Региональное
Законодательство
Тверская область

Приказ Управления Роспотребнадзора по Тверской области от 05.02.2013 N 14-р "О комплексе мер, направленных на повышение уровня потребительской грамотности населения Тверской области в сфере финансовых услуг в 2013 г."

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 5 февраля 2013 г. № 14-р

О КОМПЛЕКСЕ МЕР, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ГРАМОТНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ
В СФЕРЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В 2013 Г.

В целях реализации проекта "Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации" на территории Тверской области, а также совершенствования деятельности Управления Роспотребнадзора по Тверской области в области защиты прав потребителей приказываю:
1. Утвердить Комплекс мер, направленных на повышение уровня потребительской грамотности населения Тверской области в сфере финансовых услуг в 2013 г. (приложение № 1).
2. Начальникам отделов, начальникам территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Тверской области, главному врачу ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области" и руководителям филиалов ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области" обеспечить выполнение Комплекса мер в порядке и сроки, установленные настоящим Приказом.
3. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Тверской области А.Ф. Выскубова.

Руководитель
В.А.СИНОДА





Приложение 1
к Приказу Управления Роспотребнадзора
по Тверской области
от 5 февраля 2013 г. № 14-р

Комплекс мер, направленных на повышение уровня
потребительской грамотности населения Тверской области
в сфере финансовых услуг в 2013 г.


№ Наименование мероприятий Срок исполнения Исполнитель Привлеченные
п/п организации

1. Проводить работу по информированию постоянно Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
потребителей: начальник отдела гигиены и
а) о правовых аспектах защиты прав эпидемиологии в
законодательного регулирования потребителей: Тверской области";
отношений в сфере финансовых Шурупова А.В. - органы местного
услуг, в том числе: ведущий специалист самоуправления в
- потребительского кредитования; отдела обеспечения Тверской области;
- иных банковских услуг; надзора; общественные
- страховых услуг; начальники ТО организации
- расчетно-кассового обслуживания;
б) о практике, связанной с
выявлением и пресечением
соответствующих правонарушений, в
том числе ежемесячно размещать на
сайте Управления соответствующую
информацию, давать подробные
разъяснения в письменных ответах
заявителям, осуществлять устное
консультирование граждан в рамках
работы общественной приемной
Управления, по телефону "горячей
линии", Консультационного центра и
консультационных пунктов ФБУЗ
"Центр гигиены и эпидемиологии в
Тверской области";
в) продолжить бесплатное
консультирование граждан
специалистами Консультационного
центра ФГУЗ "Центр гигиены и
эпидемиологии в Тверской области"
и консультационных пунктов
филиалов ФГУЗ на личном приеме,
посредством телефонной связи, по
поступившим обращениям по сети
Интернет, в т.ч. в онлайн режиме

2. Оказывать потребителям необходимую постоянно Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
помощь в пределах установленных начальник отдела гигиены и
полномочий по защите их прав в защиты прав эпидемиологии в
рамках гражданского потребителей; Тверской области"
судопроизводства, давать начальники ТО
разъяснения о праве и порядке
обращения в суд, о полномочиях
Управления на участие в суде, в
т.ч. для дачи заключения по делу в
целях защиты прав потребителей:
- в рамках работы общественной
приемной Управления,
- по телефону "горячей линии",
- в рамках работы
консультационного центра и
консультационных пунктов ФБУЗ
"Центр гигиены и эпидемиологии в
Тверской области",
- в письменных ответах заявителям
на их обращения,
- на сайтах Управления и ФБУЗ
"Центр гигиены и эпидемиологии в
Тверской области",
- посредством дачи заключений в
суды по искам граждан в целях
защиты прав потребителей,
- участие в судах в качестве
специалистов для дачи
квалифицированных разъяснений по
делам в целях защиты прав
потребителей

3. Осуществлять взаимодействие с постоянно Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
Консультационным центром и начальник отдела гигиены и
консультационными пунктами ФБУЗ защиты прав эпидемиологии в
"Центр гигиены и эпидемиологии в потребителей; Тверской области"
Тверской области" по вопросам начальники ТО
защиты прав потребителей
финансовых услуг

4. Принимать меры по усилению постоянно Денисов А.А. - ФБУЗ "Центр
взаимодействия с органами заместитель гигиены и
региональной власти, местного начальника отдела эпидемиологии в
самоуправления и общественными организации надзора; Тверской области";
организациями потребителей по Литягина С.В. - органы местного
вопросам защиты прав потребителей начальник отдела самоуправления в
финансовых услуг защиты прав Тверской области;
потребителей; общественные
начальники ТО организации

5. Подготовить обращение к 1 апреля Литягина С.В. -
Губернатору Тверской области о начальник отдела
возобновлении работы над защиты прав
Программой защиты прав потребителей
потребителей Тверской области

6. Внести предложения о включении до 30 марта Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
актуальных вопросов по защите прав начальник отдела гигиены и
потребителей финансовых услуг в защиты прав эпидемиологии в
План работы: потребителей Тверской области"
- совещания в рамках исполнения
"Соглашения о координации и
взаимодействии территориальных
органов федеральных органов
исполнительной власти,
осуществляющих государственный
контроль и надзор за качеством и
безопасностью продукции (товаров),
работ, услуг в Тверской области"
при Главном федеральном инспекторе
в Тверской области;
- межведомственного совета по
защите прав потребителей при
Администрации Тверской области

7. Принимать меры по своевременному постоянно Шурупова А.В. -
размещению актуальной информации ведущий специалист
по защите прав потребителей отдела обеспечения
финансовых услуг на сайте надзора;
Управления и в средствах массовой Литягина С.В. -
информации начальник отдела
защиты прав
потребителей;
начальники ТО

8. Предложить Администрации Тверской 1 квартал Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
области разработать программу и начальник отдела гигиены и
порядок проведения региональных защиты прав эпидемиологии в
совещаний по вопросам потребителей; Тверской области";
информирования и консультирования начальники ТО органы местного
граждан сотрудниками органов самоуправления в
местного самоуправления в Тверской Тверской области;
области, в том числе по вопросам общественные
защиты прав потребителей организации
финансовых услуг

8. Подготовить пресс-релизы для раз в квартал Денисов А.А. -
районных и областных газет по заместитель
актуальным вопросам защиты прав начальника отдела
потребителей финансовых услуг обеспечения надзора;
Шурупова А.В. -
ведущий специалист
отдела обеспечения
надзора

9. Проводить совместное по отдельному Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
консультирование потребителей плану начальник отдела гигиены и
финансовых услуг на базе КЦ и КП защиты прав эпидемиологии в
ФБУЗ "Центра гигиены и потребителей Тверской области";
эпидемиологии по Тверской области" заинтересованные
организации

10. Провести комплекс просветительских в течение года Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
мероприятий по защите прав начальник отдела гигиены и
потребителей финансовых услуг, в защиты прав эпидемиологии в
том числе в ходе проведения потребителей; Тверской области";
Всемирного дня защиты прав начальники ТО органы местного
потребителей, который пройдет под самоуправления в
девизом: "Потребительское Тверской области;
правосудие сегодня": общественные
- проведение круглых столов; организации
- выступление с лекциями,
проведение бесед в
общеобразовательных учреждениях,
учреждениях среднего и
профессионального образования

11. Направить сотрудников Управления в течение года Литягина С.В. -
на учебу по вопросам защиты прав по приказам начальник отдела
потребителей финансовых услуг в Роспотребнадзора защиты прав
соответствии с приказами ФС потребителей;
начальники ТО

12. Провести семинары для сотрудников в течение года Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
КЦ и КП ФБУЗ "Центр гигиены и начальник отдела гигиены и
эпидемиологии по Тверской защиты прав эпидемиологии в
области", территориальных отделов потребителей; Тверской области";
Управления и органов местного Денисов А.А. - органы местного
самоуправления в Тверской области заместитель самоуправления в
по результатам обучения и начальника отдела Тверской области
командировок по вопросам защиты обеспечения надзора;
прав потребителей финансовых услуг начальники ТО
(по приказам ФС)

13. Активизировать работу по участию постоянно Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
Управления в судебной защите прав начальник отдела гигиены и
потребителей финансовых услуг, в защиты прав эпидемиологии в
части дачи заключений по делам в потребителей; Тверской области"
порядке ст. 40 Закона РФ "О защите начальники ТО
прав потребителей", для чего
доводить необходимую информацию до
сведения потребителей и судейского
корпуса при соответствующей
переписке

14. При получении обращений, в которых постоянно Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
содержится информация о наличии в начальник отдела гигиены и
текстах договоров об оказании защиты прав эпидемиологии в
финансовых услуг, срок действия потребителей; Тверской области"
которых истекает, нарушений прав начальники ТО
потребителей помимо проведения
контрольных мероприятий, выдачи
предписаний, рассматривать
возможность обращения в суд в
интересах защиты прав отдельных
потребителей с их согласия

15. Обеспечивать действенное постоянно Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
взаимодействие с органами начальник отдела гигиены и
исполнительной власти субъектов защиты прав эпидемиологии в
Российской Федерации, местного потребителей; Тверской области";
самоуправления и общественными Денисов А.А. - Правительство
потребительскими объединениями в заместитель Тверской области;
целях формирования эффективной начальника отдела органы местного
региональной системы защиты обеспечения надзора; самоуправления в
потребительских прав граждан начальники ТО Тверской области;
общественные
организации

16. Методическое обеспечение постоянно Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
деятельности КЦ и КП ФБУЗ "Центр начальник отдела гигиены и
гигиены и эпидемиологии Тверской защиты прав эпидемиологии в
области" по следующим потребителей; Тверской области"
направлениям: начальники ТО
1. Содержание и наполнение
электронной библиотеки (инфотеки)
по актуальным вопросам защиты прав
потребителей финансовых услуг для
граждан, в том числе ведение,
наполнение и обновление
электронной базы данных в сфере
финансовых услуг (нормативных
актов; судебной практики;
методических и информационных
материалов).
2. Подготовка и размещение в базе
данных методических и
информационных материалов для
потребителей финансовых услуг:
рекомендаций, разъяснений и других
подобных сведений.
3. Оказание помощи гражданам в
защите их прав по вопросам
предоставления финансовых услуг, в
том числе посредством разъяснения
прав в ответах заявителям,
составления претензий, исковых
заявлений в суд, правового
обеспечения защиты прав граждан в
судах, подготовки иных документов,
необходимых для разрешения дела

17. Информационное обеспечение ежемесячно Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
потребителей финансовых услуг размещать начальник отдела гигиены и
(включая распространение материалы защиты прав эпидемиологии в
информации о мерах правовой защиты потребителей; Тверской области";
прав потребителей финансовых руководители ТО органы местного
услуг, программы тестирования самоуправления в
(тренинги) для различных групп Тверской области;
потребителей и т.п.), в том числе: общественные
1. Разработка алгоритмов действий организации
потребителей финансовых услуг для
самостоятельной защиты своих прав,
размещение их в печати, на
специальной странице в Интернет,
на сайтах Управления
Роспотребнадзора и ФГУЗ;
2. Подготовка и распространение
брошюр, буклетов, листовок и иных
информационных материалов для
граждан-потребителей финансовых
услуг;
3. Приобретение, установка,
содержание и обслуживание
информационных киосков
(терминалов), в т.ч. по защите
прав потребителей финансовых
услуг;
4. Проведение выездных
консультаций (в рамках
деятельности объединений граждан
(ветеранских, инвалидов);
общественных объединений на
территориях (в районах Тверской
области), где отсутствуют
консультационные пункты и т.д.);
5. Организация и проведение
специальных семинаров по вопросам
защиты прав потребителей
финансовых услуг для
представителей органов местного
самоуправления, осуществляющих
функции по защите прав
потребителей

18. Обеспечение правовой экспертизы постоянно Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
документов, в том числе: начальник отдела гигиены и
осуществление анализа документов защиты прав эпидемиологии в
(договоров, приложений к ним), потребителей Тверской области"
сопровождающих оказание финансовых
услуг на предмет соответствия
нормам действующего
законодательства

19. Осуществлять взаимодействие с ТООО постоянно Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
"Качество жизни" по вопросам начальник отдела гигиены и
обманутых вкладчиков защиты прав эпидемиологии в
потребителей Тверской области",
ТООО "Качество
жизни"

20. Подготовить публикации в СМИ с апрель Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
разъяснениями прав вкладчиков и начальник отдела гигиены и
заемщиков защиты прав эпидемиологии в
потребителей; Тверской области"
Шурупова А.В.
- ведущий специалист
отдела обеспечения
надзора;
начальники ТО

21. Подготовить проекты претензий май Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
граждан по финансовым услугам и начальник отдела гигиены и
разместить их на сайте Управления защиты прав эпидемиологии в
и на сайте ФБУЗ "Центр гигиены и потребителей; Тверской области"
эпидемиологии в Тверской области" Шурупова А.В. -
ведущий специалист
отдела обеспечения
надзора

22. Подготовить проекты исковых июнь Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
заявлений в суды и разместить их начальник отдела гигиены и
на сайте защиты прав эпидемиологии в
потребителей; Тверской области"
Шурупова А.В. -
ведущий специалист
отдела обеспечения
надзора

23. Подготовить алгоритмы действий апрель, июль, Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
потребителей финансовых услуг при сентябрь, ноябрь начальник отдела гигиены и
различных ситуациях и разместить защиты прав эпидемиологии в
их на сайте потребителей; Тверской области"
Шурупова А.В. -
ведущий специалист
отдела обеспечения
надзора

24. Подготовить письмо в Ассоциацию апрель Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
банков Тверской области с целью начальник отдела гигиены и
совершенствования и развития защиты прав эпидемиологии в
системы защиты прав потребителей с потребителей Тверской области",
предложением о применении процедур заинтересованные
медиации в установленном организации
законодательством порядке
(Федеральный закон от 27.07.2010
№ 193-ФЗ "Об альтернативной
процедуре урегулирования споров с
участием посредника (процедура
медиации)"), в том числе по
разрешению споров между банками и
потребителями

25. Направлять в ФС своевременно согласно приказу Литягина С.В. - ФБУЗ "Центр
информацию: начальник отдела гигиены и
- об исполнении п. 3 Протокола защиты прав эпидемиологии в
совещания руководителей и потребителей; Тверской области"
специалистов управлений Шурупова А.В. -
Федеральной службы по надзору в ведущий специалист
сфере защиты прав потребителей и отдела обеспечения
благополучия человека по субъектам надзора
Российской Федерации 31.03 -
01.04.2011 "О результатах
деятельности территориальных
органов Роспотребнадзора в сфере
защиты прав потребителей и по
вопросам правового обеспечения
деятельности в 2010 году и задачах
на 2011 год";
- по Письму Роспотребнадзора от
10.11.2008 № 01/12725-8-32 "О
практике применения судами
законодательства о защите прав
потребителей (по делам с участием
территориальных органов
Роспотребнадзора)" ежеквартально
публиковать на основе отчетной
информации пресс-релизы



------------------------------------------------------------------