Региональное
Законодательство
Тверская область

Приказ Министерства образования Тверской области от 14.11.2013 N 1697-нп/пк "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 14 ноября 2013 г. № 1697-нп/пк

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ НАЧАЛЬНОГО, СРЕДНЕГО И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ"

В соответствии с Постановлением Администрации Тверской области от 13.12.2010 № 612-па "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций, предоставления государственных услуг", Постановлением Правительства Тверской области от 17.10.2011 № 69-пп "Об утверждении Положения о Министерстве образования Тверской области" приказываю:
1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования" (далее - Административный регламент).
2. Отделу профессионального образования управления общего и профессионального образования:
а) внедрить Административный регламент в течение трех месяцев со дня вступления в силу настоящего Приказа;
б) привести должностные регламенты сотрудников отдела профессионального образования управления общего и профессионального образования, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствие с Административным регламентом в течение месяца со дня издания настоящего Приказа;
в) разместить Административный регламент в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте Министерства образования Тверской области и внести сведения об Административном регламенте в государственную информационную систему Тверской области "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Тверской области".
4. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя Министра образования Тверской области Т.Н. Мухину.
5. Настоящий Приказ вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию.
Положения Административного регламента в части предоставления государственной услуги в электронном виде применяются с момента обеспечения технической возможности предоставления государственной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и универсальной электронной карты.

Министр образования Тверской области
Н.А.СЕННИКОВА





Приложение
к Приказу Министерства образования
Тверской области
от 14 ноября 2013 г. № 1697-нп/пк

Административный регламент
предоставления государственной услуги "Предоставление
информации об организации начального, среднего
и дополнительного профессионального образования"

Раздел I
Общие положения

Подраздел I
Предмет регулирования административного регламента

1. Административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги "Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования" (далее - государственная услуга) и устанавливает порядок предоставления государственной услуги и стандарт предоставления государственной услуги.
2. Административный регламент регулирует отношения, возникающие между заявителем и уполномоченным органом - Министерством образования Тверской области (далее также - Министерство) по вопросам предоставления информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования.

Подраздел II
Круг заявителей

3. Заявителями являются любые заинтересованные физические и юридические лица.

Подраздел III
Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной услуги

4. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить в Министерстве, филиалах государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ГАУ "МФЦ"), Центре телефонного обслуживания населения на базе ГАУ "МФЦ" (далее - Центр телефонного обслуживания населения), на сайтах Министерства и ГАУ "МФЦ" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее, соответственно, - сайт Министерства, сайт ГАУ "МФЦ"), с помощью федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).
5. Сведения о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах сайтов и электронной почты Министерства, ГАУ "МФЦ" и его филиалов указаны в приложении 1 к Административному регламенту.
6. В Министерстве, филиалах ГАУ "МФЦ" можно получить информацию при личном или письменном обращении, обращении по телефону или электронной почте. При обращении по телефону информацию можно получить в Центре телефонного обслуживания населения. Также получить информацию можно на информационных стендах в Министерстве и филиалах ГАУ "МФЦ".
7. Информирование осуществляется по следующим вопросам:
а) источники получения информации о порядке предоставления государственной услуги (включая телефоны Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ", Центра телефонного обслуживания населения; адреса сайтов и электронной почты Министерства и ГАУ "МФЦ", адреса электронной почты филиалов ГАУ "МФЦ", адрес Единого портала);
б) сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги (наименование, принявший орган, номер, дата принятия);
в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектность (достаточность) представленных (представляемых) документов;
г) порядок заполнения заявления о предоставлении государственной услуги;
д) источники получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги (органы, организации и их местонахождение);
е) процедура предоставления государственной услуги;
ж) время и место приема заявителей;
з) сроки предоставления государственной услуги;
и) условия возмездности/безвозмездности предоставления государственной услуги;
к) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;
л) иные вопросы, имеющие отношение к порядку предоставления государственной услуги.
8. При обращении заявителей в Министерство информирование по вопросам получения государственной услуги осуществляется сотрудниками отдела профессионального образования управления общего и профессионального образования (далее также - Отдел) в соответствии с графиком работы Министерства (приложение 1 к Административному регламенту).
9. При обращении заявителей лично (или по телефону) в филиалы ГАУ "МФЦ" информирование по вопросам получения государственной услуги осуществляется администраторами филиалов ГАУ "МФЦ" в соответствии с графиками работы филиалов ГАУ "МФЦ" (приложение 1 к Административному регламенту).
10. Информирование при телефонном обращении ведется также сотрудниками Центра телефонного обслуживания населения в соответствии с графиком работы центрального офиса ГАУ "МФЦ" в городе Твери (приложение 1 к Административному регламенту).
11. Сотрудники Отдела, Центра телефонного обслуживания населения, администраторы филиалов ГАУ "МФЦ" информируют заявителя по интересующим его вопросам, при необходимости сообщают контактную информацию согласно приложению 1 к Административному регламенту, перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также разъясняют требования к ним.
12. При ответах на телефонные звонки сотрудники Отдела, Центра телефонного обслуживания населения, филиалов ГАУ "МФЦ" подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (организации), в который (которую) поступил телефонный звонок, а также информации о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
13. В случае, если у сотрудника, принявшего звонок, отсутствует возможность самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника органа (организации), участвующего в предоставлении государственной услуги, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
14. При информировании о государственной услуге по письменным запросам заявителей ответ направляется почтой по адресу заявителя, указанному в запросе, в срок, не превышающий 15 рабочих дней с момента поступления письменного запроса в Министерство либо филиал ГАУ "МФЦ".
15. При информировании о государственной услуге в форме ответов по электронной почте ответ на обращение отправляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 15 рабочих дней с момента поступления обращения в Министерство либо филиал ГАУ "МФЦ".
16. На информационных стендах в помещениях Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ" размещаются:
а) извлечения из правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
б) блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
г) образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
д) сроки предоставления государственной услуги;
е) время приема документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
ж) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
з) порядок получения консультаций и записи на прием к должностным лицам Министерства;
и) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, а также его должностных лиц, государственных гражданских служащих;
к) раздаточные материалы, содержащие перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги; сведения о Министерстве и филиалах ГАУ "МФЦ";
л) сведения о возмездности/безвозмездности предоставления государственной услуги.
17. Бланки заявлений о предоставлении государственной услуги заявители могут получить непосредственно у сотрудников Министерства или филиалов ГАУ "МФЦ" либо в электронном виде на сайтах Министерства, ГАУ "МФЦ" и на Едином портале.
18. На сайте Министерства, сайте ГАУ "МФЦ" размещается следующая информация:
а) полный текст Административного регламента;
б) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
в) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
г) образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
д) форма заявления о предоставлении государственной услуги;
е) сроки предоставления государственной услуги;
ж) ответы на часто задаваемые вопросы;
з) схема проезда до Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ";
и) режим работы сотрудников Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ";
к) порядок записи на прием к должностным лицам Министерства;
л) сведения о возмездности/безвозмездности предоставления государственной услуги.
19. На Едином портале размещается следующая информация:
а) наименование государственной услуги;
б) наименование Министерства;
в) наименование организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги;
г) наименование регулирующих предоставление государственной услуги нормативных правовых актов с указанием их реквизитов;
д) наименование Административного регламента с указанием реквизитов утвердившего его нормативного правового акта;
е) описание результатов предоставления государственной услуги;
ж) сведения об информировании по вопросам предоставления государственной услуги;
з) категории заявителей, которым предоставляется государственная услуга;
и) требования к местам предоставления государственной услуги;
к) максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги;
л) документы, подлежащие представлению заявителем для получения государственной услуги, способы получения документов заявителем и порядок представления документов с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы;
м) формы заявлений и иных документов, заполнение которых заявителем необходимо для обращения в Министерство, филиалы ГАУ "МФЦ" в целях получения государственной услуги;
н) сведения о возмездное (безвозмездности) предоставления государственной услуги и размерах платы, взимаемой с заявителя;
о) информация об административных процедурах, подлежащих выполнению Министерством, филиалами ГАУ "МФЦ" при предоставлении государственной услуги, в том числе информация о максимальной длительности административных процедур;
п) адреса сайтов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, адреса их электронной почты, телефоны;
р) сведения о способах и формах обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, его должностных лиц, государственных гражданских служащих, а также сведения о должностных лицах, уполномоченных на рассмотрение жалоб, их контактные данные;
с) текст Административного регламента;
т) сведения о дате вступления в силу Административного регламента;
у) сведения о внесении изменений в Административный регламент с указанием реквизитов нормативных правовых актов, которыми такие изменения внесены;
ф) дата, с которой действие Административного регламента временно приостановлено, и продолжительность такого приостановления (при наличии временного приостановления действия Административного регламента);
х) дата прекращения действия Административного регламента (признания его утратившим силу);
ц) фамилии и должности лиц, которые непосредственно заполняют электронные формы государственной информационной системы Тверской области "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Тверской области" соответствующими сведениями, а также вносят изменения в эти сведения.
20. При информировании по вопросам получения государственной услуги через Единый портал ответ размещается в "личном кабинете" заявителя, обратившегося за информацией, а также направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента регистрации обращения в Министерстве.
21. Ответ на запрос должен содержать ответ на поставленные вопросы, фамилию, инициалы имени и отчества и номер телефона исполнителя. Письменный ответ подписывается Министром образования Тверской области (далее - Министр); ответ, направляемый в электронном виде - электронной подписью Министра.


Раздел I
Стандарт предоставления государственной услуги

Подраздел I
Наименование государственной услуги

22. Наименование государственной услуги: "Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования".

Подраздел II
Наименование исполнительного органа государственной власти
Тверской области, предоставляющего государственную услугу

23. Государственная услуга предоставляется Министерством образования Тверской области. Структурным подразделением Министерства, непосредственно предоставляющим государственную услугу, является отдел профессионального образования управления общего и профессионального образования.
Информирование по вопросам предоставления государственной услуги, прием документов осуществляются также в филиалах ГАУ "МФЦ".
24. При предоставлении государственной услуги не осуществляется взаимодействие с исполнительными органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями.
25. При предоставлении государственной услуги не осуществляется обработка персональных данных лиц, не являющихся заявителем.
26. При предоставлении государственной услуги Министерство, филиалы ГАУ "МФЦ" не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в исполнительные органы государственной власти, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления исполнительными органами государственной власти Тверской области государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Тверской области.

Подраздел III
Результат предоставления государственной услуги

27. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образовании (далее также - информация) заявителю.

Подраздел IV Срок предоставления государственной услуги

28. При личном обращении заявителя в Министерство с заявлением о предоставлении государственной услуги (далее также - заявление) и его согласии на получение информации в устной форме срок предоставления информации не должен превышать 15 минут. Если заявитель не согласен на получение информации в устной форме, срок предоставления информации не должен превышать 15 рабочих дней со дня регистрации заявления.
При предоставлении государственной услуги сотрудниками Отдела на основании устного телефонного обращения заявителя срок предоставления информации не должен превышать 15 минут.
29. В случае направления заявления на почтовый адрес Министерства, подачи заявления через филиал ГАУ "МФЦ" или через Единый портал срок предоставления информации не должен превышать 15 рабочих дней со дня регистрации заявления.

Подраздел V
Условия, порядок и срок приостановления предоставления
государственной услуги

30. Оснований для приостановления государственной услуги законодательством не предусмотрено.

Подраздел VI
Срок выдачи (направления) документов, являющихся
результатом предоставления государственной услуги

31. Информационное письмо, содержащее запрошенную заявителем информацию, направляется в адрес заявителя в день подписания указанного документа Министром (заместителем Министра).
32. В случае обращения заявителя непосредственно в Министерство запрошенная информация (по согласованию с заявителем) предоставляется ему в устной форме.

Подраздел VII
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

33. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
а) Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
б) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон № 210-ФЗ);
в) Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ "Об электронной подписи";
г) Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - постановление Правительства РФ № 1376);
д) Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.01.2013 № 50 "Об утверждении Порядка приема граждан на обучение по образовательным программам среднего профессионального образования на 2013/2014 учебный год";
е) Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.09.2009 № 354 "Об утверждении Перечня профессий начального профессионального образования";
ж) Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.09.2009 № 355 "Об утверждении Перечня специальностей среднего профессионального образования";
з) Законом Тверской области от 17.07.2013 № 60-ЗО "О регулировании отдельных вопросов в сфере образования Тверской области";
и) Постановлением Администрации Тверской области от 04.05.2006 № 79-па "О стипендиальном обеспечении и других формах материальной поддержки учащихся и студентов государственных образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, находящихся в ведении Тверской области";

к) Постановлением Правительства Тверской области от 28.02.2013 № 61-пп "Об утверждении порядка установления имеющим государственную аккредитацию образовательным учреждениям среднего профессионального образования контрольных цифр приема граждан для обучения за счет средств областного бюджета Тверской области";
л) Постановлением Администрации Тверской области от 06.06.2011 № 250-па "О государственных информационных системах Тверской области "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Тверской области" и "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тверской области".

Подраздел VIII
Перечень документов, необходимых в соответствии
с нормативными правовыми актами для предоставления
государственной услуги и услуг, которые являются
необходимыми и обязательными для предоставления
государственной услуги, подлежащих представлению заявителем

34. Для получения государственной услуги заявителю необходимо представить заявление (в свободной форме) с указанием фамилии, имени, отчества физического лица (наименования юридического лица) и адреса, на который должна быть направлена запрошенная информация. Представления иных документов не требуется.
Заявитель вправе по своему усмотрению вместе с заявлением представить документы и материалы, связанные с предметом обращения.
35. Государственная услуга может быть предоставлена сотрудниками Отдела на основании устного телефонного обращения заявителя путем предоставления запрашиваемой им информации в устной форме.
36. Заявление, документы, материалы могут быть поданы непосредственно в Министерство или филиал ГАУ "МФЦ", направлены на почтовый адрес Министерства или филиала ГАУ "МФЦ", а также представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью заявителя - физического лица или электронной подписью руководителя постоянно действующего исполнительного органа заявителя - юридического лица (иного лица, имеющего право действовать от имени заявителя - юридического лица), либо электронной подписью нотариуса.
37. Средства электронной подписи, применяемые при подаче запроса и прилагаемых к запросу электронных документов, должны быть сертифицированы в соответствии с законодательством Российской Федерации и совместимы со средствами электронной подписи, применяемыми Министерством.
38. Информация о требованиях к совместимости, сертификату ключа подписи, обеспечению возможности подтверждения подлинности электронной подписи заявителя размещается на сайте Министерства и на Едином портале.
39. При предоставлении государственной услуги Министерство, филиалы ГАУ "МФЦ" не вправе требовать от заявителя:
а) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
б) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тверской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении Министерства, иных исполнительных органов государственной власти, органов местного самоуправления и (или) подведомственных указанным органам организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ.

Подраздел IX
Перечень документов, необходимых в соответствии
с нормативными правовыми актами для предоставления
государственной услуги, которые находятся в распоряжении
исполнительных органов государственной власти, органов
местного самоуправления, организаций, которые заявитель
вправе представить самостоятельно

40. Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении исполнительных органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, которые заявитель вправе представить самостоятельно, отсутствуют.

Подраздел X
Перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления государственной услуги

41. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством не предусмотрено.

Подраздел XI
Перечень оснований для отказа в предоставлении
государственной услуги

42. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством не предусмотрены.

Подраздел XII
Перечень услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления государственной услуги

43. Услуги, необходимые и обязательные для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

Подраздел XIII
Порядок, размер и основания взимания государственной
пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление
государственной услуги

44. Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

Подраздел XIV
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление
услуг, которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления государственной услуги

45. В связи с отсутствием услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, порядок, размер и основания взимания платы за предоставление таких услуг не предусмотрены.

Подраздел XV
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении государственной услуги, услуги,
предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении
государственной услуги, и при получении результата
предоставления государственной услуги

46. Максимальное время ожидания в очереди при получении информации о порядке предоставления государственной услуги, подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.

Подраздел XVI
Срок и порядок регистрации запроса (заявления)
о предоставлении государственной услуги и услуги,
предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении
государственной услуги

47. Заявление о предоставлении государственной услуги, поданное заявителем непосредственно в Министерство или филиал ГАУ "МФЦ", подлежит регистрации в присутствии заявителя при его приеме специалистом Отдела Министерства или главным специалистом филиала ГАУ "МФЦ".
48. Заявление, поступившее на почтовый адрес Министерства, филиала ГАУ "МФЦ", подлежит обязательной регистрации в день поступления в Министерство, филиал ГАУ "МФЦ". В Министерстве регистрацию заявления осуществляет сотрудник отдела организационной работы управления планирования, бухгалтерского учета и организационно-кадровой работы Министерства, в филиале ГАУ "МФЦ" - заместитель заведующего филиалом ГАУ "МФЦ".
49. Заявление, поступившее в Министерство через Единый портал, подлежит обязательной регистрации в день поступления в Министерство, при этом сведения о регистрации заявления с указанием даты регистрации и регистрационного номера размещаются в "личном кабинете" заявителя на Едином портале, а информация о размещении в "личном кабинете" указанных сведений направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки. Регистрацию заявления осуществляет сотрудник отдела организационной работы управления планирования, бухгалтерского учета и организационно-кадровой работы Министерства.

Подраздел XVII
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, услуга, предоставляемая
организацией, участвующей в предоставлении государственной
услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению
и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной
информации о порядке предоставления государственной услуги

50. Требования к зданию (помещениям) Министерства:
а) Министерство должно быть расположено в пределах десятиминутной пешей доступности взрослого человека от остановки общественного транспорта;
б) при наличии соответствующей возможности возле здания, в котором размещается Министерство, организовывается бесплатная парковка для личного автомобильного транспорта заявителей. Для специальных автотранспортных средств инвалидов на парковке выделяется не менее 10% парковочных мест (но не менее одного места);
в) доступ в здание должен быть оборудован с учетом потребностей лиц с ограниченными возможностями;
г) центральный вход в здание должен быть оборудован информационным стендом, содержащим следующую информацию о Министерстве:
наименование;
место нахождения;
режим работы.
51. Помещения, в которых осуществляется непосредственное взаимодействие заявителей с сотрудниками Министерства, должны размещаться на первом этаже здания. Указанные помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям, предусмотренным для общественных помещений.
52. В местах ожидания приема для предоставления государственной услуги должны быть предусмотрены сидячие места для посетителей. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании Министерства.
53. В местах ожидания и непосредственного представления государственной услуги должны быть соблюдены требования по освещенности и вентиляции, для посетителей должен быть обеспечен свободный доступ в санитарно-бытовые помещения.
54. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами. На столах должны быть ручки, бумага для возможности оформления документов, на информационных стендах - образцы и бланки заявлений.
55. Места предоставления государственной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения.
56. Кабинеты сотрудников Министерства, непосредственно предоставляющих государственную услугу, должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
а) номера кабинета;
б) фамилии, имени, отчества и должности сотрудника Министерства, осуществляющего прием заявителей;
в) времени приема заявителей.
57. Рабочее место сотрудника Министерства, непосредственно предоставляющего государственную услугу:
а) оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием его фамилии, имени, отчества и должности;
б) обеспечивается доступом к автоматизированным информационным системам, позволяющим работать с запросами, поступившими через Единый портал, формировать межведомственные запросы в органы и организации для сбора или подтверждения данных, необходимых для обоснованного принятия решения о предоставлении государственной услуги, вести дело заявителя в электронной форме, представлять по запросу заявителя сведения о ходе оказания государственной услуги, а также (по желанию заявителя) формировать результат предоставления государственной услуги в форме электронного документа.
58. Помещения филиалов ГАУ "МФЦ" должны соответствовать требованиям, установленным для многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг постановлением Правительства РФ № 1376.
59. Министерство, филиалы ГАУ "МФЦ" обязаны обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни заявителя, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с заявителем. Сведения о факте обращения за получением государственной услуги, содержании представленных данных и полученного результата могут быть предоставлены заявителю, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих их полномочия.

Подраздел XVIII
Показатели доступности и качества государственной услуги

60. Показатели доступности государственной услуги:
а) расширение источников получения информации о порядке предоставления государственной услуги (получение информации о государственной услуге по телефону "горячей линии" Центра телефонного обслуживания населения, в филиалах ГАУ "МФЦ", на сайтах Министерства и ГАУ "МФЦ", на Едином портале);
б) расширение альтернативных способов получения государственной услуги (в филиалах ГАУ "МФЦ", через Единый портал);
в) увеличение на территории Тверской области количества точек доступа к информации о государственной услуге и к местам предоставления государственной услуги (развитие сети инфокиосков, филиалов ГАУ "МФЦ");
г) снижение количества взаимодействий заявителя с сотрудниками Министерства при предоставлении государственной услуги до 1.
61. Показателями качества государственной услуги являются:
а) сокращение фактического срока предоставления государственной услуги относительно срока, установленного настоящим Административным регламентом;
б) соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;
в) отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) сотрудников Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ" при предоставлении государственной услуги;
г) увеличение доли получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством ее предоставления.

Подраздел XIX
Иные требования, в том числе, учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в многофункциональных
центрах предоставления государственных и муниципальных услуг
и особенности предоставления государственной услуги
в электронной форме

62. Помимо подачи документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в Министерство заявители могут подать указанные документы через филиалы ГАУ "МФЦ" либо через Единый портал.
63. Информирование заявителей, а также прием документов, необходимых для предоставления государственной услуги, осуществляются в филиалах ГАУ "МФЦ" в соответствии с заключенным в установленном порядке соглашением о взаимодействии между Министерством и ГАУ "МФЦ".
64. В случае обращения заявителей за получением государственной услуги в филиал ГАУ "МФЦ" специалисты филиала ГАУ "МФЦ" выполняют административные действия, предусмотренные пунктами 73 - 76 Административного регламента.
65. При предоставлении государственной услуги в электронной форме с использованием Единого портала или сайта Министерства заявителю предоставляется возможность:
а) ознакомления с формами заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, и обеспечения доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде;
б) представлять документы в электронном виде;
в) осуществлять мониторинг хода предоставления услуги;
г) получить результат предоставления государственной услуги в электронном виде.
66. К документам, направляемым в электронной форме, предъявляются следующие требования:
а) они должны быть представлены в форме электронных документов (электронных образов документов), удостоверенных электронной подписью лица, подписавшего документ, или электронной подписью нотариуса;
б) каждый отдельный документ должен быть загружен в виде отдельного файла. Количество файлов должно соответствовать количеству документов, направляемых для получения государственной услуги, а наименование файлов должно позволять идентифицировать документ и количество страниц в документе.

Раздел III
Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме

67. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного образования при обращении заявителя непосредственно в Министерство;
б) предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного образования при обращении заявителя в Министерство по телефону, почтой, электронной почтой, через Единый портал или обращении заявителя в филиалы ГАУ "МФЦ".
68. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги приведена в приложении 2 к Административному регламенту.

Подраздел I
Предоставление информации об организации начального,
среднего и дополнительного образования при обращении
заявителя непосредственно в Министерство

69. Юридическим фактом для начала выполнения административной процедуры является обращение заявителя за получением информации непосредственно в Министерство.
70. Специалист Отдела, ответственный за предоставление информации, регистрирует заявление в журнале учета заявлений, после чего:
а) при согласии заявителя на получение устной информации: выясняет, какая именно информация интересует заявителя;
сообщает данную информацию устно либо вручает письменные материалы (буклеты, памятки);
регистрирует факт предоставления информации в журнале устных консультаций.
Максимальный срок выполнения действий - 15 минут;
б) в случае, если заявитель не согласен на получение информации в устной форме либо при невозможности сразу ответить на поставленные заявителем вопросы:
сообщает заявителю, что информационное письмо (далее также - письмо) будет направлено в его адрес в срок не более 15 рабочих дней;
делает копию заявления с отметкой о регистрации и передает ее заявителю;
готовит проект письма, визирует его у заведующего Отделом, заместителя Министра, курирующего деятельность Отдела, и передает на подпись Министру. Максимальный срок выполнения действий - 5 рабочих дней.
71. Министр подписывает письмо и передает его специалисту отдела организационной работы управления планирования, бухгалтерского учета и организационно-кадровой работы Министерства (далее - секретарь).
Максимальный срок выполнения действия - 1 рабочий день.
72. Секретарь регистрирует письмо в журнале регистрации исходящей корреспонденции Министерства и направляет его адресату почтой.
Максимальный срок выполнения действий - 1 рабочий день.
Результатом выполнения административной процедуры является предоставление запрошенной информации заявителю.

Подраздел II
Предоставление информации об организации начального,
среднего и дополнительного образования при обращении
заявителя в Министерство по телефону, почтой, электронной
почтой, через Единый портал или обращении заявителя
в филиалы ГАУ "МФЦ"

73. Юридическим фактом для начала выполнения административной процедуры является обращение заявителя за получением информации:
а) в Министерство по телефону;
б) в Министерство почтой;
в) в Министерство электронной почтой;
г) через Единый портал;
д) в филиалы ГАУ "МФЦ".
74. В случае, указанном в подпункте "а" пункта 73 Административного регламента, специалист Отдела, ответственный за предоставление информации:
а) выясняет, какая именно информация интересует заявителя;
б) сообщает устно данную информацию;
в) регистрирует факт предоставления информации в журнале устных консультаций.
Максимальный срок выполнения действий - 15 минут.
75. В случае, указанном в подпункте "б" пункта 73 Административного регламента, секретарь регистрирует заявление в журнале регистрации входящей корреспонденции Министерства, после чего передает его Министру для вынесения резолюции.
Максимальный срок выполнения действий - 1 рабочий день.
76. Министр выносит соответствующую резолюцию, после чего заявление передается начальнику Отдела, который определяет специалиста Отдела, ответственного за рассмотрение заявления.
Максимальный срок выполнения действий - 1 рабочий день.
77. Специалист Отдела, ответственный за рассмотрение заявления:
а) рассматривает заявление;
б) готовит проект информационного письма, визирует его у заведующего Отделом, заместителя Министра, курирующего деятельность Отдела, и передает на подпись Министру.
Максимальный срок выполнения действий - 5 рабочих дней.
78. Министр подписывает письмо и передает его секретарю. Максимальный срок выполнения действия - 1 рабочий день.
79. Секретарь регистрирует письмо в журнале регистрации исходящей корреспонденции Министерства и направляет его адресату почтой.
Максимальный срок выполнения действий - 1 рабочий день.
80. В случае, указанном в подпункте "в" пункта 73 Административного регламента, секретарь выводит заявление на бумажный носитель, после чего он и другие сотрудники Министерства выполняют действия, аналогичные действиям, указанным в пунктах 75 - 78 Административного регламента.
81. Секретарь регистрирует письмо в журнале регистрации исходящей корреспонденции Министерства, сканирует его и направляет скан-копию письма на адрес электронной почты заявителя.
Максимальный срок выполнения действия - 1 рабочий день.
82. В случае, указанном в подпункте "г" пункта 73 Административного регламента:
а) секретарь:
выводит заявление на бумажный носитель;
выполняет действия, указанные в пункте 75 Административного регламента;
размещает сведения о регистрации заявления с указанием даты регистрации и регистрационного номера в "личном кабинете" заявителя на Едином портале, а информацию о размещении в "личном кабинете" указанных сведений направляет на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки.
Максимальный срок выполнения действий - 1 рабочий день;
б) сотрудники Министерства выполняют действия, аналогичные действиям, указанным в пунктах 76 - 77 Административного регламента;
в) Министр подписывает письмо электронной подписью и направляет его секретарю.
Максимальный срок выполнения действия - 1 рабочий день;
г) секретарь регистрирует письмо в журнале регистрации исходящей корреспонденции Министерства, после чего размещает его в "личном кабинете" заявителя на Едином портале, а информацию о размещении письма в "личном кабинете" направляет на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки.
Максимальный срок выполнения действий - 1 рабочий день.
83. В случае, указанном в подпункте "д" пункта 73 Административного регламента:
а) если заявитель обратился непосредственно в филиал ГАУ "МФЦ":
главный специалист филиала ГАУ "МФЦ":
принимает заявление и приложенные к нему документы (при наличии);
вносит в автоматизированную информационную систему ГАУ "МФЦ" (далее - АИС МФЦ) сведения о приеме заявления и проставляет на заявлении дату приема, регистрационный номер, свою подпись;
делает копию заявления с отметкой о регистрации и передает ее заявителю;
информирует заявителя о сроках и порядке предоставления информации;
передает документы документоведу филиала ГАУ "МФЦ" для формирования электронного дела.
Максимальный срок выполнения действий - 15 минут;
документовед филиала ГАУ "МФЦ" в течение рабочего дня по окончании каждого часа самостоятельно отслеживает поступление документов от главных специалистов филиала ГАУ "МФЦ" и принимает зарегистрированные в АИС МФЦ документы с целью их дальнейшей обработки, в том числе:
изготавливает электронные копии представленных документов посредством сканирования бумажных носителей и сохраняет электронные копии документов в АИС МФЦ;
- формирует перечень документов, передаваемых филиалом ГАУ "МФЦ" в Министерство согласно приложению 3 к Административному регламенту в двух экземплярах;
- передает пакет документов заявителя делопроизводителю филиала ГАУ "МФЦ" для регистрации и передачи (направления) в Министерство.
Максимальный срок выполнения действий - 1 час;
делопроизводитель филиала ГАУ "МФЦ":
регистрирует документы в журнале регистрации исходящей документации филиала ГАУ "МФЦ";
передает (направляет в электронном виде) документы в Министерство.
Максимальный срок выполнения действий - 1 рабочий день со дня поступления заявления в филиал ГАУ "МФЦ";
б) в случае поступления заявления на почтовый адрес филиала ГАУ "МФЦ":
заместитель заведующего филиалом ГАУ "МФЦ":
регистрирует заявление и приложенные к нему документы (при наличии) в журнале регистрации входящей документации филиала ГАУ "МФЦ";
вносит в АИС МФЦ сведения о приеме (регистрации) заявления и проставляет на заявлении дату приема, регистрационный номер, свою подпись;
изготавливает электронные копии представленных документов посредством сканирования бумажных носителей и сохраняет электронные копии документов в АИС МФЦ;
формирует перечень документов, передаваемых филиалом ГАУ "МФЦ" в Министерство согласно приложению 3 к Административному регламенту в двух экземплярах;
передает пакет документов заявителя делопроизводителю филиала ГАУ "МФЦ" для регистрации и передачи (направления) в Министерство.
Максимальный срок выполнения действий - 1 час;
делопроизводитель филиала ГАУ "МФЦ":
регистрирует документы в журнале регистрации исходящей документации филиала ГАУ "МФЦ";
передает (направляет в электронном виде) документы в Министерство.
Максимальный срок выполнения действий - 1 рабочий день со дня поступления заявления в филиал ГАУ "МФЦ".
84. При поступлении заявления в Министерство от филиала ГАУ "МФЦ"
а) секретарь:
регистрирует документы в журнале регистрации входящей корреспонденции Министерства;
проставляет дату получения документов заявителя и регистрационный номер Министерства на перечне документов, передаваемых филиалом ГАУ "МФЦ" в Министерство, после чего передает указанный перечень делопроизводителю филиала ГАУ "МФЦ" (направляет скан-копию перечня на адрес электронной почты филиала ГАУ "МФЦ");
передает заявление для наложения резолюции Министру;
б) сотрудники Министерства выполняют действия, указанные в пунктах 76 - 79 Административного регламента.
85. Результатом выполнения административной процедуры является предоставление запрошенной информации заявителю.

Раздел IV
Порядок и формы контроля за предоставлением
государственной услуги

86. Контроль за соблюдением положений настоящего Административного регламента осуществляется в форме текущего контроля, плановых и внеплановых проверок.

Подраздел I
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением должностными лицами Министерства, должностными
лицами ГАУ "МФЦ" положений Административного регламента
и иных нормативных правовых актов, устанавливающих
требования к предоставлению государственной услуги,
а также за принятием ими решений

87. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений осуществляют:
а) в Министерстве:
Министр - в отношении заместителя Министра;
заместитель Министра - в отношении заведующего Отделом, заведующего отделом организационной работы управления планирования, бухгалтерского учета и организационно-кадровой работы Министерства;
начальник Отдела - в отношении специалистов Отдела;
начальник отдела организационной работы управления планирования, бухгалтерского учета и организационно-кадровой работы Министерства - в отношении секретаря;
б) в ГАУ "МФЦ":
директор ГАУ "МФЦ" - в отношении заведующих филиалами ГАУ "МФЦ";
заведующие филиалами ГАУ "МФЦ" - в отношении специалистов филиалов ГАУ "МФЦ".
88. Периодичность проведения текущего контроля устанавливается:
а) в отношении сотрудников Министерства - Министром или заместителем Министра;
б) в отношении специалистов филиалов ГАУ "МФЦ" - директором ГАУ "МФЦ".
89. Текущий контроль осуществляется путем проведения лицами, указанными в пункте 87 Административного регламента, проверок соблюдения и исполнениями должностными лицами положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений.
90. При проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением определенной административной процедуры (тематические проверки).

Подраздел II
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления государственной
услуги

91. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги сотрудниками Министерства осуществляются на основании приказов Министерства. Плановые проверки проводятся:
а) Министром в отношении заместителя Министра - один раз в год;
б) заместителем Министра в отношении начальника Отдела, начальника отдела организационной работы управления планирования, бухгалтерского учета и организационно-кадровой работы Министерства - один раз в полгода;
в) начальником Отдела в отношении специалистов Отдела, начальником отдела организационной работы управления планирования, бухгалтерского учета и организационно-кадровой работы Министерства в отношении секретаря - ежеквартально.
92. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги специалистами филиалов ГАУ "МФЦ" осуществляются на основании приказов ГАУ "МФЦ". Плановые проверки проводятся:
а) директором ГАУ "МФЦ" в отношении заведующих филиалами ГАУ "МФЦ" - один раз в полгода;
б) заведующими филиалами ГАУ "МФЦ" в отношении специалистов филиалов ГАУ "МФЦ" - ежеквартально.
93. Внеплановые проверки проводятся должностными лицами, указанными в пунктах 91 - 92 Административного регламента, при поступлении информации о нарушении положений настоящего Административного регламента от заявителей, вышестоящих органов государственной власти, контрольно-надзорных органов и суда.
94. Результаты проверок оформляются в виде справок произвольной формы, в которых отмечаются нарушения законодательства, а также выявленные несоответствия Административному регламенту. Справки подписывают должностные лица, проводившие проверку. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, нарушений соблюдения положений Административного регламента рассматривается вопрос о привлечении виновных лиц к дисциплинарной ответственности.

Подраздел III
Ответственность должностных лиц Министерства, должностных
лиц ГАУ "МФЦ" за решения и действия (бездействие),
принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления
государственной услуги

95. Персональная ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах (должностных инструкциях), разработанных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Тверской области.
96. Министр несет персональную ответственность за:
а) надлежащее осуществление контроля за исполнением Административного регламента в отношении заместителя Министра;
б) соблюдение сроков подписания информационного письма.
97. Заместитель Министра несет персональную ответственность за:
а) надлежащее осуществление текущего контроля за исполнением Административного регламента в отношении начальника Отдела, начальника отдела организационной работы управления планирования, бухгалтерского учета и организационно-кадровой работы Министерства;

в) соблюдение сроков визирования информационного письма.
98. Начальник Отдела несет персональную ответственность за:
а) надлежащее осуществление текущего контроля за исполнением Административного регламента в отношении специалистов Отдела;
б) соблюдение сроков визирования информационного письма;
в) соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;
г) соблюдение сроков предоставления государственной услуги.
99. Начальник отдела организационной работы управления планирования, бухгалтерского учета и организационно-кадровой работы Министерства несет персональную ответственность за надлежащее осуществление текущего контроля за исполнением Административного регламента в отношении секретаря.
100. Специалист Отдела несет персональную ответственность за:
а) соблюдение порядка и сроков информирования о государственной услуге;
б) соблюдение сроков рассмотрения заявления;
в) качество предоставляемой заявителю информации;
г) соблюдение сроков подготовки проекта информационного письма.
101. Секретарь несет персональную ответственность за:
а) соблюдение сроков и порядка регистрации поступивших в Министерство документов и исходящих документов Министерства, а также сроков отправки исходящих документов Министерства;
б) соблюдение сроков передачи документов сотрудникам Министерства.
102. Директор ГАУ "МФЦ" несет персональную ответственность за надлежащее осуществление текущего контроля за исполнением Административного регламента в отношении заведующих филиалами ГАУ "МФЦ".
103. Заведующий филиалом ГАУ "МФЦ" несет персональную ответственность за организацию предоставления государственной услуги на базе филиала ГАУ "МФЦ".
104. Заместитель заведующего филиалом ГАУ "МФЦ" несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка регистрации заявлений о предоставлении государственной услуги, направленных заявителем в филиал ГАУ "МФЦ" по почте.
105. Главный специалист филиала ГАУ "МФЦ" несет персональную ответственность за:
а) соблюдение порядка и сроков информирования о государственной услуге;
б) проверку правильности оформления заявления о предоставлении государственной услуги и прилагаемых к нему документов (при наличии), поданных представителем заявителя непосредственно в филиал ГАУ "МФЦ".
106. Документовед филиала ГАУ "МФЦ" несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка регистрации заявлений о предоставлении государственной услуги, поданных представителем заявителя непосредственно в филиал ГАУ "МФЦ".
107. Делопроизводитель филиала ГАУ "МФЦ" несет персональную ответственность за соблюдение порядка и сроков передачи (направления) документов, принятых от заявителя филиалом ГАУ "МФЦ", в Министерство.

Подраздел IV
Порядок и формы контроля за предоставлением государственной
услуги со стороны граждан, их объединений, организаций

108. Контроль за предоставление государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) Министерства, ГАУ "МФЦ", их должностных лиц, а также в принимаемых ими решениях, нарушений положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

Раздел V
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) исполнительного органа
государственной власти Тверской области, предоставляющего
государственную услугу, а также его должностных лиц,
государственных гражданских служащих

109. Заявители вправе обжаловать решения и действия (бездействие) Министерства, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих Министерства в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
110. Заявитель имеет право обратиться с жалобой в досудебном (внесудебном) порядке в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тверской области, для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тверской области, для предоставления государственной услуги у заявителя;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тверской области;
е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тверской области;
ж) отказ Министерства, должностного лица Министерства, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
111. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в Министерство. Жалобы на решения, принятые Министром, подаются в Правительство Тверской области.
112. Жалоба может быть направлена по почте, подана через филиалы ГАУ "МФЦ", сайт Министерства, Единый портал, а также может быть принята при личном приеме заявителя в Министерстве.
113. Жалоба должна содержать:
а) наименование Министерства, должностного лица Министерства либо государственного гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного гражданского служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностного Министерства либо государственного гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
114. Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению Министром в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, должностного лица Министерства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
115. При поступлении жалобы в филиал ГАУ "МФЦ" обеспечивается ее передача в Министерство не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления жалобы, в порядке, установленном соглашением о взаимодействии между ГАУ "МФЦ" и Министерством.
116. По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено законодательством;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
117. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении (отказе в удовлетворении) жалобы, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае подачи жалобы через Единый портал или сайт Министерства мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы, подписанный электронной подписью Министра, размещается в "личном кабинете" заявителя на Едином портале или сайте Министерства, а уведомление о размещении ответа в "личном кабинете" направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки.
118. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления Министр незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
119. Решение по жалобе может быть обжаловано в Правительство Тверской области, а также в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.





Приложение 1
к административному регламенту
предоставления государственной
услуги "Предоставление информации
об организации начального, среднего
и дополнительного профессионального
образования"

Сведения
о Министерстве образования Тверской области

Адрес Министерства: 170000, г. Тверь, ул. Советская, д. 23.
Адрес электронной почты Министерства: dep_obrazov@web.region.tver.ru.
Сайт Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://www.edu-tver.ru.
Структурное подразделение Министерства, обеспечивающее предоставление государственной услуги - отдел профессионального образования управления общего и профессионального образования.
Контактные телефоны:
- 32-10-53
- 35-96-02
- 34-30-23
- 34-41-17
Факс:
- 34-30-23
- 34-41-17
Время работы:
Понедельник - четверг с 9.00 до 18.00.
Пятница с 9.00 до 16.45.
Перерыв на обед с 12.15 до 13.00.

Сведения о государственном автономном учреждении Тверской
области "Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг" (далее - ГАУ "МФЦ")

Наименование
Почтовый адрес
Контактный телефон
Адрес официального сайта, e-mail
График работы
Центральный офис ГАУ "МФЦ" в г. Твери (государственных услуг не предоставляет)
170026, г. Тверь, Комсомольский проспект, д. 12
(4822) 50-18-45. Факс: 50-02-55
www.mfc-tver.ru
mail@mfc-tver.ru
Понедельник - пятница: 9:00 - 18:00.
Перерыв на обед: 13:00 - 14:00.
Выходные: суббота, воскресенье
Вышневолоцкий филиал ГАУ "МФЦ"
170026, Тверская область, г. Вышний Волочек, ул. Московская, д. 9
(48233) 5-34-46
vvolochek@mfc-tver.ru
Понедельник - пятница: 8:00 - 19:00.
Суббота: 9:00 - 14:00.
Без перерыва на обед.
Выходной - воскресенье
Жарковский филиал ГАУ "МФЦ"
172460, Тверская область, пос. Жарковский, ул. Доватора, д. 16а
(48273) 2-12-22, 2-11-08
zharki@mfc-tver.ru
Понедельник - пятница: 8:00 - 20:00.
Без перерыва на обед.
Выходные: суббота, воскресенье
Западнодвинский филиал ГАУ "МФЦ"
172610, Тверская область, г. Западная Двина, ул. Мира, д. 13
(48265) 2-37-33
zdvina@mfc-tver.ru
Понедельник - пятница: 8:00 - 19:00.
Суббота: 9:00 - 14:00.
Без перерыва на обед.
Выходной воскресенье
Нелидовский филиал ГАУ "МФЦ"
172500, Тверская область, г. Нелидово, ул. Куйбышева, д. 10
(48266) 5-50-73, 5-59-58
nelidovo@mail-tver.ru
Понедельник - пятница: 8.00 - 19.00.
Суббота: 9-00 - 14-00.
Без перерыва на обед.
Выходной воскресенье
Сандовский филиал ГАУ "МФЦ"
171750, Тверская область, п. Сандово, ул. Лесная, д. 4
(48272) 2-10-10 2-11-12
sandovo@mfc-tver.ru
Понедельник - пятница: 8:00 - 19:00.
Суббота: 9:00 - 14:00.
Без перерыва на обед.
Выходной воскресенье
Завидовский филиал ГАУ "МФЦ"
171266, Тверская область, Конаковский район, д. Мокшино, ул. Парковая, д. 8
(48242) 2-53-35 2-53-30
zavidovo@mfc-tver.ru
Понедельник - пятница: 8:00 - 20:00.
Суббота: 9:00 - 14:00.
Без перерыва на обед.
Выходной воскресенье

Телефон Центра телефонного обслуживания населения: 8-800-405-00-20.
Адрес Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций): www.gosuslugi.ru.

Места приема заявителей специалистами мобильных
групп ГАУ "МФЦ"

N
Населенный пункт
Место приема
Калининский район
1.
с. Каблуково
с. Каблуково, ул. Школьная, д. 8а (здание администрации поселения)
2.
с. Рождествено
с. Рождествено, ул. Советская, д. 61 (здание администрации поселения)
3.
Кулицкое сельское поселение
ж/д ст. Кулицкая, ул. Специалистов, д. 6 (здание администрации поселения)
4.
Красногорское сельское поселение
с. Красная Гора. ул. Зеленая, д. 10 (здание администрации поселения)
5.
Городское поселение пос. Васильевский Мох
пгт Васильевский Мох, ул. Первомайская, д. 20 (здание администрации поселения)
6.
Городское поселение пос. Орша
пгт Орша, ул. Привокзальная, д. 7 (здание администрации поселения)
7.
Бурашевское сельское поселение
с. Бурашево, д. 40у (здание администрации поселения)
8.
Заволжское сельское поселение
пос. Заволжский, д. 7 (ДК "Юность")
9.
Михайловское сельское поселение
с. Михайловское, ул. Центральная, д. 44е (здание администрации поселения)
Бельский район
1.
г. Белый
г. Белый, пл. Карла Маркса, д. 4 (здание администрации поселения)
Весьегонский район
1.
г. Весьегонск
г. Весьегонск, ул. Коммунистическая, д. 16 (здание администрации поселения)

Для уточнения времени приема или за информацией о предоставлении государственной услуги заявители могут обратиться к специалисту мобильной группы ГАУ "МФЦ" по телефону: 8-915-726-31-09.





Приложение 2
к административному регламенту
предоставления государственной
услуги "Предоставление информации
об организации начального, среднего
и дополнительного профессионального
образования"

Блок-схема последовательности действий при предоставлении
государственной услуги


Обращение заявителя Обращение заявителя в Министерство
непосредственно по телефону, почтой, по электронной почте,
в Министерство через Единый портал государственных
и муниципальных услуг (функций), филиалы
\/ ГАУ "МФЦ"
/\
/ \ \/
/ \
/ \ Регистрация обращения специалистом отдела
/ \ организационной работы управления
/ \ планирования, бухгалтерского учета
/Необходимая \ и организационно-кадровой работы
/ информация \
/ находится в \ \/
\ распоряжении /
\ Министерства / Рассмотрение обращения специалистом отдела
\ / профессионального образования управления
\ / общего и профессионального образования
\ /
\ / \/
\ / /\
\ / / \
\/ / \
Да / \
\/ / \
/ \
Предоставление /Необходимая \
специалистом / информация \
отдела / находится в \
профессионального \ распоряжении /
образования \ Министерства?/
информации \ /
заявителю \ /
\ /
\ /
\ /
\ /
\/
Да
\/

Подготовка и направление
ответа заявителю






Приложение 3
к административному регламенту
предоставления государственной
услуги "Предоставление информации
об организации начального, среднего
и дополнительного профессионального
образования"

Перечень документов, передаваемых в Министерство
__________________________ филиалом ГАУ "МФЦ"

Заявление _____________________________________________________________
(регистрационный номер заявления)
Заявителем представлены следующие документы (при наличии):
1. Наименование документа (вид документа: оригинал/копия/нотариальная
копия/справочные сведения)
2. Наименование документа (вид документа: оригинал/копия/нотариальная
копия/справочные сведения)
3. Наименование документа (вид документа: оригинал/копия/нотариальная
копия/справочные сведения)
4. Наименование документа (вид документа: оригинал/копия/нотариальная
копия/справочные сведения)
5. Наименование документа (вид документа: оригинал/копия/нотариальная
копия/справочные сведения)
6. Наименование документа (вид документа: оригинал/копия/нотариальная
копия/справочные сведения)
Документы передал _____________________________________________________
(фамилия, имя, отчество и должность специалиста
филиала ГАУ "МФЦ")
Документы принял ______________________________________________________
(фамилия, имя, отчество и должность сотрудника
Министерства)
"__" _______________ 20__ г.
дата передачи документов
______________________ _________________________________
Вх. номер Министерства (подпись сотрудника Министерства)


------------------------------------------------------------------