д и СБО - форма
диагностики и СБО/д - случаи первичной учетной
лечения, а также больничного обслуживания документации 025/у
индикаторов качества без дефектов диагностики "Медицинская карта
медицинской помощи и лечения; амбулаторного больного"
(%) СБО - случаи больничного или форма первичной
обслуживания, прошедшие учетной документации
ведомственный и 003/у "Медицинская карта
вневедомственный контроль стационарного больного".
качества медицинской Карта экспертной оценки
помощи качества медицинской
помощи
Средняя занятость КДф / Мкф, где КДф и Мкф - форма 30,
койки в КДф - фактически утверждена Постановлением
реабилитационном койко-дни в Госкомстата России от 10
дневном стационаре реабилитационном сентября 2002 г. № 175
стационаре за отчетный
период;
Мкф - мощность коечного
фонда в реабилитационном
стационаре в отчетном
периоде
Доля потребителей, (Оп + Оч) x 100 / О, где Определяется по
удовлетворенных Оп - число опрошенных, результатам опросов
качеством и полностью удовлетворенных потребителей
доступностью услуг качеством и доступностью
учреждения (%) услуг учреждения;
Оч - число опрошенных,
удовлетворенных качеством
и доступностью услуг
учреждения;
О - общее число
опрошенных
Доля обоснованных Жо / Ж x 100, где Определяется на основании
жалоб потребителей Жо - число обоснованных анализа жалоб
(%) жалоб потребителей, потребителей и сведений о
поступивших в отчетном принятых по ним мерах
периоде;
Ж - общее число жалоб
потребителей, поступивших
в отчетном периоде
Приложение 2
к стандарту
Анкета
пользователей или родственников пользователей
государственной услуги
1. Каково, на Ваш взгляд, качество оказанной услуги?
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Неудовлетворительно
2. Назовите положительные стороны в оказании услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3. Назовите отрицательные стороны в оказании услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
Текст пункта 4 анкеты приведен в соответствии с официальным текстом
документа.
------------------------------------------------------------------
4. Ваши пожелания и рекомендации по улучшению работы отделения
паллиативной медицинской помощи.
План мер
по изменению требований стандарта государственной услуги
Тверской области "Оказание специализированной внебольничной
медицинской помощи в лечебно-производственных мастерских"
в среднесрочной перспективе (на 2013 - 2015 годы)
№ Требования, Меры, Сроки Потребность в бюджетном
п/п планируемые необходимые реализации финансировании (тыс. руб.)
к включению в для мер
стандарт введения 2013 2014 2015 итого
государственной в стандарт
услуги Тверской планируемых
области требований
1. Отсутствуют Отсутствуют 0 0 0 0 0
2. Всего
Стандарт государственной услуги
"Оказание специализированной медицинской помощи
в дневных стационарах всех типов"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Выздоровление при остром течении заболевания, предотвращение и купирование рецидивов при хроническом течении заболевания, облегчение состояния при инкурабельных состояниях пациентов, нуждающихся в специализированной медицинской помощи в условиях стационара дневного пребывания.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- проведение лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий по снижению заболеваемости социально значимыми болезнями (при туберкулезе, заболеваниях, передаваемых половым путем, синдроме приобретенного иммунодефицита, психических расстройствах и расстройствах поведения, наркологических заболеваниях, отдельных состояниях, возникающих в перинатальный период);
- оказание квалифицированной и специализированной медицинской помощи по профилю заболевания и фазе его течения в соответствии со стандартами медицинской помощи для пациентов, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения;
- направление больных на лечение в дневном стационаре осуществляет лечащий врач;
- при наличии медицинских показаний направление пациентов для консультаций специалистов в другие учреждения здравоохранения;
В дневных стационарах всех типов на период проведения лечебных процедур предоставляются:
- медикаменты, изделия медицинского назначения и расходные материалы в соответствии с утвержденным Перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и расходных материалов для стационарного и стационарозамещающего лечения, применяемых при реализации программы государственных гарантий, физиотерапевтические процедуры;
- двухразовое питание пациентам дневного стационара в психиатрических, наркологических, противотуберкулезных учреждениях здравоохранения.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Учреждения здравоохранения Тверской области, имеющие в своем составе дневные стационары всех типов, получившие государственный заказ на оказание стационарозамещающей помощи, в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Больные, нуждающиеся в оказании специализированной медицинской помощи при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных медицинских технологий, которым не требуется круглосуточное наблюдение.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
- Закон Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- Закон Российской Федерации от 22.12.1992 № 4180-1 "О трансплантации органов и (или) тканей человека";
- Федеральный закон от 30.03.1995 № 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";
- Федеральный закон от 08.01.1998 № 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 18.06.2001 № 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;
- отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- Приказ Минздрава России от 03.08.1999 № 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- Приказ Минздрава России от 31.07.2000 № 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказ Минздрава России от 22.01.2001 № 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- Приказ Минздрава России от 31.01.2001 № 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);
- Приказ Минздрава России от 10.04.2001 № 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
- Приказ Минздравсоцразвития России от 13.10.2005 № 633 "Об организации медицинской помощи";
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи Программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью;
- гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), Приказ Министерства РФ по ГОиЧС от 18.06.2003 № 313;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;
- пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19.12.1989;
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 "О здравоохранении в Тверской области";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
Удостоверение личности (паспорт), полис обязательного медицинского страхования, направление врача.
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
При плановой помощи - отсутствие документов, необходимых для получения государственной услуги;
при экстренной помощи - отсутствуют.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Информирование при Медицинские регистраторы, медицинские работники,
личном обращении о сотрудники справочных служб во время работы учреждения
получении услуги в случае личного обращения пациентов предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Телефонная Медицинские регистраторы, медицинские работники,
консультация сотрудники справочных служб во время работы учреждения
в случае обращения пациентов по телефону предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в учреждение размещаются:
в здание - информация о наименовании учреждения;
- информация о номерах телефонов организации;
- информация о режиме работы учреждения
Информация в В помещении учреждения в удобном для изучения месте
помещении размещается информация:
- о программе государственных гарантий;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о льготах, установленных для отдельных категорий
потребителей услуг (если они установлены);
- график приема пациентов врачами;
- сведения о размещении врачей в кабинетах учреждения;
- режим приема главного врача и его заместителей;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу;
- о сайте в сети Интернет, где размещается информация
о деятельности учреждения
Информация в сети На сайте департамента здравоохранения размещаются
Интернет следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- режим работы учреждения;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы Режим работы стационара дневного пребывания
обеспечивает доступность государственной услуги.
Допускается работа дневного стационара в две смены
Сроки ожидания Время ожидания пациентом приема в помещении учреждения
услуги - не более 15 минут. Очередность на плановые
обследования и консультации допускается в пределах 10
дней
Места ожидания В учреждении устроены места для ожидания пациентами
оказания услуги оказания услуги, оборудованные сидячими местами в
соответствии с действующими санитарными нормами и
правилами для амбулаторно-поликлинических учреждений
Оказание услуги - оказание медицинской услуги производится в
индивидуальном порядке;
- имеются специально выделенные места для размещения и
отдыха пациентов;
- для проведения процедур (манипуляций) имеются
специально выделенные помещения, соответствующие
действующим санитарным нормам;
- в местах приема оборудовано не менее одного
посадочного места для пациента (стул, кресло, кушетка)
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Книга отзывов и В учреждении имеется книга отзывов и предложений,
предложений которая предоставляется посетителям учреждения по их
требованию. Отзывы и предложения рассматриваются
еженедельно, при необходимости принимаются
соответствующие меры с информированием потребителя
Письменные В учреждении организуются прием, регистрация и
обращения граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб
граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Дополнительный В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора
сбор информации замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение,
от потребителей проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы В учреждении производятся (не реже одного раза в год)
потребителей опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения
относительно качества и доступности предоставляемых
услуг
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Здание - учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении), доступном
для населения;
- здание, в котором располагается учреждение, не
является аварийным и не требует капитального ремонта;
- здание оборудовано системой централизованного
отопления;
- здание имеет системы водоснабжения и водоотведения,
не требующие капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Прилегающая - прилегающая территория ограждена, благоустроена и
территория озеленена
Состав помещений В состав помещений учреждения входят:
- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные
помещения (регистратура, гардероб, туалетная комната,
санузлы для персонала и посетителей);
- кабинеты врачей-специалистов;
- кабинеты для проведения лечебно-диагностических
мероприятий и обследований;
- места для размещения пациентов, ожидающих приема у
врача-специалиста
Оборудование - учреждение обеспечено исправной мебелью в
соответствии с мощностью учреждения;
- учреждение обеспечено исправным медицинским
оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и
реабилитации больных в соответствии со стандартами
медицинской помощи;
- учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем
по действующим нормативам, установленным отраслевым
министерством;
- в учреждении имеется технологическое оборудование
Медикаменты, Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского
изделия назначения и расходными материалами производится в
медицинского соответствии с программой государственных гарантий
назначения, оказания гражданам Российской Федерации, проживающим
расходные материалы на территории Тверской области, бесплатной
медицинской помощи на соответствующий год, областной
целевой программой "Развитие здравоохранения Тверской
области на 2007 - 2009 гг."
Автомобильный Учреждение обеспечено автомобильным санитарным
транспорт транспортом (один автомобиль на 15 тыс. населения)
Температурно- - учреждение оборудовано системами теплоснабжения,
влажностный режим вентиляции и/или кондиционирования помещений,
обеспечивающими поддержание температурного режима в
пределах 18 - 20 градусов Цельсия и относительной
влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Информатизация и В учреждении имеется не менее 10 рабочих мест
компьютеризация сотрудников, оборудованных персональными
компьютерами, не менее одного из которых подключено к
сети Интернет
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав учреждения соответствует действующему
документы законодательству
Разрешительные Учреждение имеет лицензию на право осуществления
документы медицинской деятельности
Санитарное Деятельность учреждения соответствует установленным
состояние государственным санитарно-эпидемиологическим правилам
и нормативам. Уборка помещений производится ежедневно,
в том числе санузлов - по мере загрязнения. У входа в
здание установлено не менее одной урны для мусора
Криминальная Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова
безопасность милиции и/или обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная Учреждение имеет план организационных мероприятий на
безопасность случай пожара. Здание, в котором размещается
учреждение, оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете
курения везде, за исключением мест, специально
отведенных для курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения укомплектован не менее чем на 85%
штата
Образовательный Все медицинские работники учреждения имеют высшее или
уровень среднее медицинское (фармацевтическое) образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения. В период между
плановым повышением квалификации специалисты
учреждения посещают специализированные курсы,
семинары, тренинги
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
Выполнение стандартов СОДСб/д х 100 / СОДС, где СОДСб/д и СОДС - форма
диагностики и лечения, СОДСб/д - случаи первичной учетной
а также индикаторов обслуживания в дневном документации 025/у
качества медицинской стационаре без дефектов "Медицинская карта
помощи (%) диагностики и лечения; амбулаторного больного"
СОДС - случаи или форма первичной
обслуживания в дневном учетной документации
стационаре, прошедшие 003/у "Медицинская карта
ведомственный и стационарного больного".
вневедомственный контроль Карта экспертной оценки
качества медицинской качества медицинской
помощи помощи
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Приказ
Минздрава России № 413 издан 30.12.2002, а не 12.02.2002.
------------------------------------------------------------------
Средняя занятость ПДф / Мкфдс, где ПДф и Мкфдс - форма
койки в дневных ПДф - фактические 14-ДС, утверждена
стационарах (дни). пациенто-дни в дневном Приказом Минздрава
Рассчитывается стационаре за отчетный России от 12.02.2002 №
отдельно для дневных период; 413
стационаров при БУ и Мкфдс - мощность коечного
АПУ фонда дневного стационара
в отчетном периоде
Доля потребителей, (Оп + Оч) х 100 / О, где Определяется по
удовлетворенных Оп - число опрошенных, результатам опросов
качеством услуг полностью удовлетворенных потребителей
учреждения (%) качеством услуг
учреждения;
Оч - число опрошенных,
частично удовлетворенных
качеством услуг
учреждения;
О - общее число
опрошенных
Доля обоснованных Жо / Ж х 100, где Определяется на
жалоб потребителей (%) Жо - число обоснованных основании анализа жалоб
жалоб потребителей, потребителей и сведений
поступивших в отчетном о принятых по ним мерах
периоде;
Ж - общее число жалоб
потребителей, поступивших
в отчетном периоде
Стандарт государственной услуги
"Оказание специализированной стационарной
медицинской помощи"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Выздоровление при остром течении заболевания, достижение ремиссии при хроническом течении заболевания, подбор терапии, необходимой для продолжения лечения в амбулаторных условиях, облегчение состояния при инкурабельных состояниях пациентов, нуждающихся в специализированной медицинской помощи и круглосуточном медицинском наблюдении.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- проведение лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий по снижению заболеваемости социально значимыми болезнями (при туберкулезе, заболеваниях, передаваемых половым путем, синдроме приобретенного иммунодефицита, психических расстройствах и расстройствах поведения, наркологических заболеваниях, отдельных состояниях, возникающих в перинатальный период);
- оказание специализированной медицинской помощи в соответствии со стандартами медицинской помощи по профилю заболевания и фазой его течения пациентам, требующим круглосуточного медицинского наблюдения.
В рамках оказания государственной услуги осуществляются:
- диагностические, лечебные, реабилитационные мероприятия в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения;
- наблюдение пациента лечащим врачом, выполнение лечебных процедур средним медицинским персоналом и уход со стороны младшего медицинского персонала;
- больные обеспечиваются питанием в соответствии с физиологическими нормами;
- обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами осуществляется в соответствии с утвержденным Перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и расходных материалов для стационарного и стационарозамещающего лечения, применяемых при реализации государственных гарантий;
- осмотр пациента заведующим отделением осуществляется при поступлении в учреждение, а также в течение периода лечения в учреждении; периодичность осмотра заведующим отделением зависит от тяжести состояния больного;
- при наличии медицинских показаний для пациентов проводятся консультации специалистов, отсутствующих в отделении;
- в сложных для установления диагноза и назначения лечения случаях назначается консилиум;
- после прекращения пребывания пациента в стационаре выписка из его истории болезни должна быть передана в поликлинику.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Учреждения здравоохранения Тверской области, имеющие в своем составе круглосуточные стационары, получившие государственный заказ на оказание стационарной помощи, в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Больные, нуждающиеся в оказании специализированной медицинской помощи при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных медицинских технологий, которым требуется круглосуточное наблюдение.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
- Закон Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- Закон Российской Федерации от 22.12.1992 № 4180-1 "О трансплантации органов и (или) тканей человека";
- Федеральный закон от 30.03.1995 № 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";
- Федеральный закон от 08.01.1998 № 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 18.06.2001 № 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;
- Отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- Приказ Минздрава России от 03.08.1999 № 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- Приказ Минздрава России от 31.07.2000 № 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказ Минздрава России от 22.01.2001 № 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- Приказ Минздрава России от 31.01.2001 № 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);
- Приказ Минздрава России от 10.04.2001 № 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
- Приказ Минздравсоцразвития России от 13.10.2005 № 633 "Об организации медицинской помощи";
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью;
- гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), Приказ Министерства РФ по ГОиЧС от 18.06.2003 № 313;
- Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19.12.1989;
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 "О здравоохранении в Тверской области";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
Удостоверение личности (паспорт), полис обязательного медицинского страхования, направление на госпитализацию.
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
При плановой помощи - отсутствие документов, необходимых для получения государственной услуги;
при экстренной помощи - отсутствуют.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Информирование при Медицинские регистраторы, медицинские работники,
личном обращении о сотрудники справочных служб во время работы учреждения
получении услуги в случае личного обращения пациентов предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Телефонная Медицинские регистраторы, медицинские работники,
консультация сотрудники справочных служб во время работы учреждения
в случае обращения пациентов по телефону предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в учреждение размещаются:
в здание - информация о наименовании учреждения;
- информация о номерах телефонов учреждения;
- информация о режиме работы учреждения
Информация в В помещении учреждения в удобном для изучения месте
помещении размещается информация:
- о программе государственных гарантий;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о льготах, установленных для отдельных категорий
потребителей услуг (если они установлены);
- режим приема главного врача и его заместителей;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу;
- о сайте в сети Интернет, где размещается информация
о деятельности учреждения
Информация в сети На сайте департамента здравоохранения размещаются
Интернет следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- режим работы учреждения;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы Круглосуточный
Сроки ожидания Время ожидания плановой госпитализации - не более 10
услуги дней
Места ожидания В учреждении устроены места для ожидания пациентами
оказания услуги оказания услуги, оборудованные сидячими местами в
соответствии с действующими санитарными нормами и
правилами для стационарных учреждений
Условия оказания - Количество коек не менее 84,4 на 10000 населения;
услуги - размещение в палатах на 4 человека и более;
- оказание медицинской услуги производится в
индивидуальном порядке;
- при необходимости место оказания услуг ограждается
от посторонних
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Книга отзывов и В учреждении имеется книга отзывов и предложений,
предложений которая предоставляется посетителям учреждения по их
требованию. Отзывы и предложения рассматриваются
еженедельно, при необходимости принимаются
соответствующие меры с информированием потребителя
Письменные В учреждении организуются прием, регистрация и
обращения граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб
граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Дополнительный В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора
сбор информации от замечаний и предложений от лиц, посещающих
потребителей учреждение, проверка содержания которого
осуществляется еженедельно
Опросы потребителей В учреждении производятся (не реже одного раза в год)
опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения
относительно качества и доступности предоставляемых
услуг
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Здание - учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении), доступном для
населения;
- здание, в котором располагается учреждение, не
является аварийным и не требует капитального ремонта;
- здание оборудовано системой централизованного
отопления;
- здание имеет системы водоснабжения и водоотведения,
не требующие капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Прилегающая - прилегающая территория ограждена, благоустроена и
территория озеленена
Состав помещений В учреждении имеются следующие помещения:
- приемное отделение;
- больничные палаты;
- помещения для оказания медицинской помощи;
- помещения для персонала;
- помещения для лабораторной диагностики;
- помещения для функциональной и лучевой диагностики;
- помещения для физиотерапии;
- помещения для переливания крови;
- помещения для централизованных стерилизационных;
- пищеблок; санитарно-гигиенические, туалетные
комнаты;
- служебные, бытовые и вспомогательные помещения
Оборудование - учреждение обеспечено исправной мебелью в
соответствии с мощностью учреждения;
- учреждение обеспечено исправным медицинским
оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и
реабилитации больных в соответствии со стандартами
медицинской помощи;
- учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем
по действующим нормативам, установленным отраслевым
министерством;
- в учреждении имеется технологическое оборудование
Автомобильный Учреждение обеспечено автомобильным транспортом
транспорт (грузовым и легковым) в количестве, достаточном для
обеспечения стабильной работы учреждения
Обеспечение Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского
медикаментами, назначения и расходными материалами производится в
изделиями соответствие с программой государственных гарантий
медицинского оказания гражданам Российской Федерации, проживающим
назначения и на территории Тверской области, бесплатной медицинской
расходными помощи на соответствующий год, областной целевой
материалами программой "Развитие здравоохранения Тверской области
на 2007 - 2009 гг."
Температурно- - учреждение оборудовано системами теплоснабжения,
влажностный режим вентиляции и/или кондиционирования помещений,
обеспечивающими поддержание температурного режима в
пределах 18 - 20 градусов Цельсия и относительной
влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Организация В учреждении предоставляется питание в соответствии с
питания нормами, утвержденными Приказом Министерства
здравоохранения Российской Федерации от 05.08.2003
№ 330 "О мерах по совершенствованию лечебного питания
в лечебно-профилактических учреждениях Российской
Федерации"
Информатизация и В учреждении имеется не менее 10 рабочих мест
компьютеризация сотрудников, оборудованных персональными компьютерами,
не менее одного из которых подключено к сети Интернет
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав учреждения соответствует действующему
документы законодательству
Разрешительные Учреждение имеет лицензию на право осуществления
документы медицинской деятельности
Санитарное Деятельность учреждения соответствует установленным
состояние государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и
нормативам. Уборка помещений производится ежедневно, в том
числе санузлов - по мере загрязнения. У входа в здание
установлено не менее одной урны для мусора
Криминальная Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова милиции
безопасность и/или обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная Учреждение имеет план организационных мероприятий на
безопасность случай пожара. Здание, в котором размещается учреждение,
оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете курения
везде, за исключением мест, специально отведенных для
курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90%
штата
Образовательный Все медицинские работники учреждения имеют высшее или
уровень среднее медицинское (фармацевтическое) образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения. В период между
плановым повышением квалификации специалисты
учреждения посещают специализированные курсы,
семинары, тренинги
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
Выполнение стандартов СБОб/д x 100 / СБО, где СБОб/д и СБО - форма
диагностики и лечения, СБОб/д - случаи больничного первичной учетной
а также индикаторов обслуживания без дефектов документации 003/у
качества медицинской диагностики и лечения; "Медицинская карта
помощи (%) СБО - случаи больничного стационарного
обслуживания, прошедшие больного". Карта
ведомственный и экспертной оценки
вневедомственный контроль качества медицинской
качества медицинской помощи помощи
Средняя занятость КДф / Мкф, где КДф и Мкф - форма 30,
койки в круглосуточном КДф - фактические койко-дни утверждена
стационаре (дни) в круглосуточном стационаре Постановлением
за отчетный период; Госкомстата России от
Мкф - мощность коечного 10.09.2002 № 175
фонда круглосуточного
стационара в отчетном
периоде
Расхождения Кр x 100 / Кпта, где Кпта - форма № 30,
клинического и Кр - количество случаев утверждена
патологоанатомического несовпадения клинического и Постановлением
диагнозов (%) патологоанатомического Госкомстата России от
диагнозов; 10.09.2002 № 175;
Кпта - общее количество Кр - форма первичной
патологоанатомических учетной документации
вскрытий 003/у "Медицинская
карта стационарного
больного"
Доля потребителей, (Оп + Оч) x 100 / О, где Определяется по
удовлетворенных Оп - число опрошенных, результатам опросов
качеством и полностью удовлетворенных потребителей
доступностью услуг качеством и доступностью
учреждения (%) услуг учреждения;
Оч - число опрошенных,
частично удовлетворенных
качеством и доступностью
услуг учреждения;
О - общее число опрошенных
Доля обоснованных Жо / Ж x 100, где Определяется на
жалоб потребителей (%) Жо - число обоснованных основании анализа
жалоб потребителей, жалоб потребителей и
поступивших в отчетном сведений о принятых по
периоде; ним мерах
Ж - общее число жалоб
потребителей, поступивших в
отчетном периоде
Стандарт государственной услуги
"Оказание специализированной (санитарно-авиационной)
скорой медицинской помощи"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Стабилизация или улучшение состояния пациента при состояниях, угрожающих жизни или здоровью, вызванных внезапным заболеванием, обострением хронического заболевания, несчастным случаем, осложнениями во время беременности и родов, травмами и ранениями при авариях и катастрофах техногенного и природного происхождения, и, при наличии медицинских показаний, транспортировка в соответствующее медицинское учреждение.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- оказание квалифицированной и специализированной медицинской помощи по профилю заболеваний в соответствии со стандартами медицинской помощи пациентам, требующим экстренной медицинской помощи по жизненным показаниям;
- прием в круглосуточном режиме вызовов на оказание экстренной медицинской помощи населению;
- формирование и комплектование бригад специалистами, укладками с оборудованием, медицинским инструментарием и медикаментами;
- транспортировка бригад специалистов санитарным автотранспортом к месту назначения;
- транспортировка больных и пострадавших в базовые лечебно-профилактические учреждения области для оказания им специализированной и квалифицированной медицинской помощи;
- организация транспортировки больных и пострадавших, нуждающихся в лечении за пределами области;
- эвакуация больных и пострадавших из лечебно-профилактических учреждений других областей;
- срочная доставка медицинских грузов (крови и ее компонентов, кровезаменителей и других медикаментов), необходимых для спасения жизни и лечения больных и пострадавших;
- проведение работ по предупреждению и ликвидации медико-санитарных последствий чрезвычайных ситуаций;
- консультативная медицинская помощь лечебно-профилактическим учреждениям области.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Учреждения здравоохранения Тверской области, имеющие в своем составе отделения плановой и экстренной консультативной помощи (санитарной авиации), получившие государственный заказ на оказание специализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи, в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Больные при состояниях, угрожающих жизни или здоровью, вызванных внезапными заболеваниями, обострениями хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями при оперативных вмешательствах, требующих оказания экстренной специализированной медицинской помощи.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
- Закон Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- Закон Российской Федерации от 22.12.1992 № 4180-1 "О трансплантации органов и (или) тканей человека";
- Федеральный закон от 30.03.1995 № 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";
- Федеральный закон от 08.01.1998 № 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 18.06.2001 № 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;
- отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- Приказ Минздрава России от 03.08.1999 № 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- Приказ Минздрава России от 31.07.2000 № 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказ Минздрава России от 22.01.2001 № 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- Приказ Минздрава России от 31.01.2001 № 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);
- Приказ Минздрава России от 10.04.2001 № 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
- Приказ Минздравсоцразвития России от 13.10.2005 № 633 "Об организации медицинской помощи";
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью;
- гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), Приказ Министерства РФ по ГОиЧС от 18.06.2003 № 313;
- пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19.12.1989;
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 "О здравоохранении в Тверской области";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
Удостоверение личности (паспорт).
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
Отсутствуют.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Телефонная Медицинские регистраторы, медицинские работники,
консультация сотрудники справочных служб во время работы учреждения
в случае обращения пациентов по телефону предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в учреждение размещаются:
в здание - информация о наименовании учреждения;
- информация о номерах телефонов организации;
- информация о режиме работы учреждения
Информация в В помещении учреждения в удобном для изучения месте
помещении размещается информация:
- о программе государственных гарантий;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- режим приема главного врача и его заместителей;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу;
- о сайте в сети Интернет, где размещается информация
о деятельности учреждения
Информация в сети На сайте департамента здравоохранения размещаются
Интернет следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- режим работы учреждения;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель для получения государственной
услуги;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу
Информация в В общественных местах, средствах массовой информации,
общественных информационных буклетах в популярной форме размещается
местах, средствах информация о номерах телефонов служб скорой
массовой медицинской помощи и случаях, в которых в данные
информации службы следует обращаться
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим приема вызовов Прием вызовов дежурным диспетчером осуществляется
круглосуточно
Режим выездов и Обеспечивается круглосуточное дежурство, в том
полетов числе в аэропортах, для обеспечения выездов либо
выполнения полетов вертолетов, связанных с
необходимостью оказания специализированной
(санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи
Сроки ожидания услуги Определяется временем доезда
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Письменные В учреждении организуются прием, регистрация и
обращения граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб
граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей В учреждении производятся (не реже одного раза в год)
опросы потребителей услуг и/или их родственников с
целью выявления их мнения относительно качества и
доступности предоставляемых услуг
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Здание - учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении), доступном для
населения;
- здание, в котором располагается учреждение, не
является аварийным и не требует капитального ремонта;
- здание оборудовано системой централизованного
отопления;
- здание имеет системы водоснабжения и водоотведения,
не требующие капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Прилегающая - прилегающая территория ограждена, благоустроена и
территория озеленена
Состав помещений В учреждении имеются следующие помещения:
- диспетчерская (для приема вызовов);
- отдел связи (для осуществления взаимодействия между
станцией и выездными бригадами скорой медицинской
помощи);
- отделение медицинской статистики с архивом;
- кабинет для приема амбулаторных больных;
- помещение для хранения медицинского оснащения бригад
скорой медицинской помощи и подготовки к работе
медицинских укладок;
- помещение для хранения запаса медикаментов,
оборудованное пожарной и охранной сигнализацией;
- комнаты отдыха для врачей, среднего медперсонала,
водителей санитарных автомашин;
- помещение для приема пищи дежурным персоналом;
- отапливаемые гаражи и крытые стоянки-боксы;
- огороженная площадка с твердым покрытием для стоянки
автомашин, соответствующая по размерам максимальному
числу автомашин, работающих одновременно;
- служебные, бытовые и вспомогательные помещения
Оборудование - учреждение обеспечено исправной мебелью для
персонала учреждения, а также для приема амбулаторных
больных в соответствии с мощностью учреждения;
- учреждение обеспечено исправным медицинским
оборудованием, необходимым для диагностики и лечения
больных в соответствии со стандартами медицинской
помощи;
- учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем
по действующим нормативам, установленным отраслевым
министерством;
- в учреждении имеется технологическое оборудование
Оснащенность Выездные бригады обеспечиваются медицинской
выездных бригад аппаратурой, оборудованием и санитарно-хозяйственным
имуществом, необходимым для оказания
специализированной (санитарно-авиационной) скорой
медицинской помощи
Медикаменты, Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского
изделия назначения и расходными материалами производится в
медицинского соответствии с программой государственных гарантий
назначения, оказания гражданам Российской Федерации, проживающим
расходные на территории Тверской области, бесплатной медицинской
материалы помощи на соответствующий год, областной целевой
программой "Развитие здравоохранения Тверской области
на 2007 - 2009 гг."
Транспортное Учреждение обеспечено автомобильным санитарным
обеспечение транспортом (один автомобиль на 10 тыс. населения).
Заключены договоры на обслуживание авиационной
техникой (не менее 2-х единиц техники) - для
санитарно-авиационной скорой медицинской помощи
Температурно- - учреждение оборудовано системами теплоснабжения,
влажностный режим вентиляции и/или кондиционирования помещений,
обеспечивающими поддержание температурного режима в
пределах 18 - 20 градусов Цельсия и относительной
влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Информатизация и Все рабочие места в диспетчерской службе учреждения
компьютеризация компьютеризированы, оснащены средствами для записи
разговоров и автоматическими определителями номеров
телефонов, подключение к сети Интернет имеет не менее
одного рабочего места
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав учреждения соответствует действующему
документы законодательству
Разрешительные Учреждение имеет лицензию на право осуществления
документы медицинской деятельности
Санитарное Деятельность учреждения соответствует установленным
состояние государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и
нормативам. Уборка помещений производится ежедневно, в том
числе санузлов - по мере загрязнения. У входа в здание
установлено не мене одной урны для мусора
Криминальная Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова милиции
безопасность и/или обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная Учреждение имеет план организационных мероприятий на
безопасность случай пожара. Здание, в котором размещается учреждение,
оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами, для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете курения
везде, за исключением мест специально отведенных для
курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения, участвующий в оказании
штата специализированной (санитарно-авиационной) скорой
медицинской помощи, укомплектован не менее чем на 95%
Комплектование Бригада специализированной (санитарно-авиационной)
выездных бригад скорой медицинской помощи включает в свой состав:
врача-специалиста, средний медицинский персонал (при
необходимости), водителя санитарного транспорта
Образовательный Все медицинские работники учреждения имеют высшее или
уровень среднее медицинское (фармацевтическое) образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения. В период между
плановым повышением квалификации специалисты
учреждения посещают специализированные курсы,
семинары, тренинги
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
Удельный вес Всв / В x 100, где Журнал регистрации
своевременных Всв - число своевременных вызовов диспетчерской
выездов (%) выездов; службы
В - общее число выездов
Летальность на Ум/В x 100, где Форма № 40 "Отчет
догоспитальном этапе Ум - число лиц, умерших на станции (отделения),
(%) догоспитальном этапе в больницы скорой
случаях вызовов медицинской помощи"
специализированной скорой (утверждена Приказом
медицинской помощи; МЗ России от
В - общее число вызовов 26.03.1999 № 100)
специализированной скорой
медицинской помощи
Доля потребителей, (Оп + Оч) x 100 / О, где Определяется по
удовлетворенных Оп - число опрошенных, результатам опросов
качеством услуг полностью удовлетворенных потребителей и/или их
учреждения (%) качеством услуг учреждения; родственников
Оч - число опрошенных,
частично удовлетворенных
качеством услуг учреждения;
О - общее число опрошенных
Доля обоснованных Жо / Ж x 100, где Определяется на
жалоб потребителей Жо - число обоснованных жалоб основании анализа
(%) потребителей, поступивших в жалоб потребителей и
отчетном периоде; сведений о принятых по
Ж - общее число жалоб ним мерах
потребителей, поступивших в
отчетном периоде
Стандарт государственной услуги
"Санаторно-курортное лечение детей"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Оздоровление и реабилитация детей.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение детей, адаптация их в коллективе;
- проведение лечебно-оздоровительных мероприятий, способствующих восстановлению нарушенных функций организма и закреплению достигнутых результатов лечения;
- освоение и внедрение в практику новых эффективных методов терапии и реабилитации;
- осуществление лечебно-оздоровительных мероприятий в виде санаторно-гигиенического и дифференцированного лечебного режима с использованием природных факторов и в сочетании с диетотерапией, физиотерапией, лечебной физкультурой, медикаментозным лечением;
- организация учебно-воспитательного процесса, соответствующего возрасту и состоянию здоровья детей;
- медико-социальная работа с семьями детей;
- предупреждение возникновения и препятствование распространению инфекционных заболеваний.
Медицинский профиль санаториев и возрастной состав пациентов, прием на лечение в санаторные учреждения, сроки лечения устанавливаются в соответствии с медицинскими показаниями.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Учреждения здравоохранения Тверской области санаторного типа, получившие государственный заказ на оказание санаторной помощи, в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Дети в возрасте до 18 лет, имеющие гражданство Российской Федерации, проживающие на территории Тверской области и нуждающиеся в санаторно-курортном лечении.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
- Закон Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- Закон Российской Федерации от 23.02.1995 № 26-ФЗ "О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах";
- Федеральный закон от 30.03.1995 № 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";
- Федеральный закон от 08.01.1998 № 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 18.06.2001 № 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;
- отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- Приказ Минздрава России от 03.08.1999 № 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- Приказ Минздрава России от 31.07.2000 № 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказ Минздрава России от 22.01.2001 № 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- Приказ Минздрава России от 31.01.2001 № 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);
- Приказ Минздрава России от 10.04.2001 № 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
- Приказ Минздравсоцразвития России от 13.10.2005 № 633 "Об организации медицинской помощи";
- Приказ Минздравсоцразвития России от 22.11.2004 № 256 "О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение";
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью;
- гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), Приказ Министерства РФ по ГОиЧС от 18.06.2003 № 313;
- пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19.12.1989;
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 "О здравоохранении в Тверской области";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
Удостоверение личности (свидетельство о рождении, паспорт), полис обязательного медицинского страхования, путевка на санаторное лечение, выданная в установленном порядке на основании предоставленной "Справки для получения путевки", заполненной в лечебном учреждении по месту жительства больного ребенка.
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
Отсутствие путевки на санаторное лечение.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Информирование при Медицинские регистраторы, медицинские работники,
личном обращении о сотрудники справочных служб во время работы учреждения
получении услуги в случае личного обращения пациентов или их родителей
предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой
государственной услуге. Время ожидания разъяснений не
превышает 5 мин.
Телефонная Медицинские регистраторы, медицинские работники,
консультация сотрудники справочных служб во время работы учреждения
в случае обращения пациентов и/или их родителей по
телефону предоставляют необходимые разъяснения об
оказываемой государственной услуге. Время ожидания
разъяснений не превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в учреждение размещаются:
в здание - информация о наименовании учреждения;
- информация о номерах телефонов учреждения;
- информация о режиме работы учреждения.
Информация в В помещении учреждения в удобном для изучения месте
помещении размещается информация:
- о программе государственных гарантий;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о льготах, установленных для отдельных категорий
потребителей услуг (если они установлены);
- режим приема главного врача и его заместителей;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу;
- о сайте в сети Интернет, где размещается информация
о деятельности учреждения
Информация в сети На сайте департамента здравоохранения размещаются
Интернет следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- режим работы учреждения;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы Круглосуточный. Прием в учреждение осуществляется в
будние дни с 9.00 до 17.00
Сроки ожидания Определяется сроком прохождения очереди для
услуги направления в санаторий при наличии путевки и в
зависимости от состояния здоровья пациента, но не
более 10 дней
Места ожидания В учреждении устроены места для ожидания пациентами
оказания услуги оказания услуги, оборудованные сидячими местами в
соответствии с действующими санитарными нормами и
правилами
Условия оказания - оказание медицинской услуги производится в
услуги индивидуальном порядке;
- при необходимости место оказания услуг ограждается
от посторонних;
- в местах приема оборудовано не менее одного
посадочного места для пациента (стул, кресло);
- размещение в палатах на 2 - 4 человека
осуществляется в соответствии с санитарными нормами
(из расчета не менее 7 кв. м на одного человека)
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Книга отзывов и В учреждении имеется книга отзывов и предложений,
предложений которая предоставляется посетителям учреждения по их
требованию. Отзывы и предложения рассматриваются
еженедельно, при необходимости принимаются
соответствующие меры с информированием потребителя
Письменные В учреждении организуются прием, регистрация и
обращения граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб
граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Дополнительный В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора
сбор информации от замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение,
потребителей проверка содержания которого осуществляется
еженедельно
Опросы В учреждении производятся (не реже одного раза в год)
потребителей опросы потребителей услуг и/или их родителей (законных
представителей) с целью выявления их мнения
относительно качества и доступности предоставляемых
услуг
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Здание - учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении), доступном для
населения;
- здание, в котором располагается учреждение, не
является аварийным и не требует капитального ремонта;
- здание оборудовано системой централизованного
отопления;
- здание имеет системы водоснабжения и водоотведения,
не требующие капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Прилегающая - прилегающая территория ограждена, благоустроена и
территория озеленена
Состав помещений В учреждении имеются следующие помещения:
- приемное отделение;
- спальные комнаты;
- изолятор;
- помещения для оказания медицинской помощи;
- помещения для персонала;
- помещения для лабораторной диагностики;
- помещения для функциональной и лучевой диагностики;
- помещения для физиотерапии и лечебной физкультуры;
- помещения для централизованных стерилизационных;
- пищеблок; санитарно-гигиенические, туалетные
комнаты;
- игровые комнаты, культурно-бытовые помещения;
- служебные, бытовые и вспомогательные помещения
Оборудование - учреждение обеспечено исправной мебелью в
соответствии с мощностью учреждения;
- учреждение обеспечено исправным медицинским
оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и
реабилитации больных в соответствии со стандартами
медицинской помощи;
- учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем
по действующим нормативам, установленным отраслевым
министерством;
- в учреждении имеются игрушки, игры, спортивный
инвентарь, книги, телевизоры;
- в учреждении имеется технологическое оборудование
Медикаменты, Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского
изделия назначения и расходными материалами производится в
медицинского соответствии с программой государственных гарантий
назначения, оказания гражданам Российской Федерации, проживающим
расходные на территории Тверской области, бесплатной медицинской
материалы помощи на соответствующий год, областной целевой
программой "Развитие здравоохранения Тверской области
на 2007 - 2009 гг."
Автомобильный Учреждение обеспечено автомобильным санитарным
транспорт транспортом (один автомобиль на учреждение)
Организация В учреждении предоставляется питание в соответствии с
питания нормами, утвержденными Приказом Министерства
здравоохранения Российской Федерации от 05.08.2003
№ 330 "О мерах по совершенствованию лечебного питания
в лечебно-профилактических учреждениях Российской
Федерации"
Организация Ежемесячно для детей организуется не менее 4 досуговых
досуга мероприятий (праздников, концертов, выставок и т.п.)
Температурно- - учреждение оборудовано системами теплоснабжения,
влажностный режим вентиляции и/или кондиционирования помещений,
обеспечивающими поддержание температурного режима в
пределах 18 - 20 градусов Цельсия и относительной
влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Информатизация и В учреждении имеется не менее 3 рабочих мест
компьютеризация сотрудников, оборудованных персональными компьютерами,
не менее одного из которых подключено к сети Интернет
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав учреждения соответствует действующему
документы законодательству
Разрешительные Учреждение имеет лицензию на право осуществления
документы медицинской деятельности
Санитарное состояние Деятельность учреждения соответствует установленным
государственным санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам. Уборка помещений производится
ежедневно, в том числе санузлов - по мере
загрязнения. У входа в здание установлено не менее
одной урны для мусора
Криминальная Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова
безопасность милиции и/или обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная Учреждение имеет план организационных мероприятий на
безопасность случай пожара. Здание, в котором размещается
учреждение, оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете
курения везде, за исключением мест, специально
отведенных для курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90%,
штата предусмотрены должности медицинских и социальных
работников, педагогов, психологов, воспитателей
Образовательный Все медицинские работники и педагогический персонал
уровень учреждения имеют высшее или среднее медицинское
(фармацевтическое) и педагогическое образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения. В период между
плановым повышением квалификации специалисты
учреждения посещают специализированные курсы,
семинары, тренинги
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
Средняя занятость КДф / Мкф, где КДф и Мкф - форма 30,
койки в санатории КДф - фактические койко-дни утверждена
(дни) за отчетный период; Постановлением
Мкф - мощность коечного фонда Госкомстата России от
санатория в отчетном периоде 10.09.2002 № 175
Доля потребителей, (Оп + Оч) x 100 / О, где Определяется по
удовлетворенных Оп - число опрошенных, результатам опросов
качеством и полностью удовлетворенных потребителей и/или их
доступностью услуг качеством и доступностью родителей (законных
учреждения (%) услуг учреждения; представителей)
Оч - число опрошенных,
частично удовлетворенных
качеством и доступностью
услуг учреждения;
О - общее число опрошенных
Доля обоснованных Жо / Ж x 100, где Определяется на
жалоб потребителей Жо - число обоснованных основании анализа
(%) жалоб потребителей, жалоб потребителей и
поступивших в отчетном сведений о принятых по
периоде; ним мерах
Ж - общее число жалоб
потребителей, поступивших в
отчетном периоде
Стандарт государственной услуги
"Санаторно-курортное лечение взрослых"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Оздоровление и реабилитация взрослых.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение пациентов;
- проведение лечебно-оздоровительных мероприятий, способствующих восстановлению нарушенных функций организма и закреплению достигнутых результатов лечения;
- освоение и внедрение в практику новых эффективных методов терапии и реабилитации;
- осуществление лечебно-оздоровительных мероприятий в виде санаторно-гигиенического и дифференцированного лечебного режима с использованием природных факторов и в сочетании с диетотерапией, физиотерапией, лечебной физкультурой, медикаментозным лечением;
- предупреждение возникновения и препятствование распространению инфекционных заболеваний.
Медицинский профиль санаториев и возрастной состав пациентов, сроки лечения устанавливаются в соответствии с медицинскими показаниями.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Учреждения здравоохранения Тверской области санаторного типа, получившие государственный заказ на оказание санаторной помощи, в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Граждане Российской Федерации в возрасте старше 18 лет, проживающие на территории Тверской области, нуждающиеся в санаторно-курортном лечении.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
- Закон Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- Закон Российской Федерации от 23.02.1995 № 26-ФЗ "О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах";
- Федеральный закон от 30.03.1995 № 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";
- Федеральный закон от 08.01.1998 № 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 18.06.2001 № 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;
- отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- Приказ Минздрава России от 03.08.1999 № 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- Приказ Минздрава России от 31.07.2000 № 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказ Минздрава России от 22.01.2001 № 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- Приказ Минздрава России от 31.01.2001 № 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);
- Приказ Минздрава России от 10.04.2001 № 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
- Приказ Минздравсоцразвития России от 13.10.2005 № 633 "Об организации медицинской помощи";
- Приказ Минздравсоцразвития России от 22.11.2004 № 256 "О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение";
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью;
- гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), Приказ Министерства РФ по ГОиЧС от 18.06.2003 № 313;
- пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19.12.1989;
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 "О здравоохранении в Тверской области";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
Удостоверение личности (паспорт), полис обязательного медицинского страхования, путевка на санаторное лечение, выданная в установленном порядке.
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
Отсутствие путевки на санаторное лечение.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Информирование при Медицинские регистраторы, медицинские работники,
личном обращении о сотрудники справочных служб во время работы учреждения
получении услуги в случае личного обращения пациентов и/или их
родителей предоставляют необходимые разъяснения об
оказываемой государственной услуге. Время ожидания
разъяснений не превышает 5 мин.
Телефонная Медицинские регистраторы, медицинские работники,
консультация сотрудники справочных служб во время работы учреждения
в случае обращения пациентов и/или их родителей по
телефону предоставляют необходимые разъяснения об
оказываемой государственной услуге. Время ожидания
разъяснений не превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в учреждение размещаются:
в здание - информация о наименовании учреждения;
- информация о номерах телефонов организации;
- информация о режиме работы учреждения
Информация в В помещении учреждения в удобном для изучения месте
помещении размещается информация:
- о программе государственных гарантий;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о льготах, установленных для отдельных категорий
потребителей услуг (если они установлены);
- режим приема главного врача и его заместителей;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу;
- о сайте в сети Интернет, где размещается информация
об учреждении
Информация в сети На сайте департамента здравоохранения размещаются
Интернет следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- режим работы учреждения;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель, в том числе относящийся к
льготной категории, для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы Круглосуточный. Прием в учреждение осуществляется в
будние дни с 9.00 до 17.00
Сроки ожидания Определяется сроком прохождения очереди для
услуги направления в санаторий при наличии путевки и в
зависимости от состояния здоровья пациента, но не
более 10 дней
Места ожидания В учреждении устроены места для ожидания пациентами
оказания услуги оказания услуги, оборудованные сидячими местами в
соответствии с действующими санитарными нормами и
правилами для амбулаторно-поликлинических учреждений
Оказание услуги - оказание медицинской услуги производится в
индивидуальном порядке;
- при необходимости место оказания услуг ограждается
от посторонних;
- в местах приема оборудовано не менее одного
посадочного места для пациента (стул, кресло);
- размещение в палатах на 2 - 4 человека
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Книга отзывов и В учреждении имеется книга отзывов и предложений,
предложений которая предоставляется посетителям учреждения по их
требованию. Отзывы и предложения рассматриваются
еженедельно, при необходимости принимаются
соответствующие меры с информированием потребителя
Письменные В учреждении организуются прием, регистрация и
обращения граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб
граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Дополнительный В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора
сбор информации от замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение,
потребителей проверка содержания которого осуществляется
еженедельно
Опросы В учреждении производятся (не реже одного раза в год)
потребителей опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения
относительно качества и доступности предоставляемых
услуг
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Здание - учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении), доступном для
населения;
- здание, в котором располагается учреждение, не
является аварийным и не требует капитального ремонта;
- здание оборудовано системой централизованного
отопления;
- здание имеет системы водоснабжения и водоотведения, не
требующие капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Прилегающая - прилегающая территория ограждена, благоустроена и
территория озеленена
Состав помещений В учреждении имеются следующие помещения:
- приемное отделение;
- больничные палаты;
- изолятор;
- помещения для оказания медицинской помощи;
- помещения для персонала;
- помещения для лабораторной диагностики;
- помещения для функциональной и лучевой диагностики;
- помещения для физиотерапии и лечебной физкультуры;
- помещения для централизованных стерилизационных;
- пищеблок; санитарно-гигиенические, туалетные комнаты;
- культурно-бытовые помещения;
- служебные, бытовые и вспомогательные помещения
Оборудование - учреждение обеспечено исправной мебелью в
соответствии с мощностью учреждения;
- учреждение обеспечено исправным медицинским
оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и
реабилитации больных в соответствии со стандартами
медицинской помощи;
- учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем по
действующим нормативам, установленным отраслевым
министерством;
- в учреждении имеются игры, спортивный инвентарь,
книги, телевизоры;
- в учреждении имеется технологическое оборудование
Медикаменты, Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского
изделия назначения и расходными материалами производится в
медицинского соответствии с программой государственных гарантий
назначения, оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на
расходные территории Тверской области, бесплатной медицинской
материалы помощи на соответствующий год, областной целевой
программой "Развитие здравоохранения Тверской области на
2007 - 2009 гг."
Автомобильный Учреждение обеспечено автомобильным санитарным
транспорт транспортом (один автомобиль на учреждение)
Организация В учреждении предоставляется питание в соответствии с
питания нормами, утвержденными Приказом Министерства
здравоохранения Российской Федерации от 05.08.2003 № 330
"О мерах по совершенствованию лечебного питания в
лечебно-профилактических учреждениях Российской
Федерации"
Температурно- - учреждение оборудовано системами теплоснабжения,
влажностный вентиляции и/или кондиционирования помещений,
режим обеспечивающими поддержание температурного режима в
пределах 18 - 20 градусов Цельсия и относительной
влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Информатизация и В учреждении имеется не менее 3 рабочих мест
компьютеризация сотрудников, оборудованных персональными компьютерами,
не менее одного из которых подключено к сети Интернет
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав учреждения соответствует действующему
документы законодательству
Разрешительные Учреждение имеет лицензию на право осуществления
документы медицинской деятельности
Санитарное Деятельность учреждения соответствует установленным
состояние государственным санитарно-эпидемиологическим правилам
и нормативам. Уборка помещений производится ежедневно,
в том числе санузлов - по мере загрязнения. У входа в
здание установлено не мене одной урны для мусора
Криминальная Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова
безопасность милиции и/или обеспечено круглосуточной охраной.
Пожарная Учреждение имеет план организационных мероприятий на
безопасность случай пожара. Здание, в котором размещается
учреждение, оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете
курения везде, за исключением мест, специально
отведенных для курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90%
штата
Образовательный Все медицинские работники учреждения имеют высшее или
уровень среднее медицинское (фармацевтическое) образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения. В период между
плановым повышением квалификации специалисты
учреждения посещают специализированные курсы,
семинары, тренинги
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
Средняя занятость КДф / Мкф, где КДф и Мкф - форма 30,
койки в санатории КДф - фактические койко-дни утверждена
(дни) за отчетный период; Постановлением
Мкф - мощность коечного Госкомстата России от 10
фонда санатория в отчетном сентября 2002 г. № 175
периоде
Доля потребителей, (Оп + Оч) x 100 / О, где Определяется по
удовлетворенных Оп - число опрошенных, результатам опросов
качеством и полностью удовлетворенных потребителей
доступностью услуг качеством и доступностью
учреждения (%) услуг учреждения;
Оч - число опрошенных,
частично удовлетворенных
качеством и доступностью
услуг учреждения;
О - общее число опрошенных
Доля обоснованных Жо / Ж x 100, где Определяется на
жалоб потребителей Жо - число обоснованных основании анализа жалоб
(%) жалоб потребителей, потребителей и сведений
поступивших в отчетном о принятых по ним мерах
периоде;
Ж - общее число жалоб
потребителей, поступивших в
отчетном периоде
Стандарт государственной услуги
"Оказание медико-социальной помощи детям,
находящимся в домах ребенка"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Оказание медицинской, педагогической и социальной помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, проведение восстановительного лечения, а также медико-психолого-педагогической реабилитации с использованием современных технологий.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- уход, диагностика, лечение, реабилитация детей, а также их воспитание и социальная адаптация;
- организация и проведение профилактических и лечебно-оздоровительных мероприятий, оценка их эффективности;
- комплексная оценка состояния здоровья детей;
- наблюдение за состоянием здоровья, физическим и психическим развитием воспитанников, оказание им медицинской помощи;
- соблюдение санитарно-гигиенического режима, режима дня, организация рационального питания и физического воспитания, оптимизация двигательного режима;
- освоение и внедрение новых методов комплексной реабилитации детей.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Учреждения здравоохранения Тверской области, осуществляющие содержание и медико-психолого-педагогическую реабилитацию детей, с органическим поражением центральной нервной системы и нарушением психики, получившие государственный заказ на оказание этого вида помощи, в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в возрасте от 0 до 4 лет включительно, дети с тяжелыми заболеваниями ЦНС, врожденными аномалиями, стойкими нарушениями психики - в возрасте до 5 лет.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Семейный кодекс Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 21.12.1996 № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;
- Приказ Минздрава России от 02.12.1999 № 426 "О штатных нормативах домов ребенка";
- Приказ Минздрава России от 24.01.2003 № 2 "О совершенствовании деятельности дома ребенка";
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), Приказ Министерства РФ по ГОиЧС от 18.06.2003 № 313;
- пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директоров ГипроНИИздрава 19.12.1989;
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 "О здравоохранении в Тверской области";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
Путевка департамента здравоохранения для помещения в дом ребенка, выданная в установленном порядке.
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
Отсутствуют.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Информирование при Специалисты учреждения во время работы учреждения в
личном обращении о случае личного обращения граждан в вежливой форме
получении услуги предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой
государственной услуге, в том числе о возможности
устройства детей в семьи. В случае, если ответы на
поставленные вопросы не относятся к компетенции
работников учреждения, обратившемуся предоставляется
информация о том, в какие органы и организации можно
обратиться по его вопросу.
Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Телефонная Специалисты учреждения во время работы учреждения в
консультация случае обращения граждан по телефону предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге, в том числе о возможности устройства детей в
семьи. В случае, если ответы на поставленные вопросы
не относятся к компетенции работников учреждения,
обратившемуся предоставляется информация о том, в
какие органы и организации можно обратиться по его
вопросу.
Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в учреждение размещаются:
в здание - информация о наименовании учреждения;
- информация о номерах телефонов организации;
- информация о режиме работы учреждения
Информация в В помещении учреждения в удобном для изучения месте
помещении размещается информация:
- об условиях и основных процедурах устройства детей в
семьи;
- режим приема главного врача и его заместителей;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- адреса, телефоны и режим работы органов опеки и
попечительства;
- о сайте в сети Интернет, на котором размещается
информация о деятельности учреждения;
- о способах доведения гражданами своих отзывов,
замечаний и предложений о работе учреждения
Информация в сети На сайте департамента здравоохранения размещаются
Интернет следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- информация об условиях и основных процедурах
устройства детей в семьи;
- о режиме приема главного врача и его заместителей;
- о способах доведения гражданами своих отзывов,
замечаний и предложений о работе учреждения;
- об адресах, телефонах и режиме работы органов опеки
и попечительства
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы Круглосуточный
Сроки ожидания Срок прохождения очереди для направления в дом ребенка
услуги не более 1 месяца
Порядок приема В дом ребенка принимаются дети из родильных домов, ЛПУ
педиатрического профиля, учреждений МВД России, семей
и т.д. с периода новорожденности до 4 лет, а также
дети, достигшие 4-летнего возраста, с задержкой
физического и психоречевого развития, врожденными
аномалиями, тяжелыми поражениями ЦНС
Оказание услуги - количество мест в учреждении - не менее 0 мест на 0
жителей;
- оказание медицинской услуги производится в
индивидуальном порядке;
- при необходимости место оказания услуг ограждается
от посторонних;
- в местах приема оборудовано не менее одного
посадочного места для пациента (стул, кресло);
- размещение в палатах в соответствии с санитарными
нормами
Организация Ежемесячно для детей организуется не менее 4 досуговых
досуга мероприятий (праздников, концертов, выставок и т.п.)
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Письменные В учреждении организуются прием, регистрация и
обращения граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб
граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Здание - учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении), доступном для
населения;
- здание, в котором располагается учреждение, не
является аварийным и не требует капитального ремонта;
- здание оборудовано системой централизованного
отопления;
- здание имеет системы водоснабжения и водоотведения, не
требующие капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Прилегающая - прилегающая территория ограждена и озеленена;
территория - на территории оборудованы детские площадки.
Состав помещений В учреждении имеются следующие помещения:
- приемное отделение;
- спальни, игровые комнаты;
- изолятор;
- помещение для карантинной группы;
- прививочный кабинет;
- помещения для оказания медицинской помощи;
- помещения для персонала;
- помещения для лабораторной диагностики;
- помещения для функциональной и лучевой диагностики;
- помещения для физиотерапии и лечебной физкультуры;
- помещения для централизованных стерилизационных;
- пищеблок; санитарно-гигиенические, туалетные комнаты;
- групповые помещения (столовая, зал для физкультуры и
музыкальных занятий);
- кабинет психологической разгрузки и социальной
адаптации, кабинеты учителей-дефектологов;
- игровые комнаты, культурно-бытовые помещения;
- служебные, бытовые и вспомогательные помещения
Оборудование - учреждение обеспечено исправной мебелью в соответствии
с мощностью учреждения и табелем оснащения;
- учреждение обеспечено исправным медицинским
оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и
реабилитации воспитанников в соответствии со стандартами
медицинской помощи;
- учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем по
действующим нормативам, установленным отраслевым
министерством;
- в учреждении имеются игрушки, игры, спортивный
инвентарь, книги, телевизоры;
- в учреждении имеется технологическое оборудование
Медикаменты, Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского
изделия назначения и расходными материалами производится в
медицинского соответствии с программой государственных гарантий
назначения, оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на
расходные территории Тверской области, бесплатной медицинской
материалы помощи на соответствующий год, областной целевой
программой "Развитие здравоохранения Тверской области на
2007 - 2009 гг."
Автомобильный Учреждение обеспечено автомобильным санитарным
транспорт транспортом (автомобиль на учреждение), микроавтобусом
для перевозки воспитанников
Организация Воспитанникам предоставляется питание в соответствии с
питания установленными требованиями к калорийности и составу
порций согласно возрасту
Температурно- - учреждение оборудовано системами теплоснабжения,
влажностный вентиляции и/или кондиционирования помещений,
режим обеспечивающими поддержание температурного режима в
пределах 18 - 20 градусов Цельсия и относительной
влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Информатизация и В учреждении имеется не менее 3 рабочих мест
компьютеризация сотрудников, оборудованных персональными компьютерами,
не менее одного из которых подключено к сети Интернет
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав учреждения соответствует действующему
документы законодательству
Разрешительные Учреждение имеет лицензию на право осуществления
документы медицинской деятельности
Санитарное Деятельность учреждения соответствует установленным
состояние государственным санитарно-эпидемиологическим правилам
и нормативам
Криминальная Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова
безопасность милиции и/или обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная Учреждение имеет план организационных мероприятий на
безопасность случай пожара. Здание, в котором размещается
учреждение, оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете
курения везде, за исключением мест, специально
отведенных для курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90%,
штата предусмотрены должности медицинских и социальных
работников, педагогов, психологов, воспитателей.
- один воспитатель не более чем на 6 детей;
- один учитель-дефектолог не более чем на 12 детей;
- одна медицинская сестра не более чем на 6 детей
Образовательный Все медицинские и педагогические работники учреждения
уровень имеют высшее или среднее медицинское
(фармацевтическое), педагогическое образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения. В период между
плановым повышением квалификации специалисты
учреждения посещают специализированные курсы,
семинары, тренинги
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
Смертность в доме Дум / Д x 100, где Форма № 41 "Сведения о
ребенка (%) Дум - число детей, умерших в доме ребенка". Утверждена
отчетном периоде; Постановлением
Д - общее число детей в доме Госкомстата России от
ребенка в отчетном периоде 29.06.1999 № 49
Удельный вес Дсем / Д x 100, где Форма № 41 "Сведения о
детей, устроенных Дсем - число детей, доме ребенка". Утверждена
в семьи (%) устроенных в семьи в Постановлением
отчетном периоде; Госкомстата России от
Д - общее число детей, 29.06.1999 № 49
содержащихся в доме ребенка
в отчетном периоде
Зарегистрированные Абсолютные данные Материалы
случаи эпидемиологического
внутрибольничной расследования
инфекции (случай)
Число обоснованных Абсолютные данные Определяется на основании
жалоб анализа жалоб
потребителей
Стандарт государственной услуги
"Проведение судебно-медицинской экспертизы"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Обеспечение потребностей правоохранительных органов в производстве судебно-медицинских экспертиз и освидетельствований посредством разрешения вопросов, требующих специальных знаний в области медицины, участие в деятельности органов здравоохранения по совершенствованию качества медицинской помощи населению.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- производство судебно-медицинских экспертиз и исследований трупов;
- производство судебно-медицинских экспертиз и судебно-медицинских обследований потерпевших, обвиняемых и других лиц;
- производство судебно-медицинских экспертиз вещественных доказательств биологического происхождения путем применения различных лабораторных методов исследования;
- производство судебно-медицинских экспертиз по материалам уголовных и гражданских дел;
- участие судебно-медицинских экспертов в качестве специалистов в области судебной медицины в первоначальных и других следственных действиях (осмотре трупов на месте происшествия, эксгумациях, изъятии образцов для сравнительного исследования и пр.);
- подготовка экспертных заключений.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Государственное учреждение здравоохранения "Тверское областное бюро судебно-медицинской экспертизы", получившее государственный заказ на этот вид деятельности, в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Органы МВД и прокуратуры, граждане Российской Федерации, граждане иностранных государств и лица без гражданства, находящиеся на территории Тверской области.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
- Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации;
- Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 31.05.2001 № 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Приказ Минздрава России от 24.04.2003 № 161 "Об утверждении инструкции по организации и производству экспертных исследований в бюро судебно-медицинской экспертизы";
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ об оснащении мягким инвентарем, обеспечении медикаментами;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), Приказ Министерства РФ по ГОиЧС от 18.06.2003 № 313;
- пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19.12.1989;
- Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 "О здравоохранении в Тверской области";
- другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
Постановления прокуратуры, органов МВД России, определение суда, направление правоохранительных органов, заявление граждан, удостоверение личности (паспорт).
10.6. Основания для отказа в оказании услуги.
Отсутствие документов, необходимых для получения государственной услуги.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Информирование при Работники учреждения во время работы учреждения в
личном обращении о случае личного обращения потребителя предоставляют
получении услуги необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Телефонная Работники учреждения во время работы учреждения в
консультация случае обращения потребителей по телефону
предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой
государственной услуге. Время ожидания разъяснений не
превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в учреждение размещаются:
в здание - информация о наименовании учреждения;
- информация о номерах телефонов организации;
- информация о режиме работы учреждения
Информация в В помещении учреждения в удобном для изучения месте
помещении размещается информация:
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, на основании которых
осуществляется оказание услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе учреждения
Информация в сети На сайте департамента здравоохранения размещаются
Интернет следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- режим работы учреждения;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе учреждения
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы Учреждение работает не менее 7 часов в день, не менее
6 дней в неделю
Сроки ожидания Время ожидания пациентом приема в помещении учреждения
услуги - не более 15 минут
Места ожидания В учреждении устроены места для ожидания пациентами
оказания услуги оказания услуги, оборудованные сидячими местами в
соответствии с действующими санитарными нормами и
правилами
Оказание услуги - оказание медицинской услуги производится в
индивидуальном порядке;
- при необходимости место оказания услуг ограждается
от посторонних
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Книга отзывов и В учреждении имеется книга отзывов и предложений,
предложений которая предоставляется посетителям учреждения по их
требованию. Отзывы и предложения рассматриваются
еженедельно, при необходимости принимаются
соответствующие меры с информированием потребителя
Письменные В учреждении организуются прием, регистрация и
обращения граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб
граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы В учреждении производятся (не реже одного раза в год)
потребителей опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения
относительно качества и доступности предоставляемых
услуг
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Здание - учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении), доступном для
населения;
- здание, в котором располагается учреждение, не
является аварийным и не требует капитального ремонта;
- здание оборудовано системой централизованного
отопления;
- здание имеет системы водоснабжения и водоотведения, не
требующие капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Прилегающая - прилегающая территория ограждена, благоустроена и
территория озеленена
Состав помещений В учреждении имеются следующие помещения:
- вестибюль;
- секционные;
- морг с холодильными камерами;
- помещения для персонала;
- помещения для лабораторной диагностики;
- помещения для обследования пациентов;
- фотолаборатория;
- санитарно-гигиенические, туалетные комнаты;
- служебные, бытовые и вспомогательные помещения
Оборудование - учреждение обеспечено исправной мебелью в соответствии
с мощностью учреждения;
- учреждение обеспечено исправным медицинским
оборудованием в соответствии с табелем оснащения;
- учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем по
действующим нормативам, установленным отраслевым
министерством;
- в учреждении имеется технологическое оборудование
Автомобильный Учреждение обеспечено автомобильным транспортом (один
транспорт легковой автомобиль)
Температурно- - учреждение оборудовано системами теплоснабжения,
влажностный вентиляции и/или кондиционирования помещений,
режим обеспечивающими поддержание температурного режима в
пределах 18 - 20 градусов Цельсия и относительной
влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Информатизация и В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест
компьютеризация сотрудников, оборудованных персональными компьютерами,
не менее одного из которых подключено к сети Интернет
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав учреждения соответствует действующему
документы законодательству
Разрешительные Учреждение имеет лицензию на право осуществления
документы медицинской деятельности
Санитарное Деятельность учреждения соответствует установленным
состояние государственным санитарно-эпидемиологическим правилам
и нормативам. Уборка помещений производится ежедневно,
в том числе санузлов - по мере загрязнения. У входа в
здание установлено не менее одной урны для мусора
Криминальная Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова
безопасность милиции и/или обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная Учреждение имеет план организационных мероприятий на
безопасность случай пожара. Здание, в котором размещается
учреждение, оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете
курения везде, за исключением мест, специально
отведенных для курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения укомплектован не менее чем на 95%
штата
Образовательный Все медицинские работники учреждения имеют высшее или
уровень среднее медицинское (фармацевтическое) образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения. В период между
плановым повышением квалификации специалисты
учреждения посещают специализированные курсы,
семинары, тренинги
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
Число случаев Абсолютные данные Анализ назначения
повторных экспертиз с повторных комиссионных
измененными или экспертиз
опротестованными
выводами (ед.)
Доля потребителей, (Оп + Оч) x 100 / О, где Определяется по
удовлетворенных Оп - число опрошенных, результатам опросов
качеством услуг полностью удовлетворенных потребителей
учреждения (%) качеством услуг учреждения;
Оч - число опрошенных,
частично удовлетворенных
качеством услуг учреждения;
О - общее число опрошенных
Доля экспертиз, по Эназн / Э x 100, где Форма № 42, утверждена
которым назначено Эназн - число экспертиз, по Приказом Минздрава
проведение которым назначено проведение России от 22.10.2001
дополнительной и/или дополнительных и/или № 385
повторной экспертизы повторных экспертиз в
(%) отчетном периоде;
Э - общее число экспертиз в
отчетном периоде
Стандарт государственной услуги
"Организация профилактики и борьба со СПИД
и другими инфекционными заболеваниями"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Предупреждение заражения ВИЧ-инфекцией и другими инфекционными заболеваниями, освидетельствование и медицинская помощь ВИЧ-инфицированным лицам, лечение больных СПИД.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости при синдроме приобретенного иммунодефицита;
- оказание необходимой юридической, социальной и психологической помощи ВИЧ-инфицированным лицам;
- внедрение в практику и проведение современной клинико-лабораторной диагностики инфекционных заболеваний;
- проведение клинико-лабораторной экспертизы и арбитражных исследований с целью верификации диагноза ВИЧ-инфекции;
- оказание квалифицированной медицинской помощи в соответствии со стандартами медицинской помощи и фазой течения заболевания;
- организация и проведение пропаганды, направленной на профилактику ВИЧ-инфекции и других инфекционных заболеваний;
- организационно-методическое руководство и контроль качества работы диагностических и иммунологических лабораторий по проведению освидетельствования на ВИЧ-инфекцию;
- разработка, планирование и организация профилактических и противоэпидемических мероприятий по прививочной работе;
- организация обеспечения иммунобиологическими препаратами для диагностики, специфической профилактики и лечения инфекционных заболеваний;
- разработка целевых программ профилактики инфекционных заболеваний;
- мониторинг инфекционной заболеваемости ее анализ.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Государственное учреждения здравоохранения "Тверской областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями", получившее государственный заказ на этот вид деятельности, в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно находящиеся на территории Тверской области.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
- Федеральный закон от 30.03.1995 № 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 18.06.2001 № 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;
- отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- Приказ Минздрава России от 03.08.1999 № 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- Приказ Минздрава России от 31.07.2000 № 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказ Минздрава России от 22.01.2001 № 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- Приказ Минздрава России от 31.01.2001 № 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);
- Приказ Минздрава России от 10.04.2001 № 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
- Приказ Минздравсоцразвития России от 13.10.2005 № 633 "Об организации медицинской помощи";
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью;
- гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), Приказ Министерства РФ по ГОиЧС от 18.06.2003 № 313;
- пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19.12.1989;
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 "О здравоохранении в Тверской области";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
Удостоверение личности (паспорт), полис обязательного медицинского страхования, направление врача первичного звена здравоохранения.
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
Отсутствуют.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Информирование при Медицинские регистраторы, медицинские работники,
личном обращении о сотрудники справочных служб во время работы учреждения
получении услуги в случае личного обращения пациентов предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Телефонная Медицинские регистраторы, медицинские работники,
консультация сотрудники справочных служб во время работы учреждения
в случае обращения пациентов по телефону предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в учреждение размещаются:
в здание - информация о наименовании учреждения;
- информация о номерах телефонов учреждения;
- информация о режиме работы учреждения
Информация в В помещении учреждения в удобном для изучения месте
помещении размещается информация:
- о программе государственных гарантий;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель для получения государственной
услуги;
- график приема пациентов врачами;
- сведения о размещении врачей в кабинетах учреждения;
- режим приема главного врача и его заместителей;
- о доступных мерах профилактики ВИЧ-инфекции;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу;
- о сайте в сети Интернет, на котором размещается
информация о деятельности учреждения
Информация в сети На сайте департамента здравоохранения размещаются
Интернет следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- режим работы учреждения;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель для получения государственной
услуги;
- о способах доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы - в рабочие дни с понедельника по пятницу учреждение
работает не менее 7 часов в день в летнее время и не
менее 6 часов в день в зимнее время;
- в субботу учреждение работает не менее 6 часов;
- прием больных врачами-специалистами осуществляется 6
дней в неделю (за исключением праздничных дней), в том
числе в субботу прием ведется дежурным врачом
Сроки ожидания Время ожидания пациентом приема в помещении учреждения -
услуги не более 15 минут. Очередность на плановые обследования
и консультации допускается в пределах 10 дней
Места ожидания В учреждении устроены места для ожидания пациентами
оказания услуги оказания услуги, оборудованные сидячими местами в
соответствии с действующими санитарными нормами и
правилами для амбулаторно-поликлинических учреждений
Оказание услуги - оказание медицинской услуги производится в
индивидуальном порядке;
- при необходимости место оказания услуг ограждается от
посторонних;
- в местах приема оборудовано не менее одного
посадочного места для пациента (стул, кресло)
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Книга отзывов и В учреждении имеется книга отзывов и предложений,
предложений которая предоставляется посетителям учреждения по их
требованию. Отзывы и предложения рассматриваются
еженедельно, при необходимости принимаются
соответствующие меры с информированием потребителя
Письменные В учреждении организуются прием, регистрация и
обращения граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб
граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Дополнительный В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора
сбор информации замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение,
от потребителей проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы В учреждении производятся (не реже одного раза в год)
потребителей опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения
относительно качества и доступности предоставляемых
услуг
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Здание - учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении), доступном для
населения;
- здание, в котором располагается учреждение, не
является аварийным и не требует капитального ремонта;
- здание оборудовано системой централизованного
отопления;
- здание имеет системы водоснабжения и водоотведения, не
требующие капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Прилегающая - прилегающая территория ограждена, благоустроена и
территория озеленена
Состав помещений В состав помещений учреждения входят:
- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные
помещения (регистратура, гардероб, туалетная комната,
санузлы для персонала и посетителей);
- кабинеты врачей-специалистов;
- кабинеты для проведения лечебно-диагностических
мероприятий и обследований;
- места для размещения пациентов, ожидающих приема у
врача-специалиста
Оборудование - учреждение обеспечено исправной мебелью в соответствии
с мощностью учреждения;
- учреждение обеспечено исправным медицинским
оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и
реабилитации больных в соответствии со стандартами
медицинской помощи;
- учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем по
действующим нормативам, установленным отраслевым
министерством;
- в учреждении имеется технологическое оборудование
Медикаменты, Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского
изделия назначения и расходными материалами производится в
медицинского соответствии с программой государственных гарантий
назначения, оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на
расходные территории Тверской области, бесплатной медицинской
материалы помощи на соответствующий год, областной целевой
программой "Развитие здравоохранения Тверской области на
2007 - 2009 гг."
Автомобильный Учреждение обеспечено автомобильным санитарным
транспорт транспортом (один автомобиль)
Температурно- - учреждение оборудовано системами теплоснабжения,
влажностный вентиляции и/или кондиционирования помещений,
режим обеспечивающими поддержание температурного режима в
пределах 18 - 20 градусов Цельсия и относительной
влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Информатизация и В учреждении имеется не менее 10 рабочих мест
компьютеризация сотрудников, оборудованных персональными компьютерами,
не менее одного из которых подключено к сети Интернет
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав учреждения соответствует действующему
документы законодательству
Разрешительные Учреждение имеет лицензию на право осуществления
документы медицинской деятельности
Санитарное состояние Деятельность учреждения соответствует установленным
государственным санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам. Уборка помещений производится
ежедневно, в том числе санузлов - по мере
загрязнения. У входа в здание установлено не менее
одной урны для мусора
Криминальная Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова
безопасность милиции и/или обеспечено круглосуточной охраной.
Пожарная Учреждение имеет план организационных мероприятий на
безопасность случай пожара. Здание, в котором размещается
учреждение, оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете
курения везде, за исключением мест, специально
отведенных для курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения укомплектован не менее чем на 95%
штата
Образовательный Все медицинские работники учреждения имеют высшее или
уровень среднее медицинское (фармацевтическое) образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения. В период между
плановым повышением квалификации специалисты
учреждения посещают специализированные курсы,
семинары, тренинги.
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
Выполнение СПОб/д x 100 / СПО, где СПОб/д - форма
стандартов СПОб/д - случаи первичной учетной
диагностики и поликлинического обслуживания документации 025/у
лечения, а также без дефектов диагностики и "Медицинская карта
индикаторов качества лечения; амбулаторного
медицинской помощи СПО - случаи поликлинического больного". Карта
(%) обслуживания, прошедшие экспертной оценки
ведомственный и качества медицинской
вневедомственный контроль помощи;
качества медицинской помощи СПО - форма первичной
учетной документации
025/у "Медицинская
карта амбулаторного
больного"
Полнота охвата Бд / Б x 100, где Форма № 61 "Сведения о
диспансеризацией Бд - число контингентах больных
ВИЧ-инфицированных ВИЧ-инфицированных, состоящих ВИЧ-инфекцией",
(%) на диспансерном учете; утверждена
Б - общее число Постановлением
ВИЧ-инфицированных Росстата от 11.11.2005
№ 80
Удельный вес лиц, Оф / Оп x 100, где Форма № 4 "Сведения о
обследованных на ВИЧ Оф - число лиц, фактически результатах
(%) обследованных на ВИЧ; исследования крови на
Оп - число лиц (из групп антитела к ВИЧ",
риска), подлежащих утверждена
обследованию на ВИЧ по Госкомстатом России от
плану. 05.05.1999 № 30
Доля потребителей, (Оп + Оч) x 100 / О, где Определяется по
удовлетворенных Оп - число опрошенных, результатам опросов
качеством услуг полностью удовлетворенных потребителей
учреждения (%) качеством услуг учреждения;
Оч - число опрошенных,
частично удовлетворенных
качеством услуг учреждения;
О - общее число опрошенных
Доля обоснованных Жо / Ж x 100, где Определяется на
жалоб потребителей Жо - число обоснованных жалоб основании анализа
(%) потребителей, поступивших в жалоб потребителей
отчетном периоде;
Ж - общее число жалоб
потребителей, поступивших в
отчетном периоде
Стандарт государственной услуги
"Заготовка и хранение донорской крови и ее компонентов"
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1.1. Цель оказания государственной услуги.
Обеспечение потребностей лечебно-профилактических учреждений области в донорской крови и ее компонентах.
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- планирование и учет донорских кадров;
- забор, переработка, хранение крови и ее компонентов;
- медицинское обследование доноров;
- контроль правильности медицинского освидетельствования доноров в лечебно-профилактических учреждениях;
- оказание организационно-методической и консультативной помощи учреждениям здравоохранения по вопросам переливания компонентов крови;
- пропаганда внедрения новых трансфузионных сред;
- проведение организационной работы по агитации и пропаганде донорства среди населения;
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу.
Государственное учреждение здравоохранения "Тверская областная станция переливания крови", государственное учреждение здравоохранения "Областная клиническая больница", получившее государственный заказ на этот вид деятельности, в соответствии с действующим законодательством.
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги.
Лечебно-профилактические учреждения Тверской области. Доноры и реципиенты крови и ее компонентов.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги.
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
- Закон Российской Федерации от 22.12.1992 № 4180-1 "О трансплантации органов и (или) тканей человека";
- Закон Российской Федерации от 09.06.1993 № 5124-1 "О донорстве крови и ее компонентов";
- Федеральный закон от 30.03.1995 № 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;
- отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- Приказ Минздрава России от 03.08.1999 № 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- Приказ Минздрава России от 31.07.2000 № 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказ Минздрава России от 22.01.2001 № 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- Приказ Минздрава России от 14.09.2001 № 364 "Об утверждении порядка медицинского обследования донора крови и ее компонентов";
- Приказ Минздрава СССР от 12.04.1990 № 155 "О совершенствовании деятельности учреждений службы крови в условиях нового хозяйственного механизма";
- Приказ Минздрава России от 14.09.2001 № 101-ПР/06 "О введении единого формата акта проверки соблюдения лицензионных требований и условий станциями переливания крови";
- Приказ Минздрава России от 31.01.2001 № 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);
- Приказ Минздрава России от 10.04.2001 № 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
- Приказ Минздравсоцразвития России от 13.10.2005 № 633 "Об организации медицинской помощи";
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), Приказ Министерства РФ по ГОиЧС от 18.06.2003 № 313;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;
- пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89), утверждено директором ГипроНИИздрава 19.12.1989;
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;
- Закон Тверской области от 24.06.1999 № 65-ОЗ-2 "О здравоохранении в Тверской области";
- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Тверской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги.
Для сдачи крови донор:
- предъявляет
документ, удостоверяющий личность;
анкету донора по форме согласно приложению 1 к Порядку медицинского обследования донора крови и ее компонентов, утвержденному Приказом Минздрава России от 14.09.2001 № 364;
- проходит медицинское обследование.
Обеспечение донорской кровью осуществляется на основании требования, выданного в установленном порядке.
1.7. Основания для отказа в оказании услуги.
Донору отказывается во взятии крови в случае, если при обследовании донора и сборе его медицинского анамнеза, оценке общего состояния здоровья, а также связанного с ним образа жизни возникает подозрение на наркоманию или поведение, приводящее к риску заражения инфекционными заболеваниями, передаваемыми с кровью, донор должен быть отведен от донорства крови и ее компонентов.
В обеспечении донорской кровью отказывается в случае отсутствия необходимых документов.
2. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ИНФОРМАЦИИ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
Требование Характеристика
Информирование при Медицинские регистраторы, медицинские работники,
личном обращении о сотрудники справочных служб во время работы учреждения
получении услуги в случае личного обращения потребителей предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой государственной
услуге. Время ожидания разъяснений не превышает 5 мин.
Телефонная Медицинские регистраторы, медицинские работники,
консультация сотрудники справочных служб во время работы учреждения
в случае обращения потребителей по телефону
предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой
государственной услуге. Время ожидания разъяснений не
превышает 5 мин.
Информация у входа У входа в учреждение размещаются:
в здание - информация о наименовании учреждения;
- информация о номерах телефонов организации;
- информация о режиме работы учреждения
Информация в В помещении учреждения в удобном для изучения месте
помещении размещается информация:
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- меры социальной поддержки доноров крови и ее
компонентов;
- режим приема главного врача и его заместителей;
- адреса и телефоны вышестоящего органа управления
здравоохранением области;
- способы доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе учреждения
- сайт в сети Интернет, на котором размещается
информация о деятельности учреждения
Информация в сети На сайте департамента здравоохранения размещаются
Интернет следующие сведения об учреждении:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- схема и маршруты проезда;
- режим работы учреждения;
- перечень услуг, оказываемых учреждением, в том числе
платных - с указанием цен;
- перечень документов, которые должен представить
(предъявить) потребитель для получения государственной
услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- меры социальной поддержки доноров крови и ее
компонентов;
- способы доведения потребителями своих отзывов,
замечаний и предложений о работе организации,
оказывающей государственную услугу
3. ТРЕБОВАНИЯ К УДОБСТВУ И КОМФОРТНОСТИ
Требования Характеристика
Режим работы Учреждение работает не менее 7 часов в день, не менее 6
дней в неделю
Сроки ожидания Время ожидания донором приема в помещении учреждения - не
услуги более 15
Места ожидания В учреждении устроены места для ожидания донорами
оказания услуги оказания услуги, оборудованные сидячими местами в
соответствии с действующими санитарными нормами и
правилами
Оказание услуги - оказание медицинской услуги производится в
индивидуальном порядке;
- при необходимости место оказания услуг ограждается от
посторонних
4. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Книга отзывов и В учреждении имеется книга отзывов и предложений,
предложений которая предоставляется посетителям учреждения по их
требованию. Отзывы и предложения рассматриваются
еженедельно, при необходимости принимаются
соответствующие меры с информированием потребителя
Письменные В учреждении организуются прием, регистрация и
обращения граждан рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб
граждан и подготовка в месячный срок ответов на них.
Дополнительный В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора
сбор информации от замечаний и предложений от лиц, посещающих
потребителей учреждение, проверка содержания которого
осуществляется еженедельно
Опросы потребителей В учреждении производятся (не реже одного раза в год)
опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения
относительно качества и доступности предоставляемых
услуг
5. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требование Характеристика
Здание - учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении), доступном для
населения;
- здание, в котором располагается учреждение, не
является аварийным и не требует капитального ремонта;
- здание оборудовано системой централизованного
отопления;
- здание имеет системы водоснабжения и водоотведения,
не требующие капитального ремонта;
- здание обеспечено надежным электроснабжением в
соответствии с требованиями Ростехнадзора;
- здание оборудовано лифтами в соответствии с
требованиями СаНиП и Ростехнадзора;
- здание имеет систему водостоков, не требующую
капитального ремонта;
- здание обеспечено телефонной связью
Прилегающая - прилегающая территория ограждена, благоустроена и
территория озеленена
Состав помещений В учреждении имеются следующие помещения:
- вестибюль;
- помещения для забора крови;
- помещения для отдыха доноров;
- помещения для персонала;
- помещения для лабораторной диагностики;
- помещения для производства и хранения компонентов
крови;
- санитарно-гигиенические, туалетные комнаты;
- служебные, бытовые и вспомогательные помещения
Оборудование - учреждение обеспечено исправной мебелью в
соответствии с мощностью учреждения;
- учреждение обеспечено исправным медицинским
оборудованием, необходимым для оказания государственной
услуги в соответствии с табелем оснащения;
- учреждение обеспечено необходимым мягким инвентарем
по действующим нормативам, установленным отраслевым
министерством;
- в учреждении имеется технологическое оборудование
Медикаменты, Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского
изделия назначения и расходными материалами производится в
медицинского соответствии с программой государственных гарантий
назначения, оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на
расходные территории Тверской области, бесплатной медицинской
материалы помощи на соответствующий год, областной целевой
программой "Развитие здравоохранения Тверской области
на 2007 - 2009 гг."
Автомобильный Учреждение обеспечено автомобильным транспортом (один
транспорт легковой автомобиль)
Температурно- - учреждение оборудовано системами теплоснабжения,
влажностный режим вентиляции и/или кондиционирования помещений,
обеспечивающими поддержание температурного режима в
пределах 18 - 20 градусов Цельсия и относительной
влажности 40 - 60%;
- батареи центрального отопления оборудованы
регуляторами подачи тепла
Информатизация и В учреждении имеется не менее 3 рабочих мест
компьютеризация сотрудников, оборудованных персональными компьютерами,
не менее одного из которых подключено к сети Интернет
6. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Учредительные Устав учреждения соответствует действующему
документы законодательству
Разрешительные Учреждение имеет лицензию на право осуществления
документы медицинской деятельности
Санитарное Деятельность учреждения соответствует установленным
состояние государственным санитарно-эпидемиологическим правилам
и нормативам. Уборка помещений производится ежедневно,
в том числе санузлов - по мере загрязнения. У входа в
здание установлено не мене одной урны для мусора
Криминальная Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова
безопасность милиции и/или обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная Учреждение имеет план организационных мероприятий на
безопасность случай пожара. Здание, в котором размещается
учреждение, оборудовано:
- дымовыми извещателями и автоматическими системами
пожаротушения;
- первичными средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты;
- средствами для организации эвакуации;
- на видных местах размещена информация о запрете
курения везде, за исключением мест, специально
отведенных для курения
7. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Требования Характеристика
Укомплектованность Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90%
штата
Образовательный Все медицинские работники учреждения имеют высшее или
уровень среднее медицинское (фармацевтическое) образование
Повышение Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации квалификации специалистов учреждения. В период между
плановым повышением квалификации специалисты
учреждения посещают специализированные курсы,
семинары, тренинги
Навыки работы с Административно-управленческий персонал учреждения и
персональным медицинские работники, занимающиеся медицинской
компьютером статистикой, являются уверенными пользователями
компьютерной техникой
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование Методика расчета Источник информации
показателя
Выполнение плана ЗКф / ЗКп x 100, где Форма № 39 "Отчет
заготовки крови (%) ЗКф - фактический объем станции, отделения
заготовленной крови; переливания крови,
ЗКп - плановый объем больницы, ведущей
заготовки крови заготовку крови",
Приказ Минздрава России
от 20.11.1996 № 384
Выполнение плана ЗПф / ЗПп x 100, где Форма № 39 "Отчет
заготовки ЗПф - фактический объем станции, отделения
свежезамороженной заготовленной переливания крови,
плазмы (%) свежезамороженной плазмы; больницы, ведущей
ЗПп - плановый объем заготовку крови",
заготовки свежезамороженной Приказ Минздрава России
плазмы от 20.11.1996 № 384
Удельный вес Кп / ЗКф x 100, где Форма № 39 "Отчет
переработки крови Кп - объем переработанной станции, отделения
(%) крови; переливания крови,
ЗКф - объем фактически больницы, ведущей
заготовленной крови заготовку крови",
Приказ Минздрава России
от 20.11.1996 № 384
Количество доноров Д / Н x 100, где Форма № 39 "Отчет
на 1000 населения Д - число доноров; станции, отделения
(%) Н - среднегодовая переливания крови,
численность населения больницы, ведущей
заготовку крови",
Приказ Минздрава России
от 20.11.1996 № 384
Доля потребителей, (Оп + Оч) x 100 / О, где Определяется по
удовлетворенных Оп - число опрошенных, результатам опросов
качеством услуг полностью удовлетворенных потребителей
учреждения (%) качеством услуг учреждения;
Оч - число опрошенных,
частично удовлетворенных
качеством услуг учреждения;
О - общее число опрошенных
Доля обоснованных Жо / Ж x 100, где Определяется на
жалоб потребителей Жо - число обоснованных основании анализа жалоб
жалоб потребителей, потребителей
поступивших в отчетном
периоде;
Ж - общее число жалоб
потребителей, поступивших в
отчетном периоде
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова